11.甲企業是一家處于成長期的健身公司，地處高校密集的大學城。公司實行會員制，顧客主要通過電話和網絡預約方式來門店進行健身。甲企業決定采用平衡計分卡進行績效管理，從顧客的角度考慮，其平衡計分卡的內容包括(　)。

　　A、顧客訂單的增加

　　B、顧客續卡率

　　C、健身器材的維護

　　D、主要員工保留率

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核平衡計分卡的業績衡量方法。選項A屬于財務角度;選項B屬于顧客角度中的客戶保留率;選項C屬于內部流程角度;選項D屬于創新與學習角度。

　　12.華威集團是一家家電企業，家電企業平均的管理層次一般為5個層次，而華威集團的管理層次為8個，則華威集團的組織結構屬于(　)。

　　A、高長型組織結構

　　B、扁平型組織結構

　　C、國際部結構

　　D、跨國結構

　　【正確答案】A

　　【答案解析】本題考核縱向分工結構。華威集團的管理層次大于企業平均的管理層次，因此，屬于高長型組織結構。

　　13.甲企業是一家服裝設計和生產企業，在設計服裝時堅持高質量、體現個性化色彩的原則。在營銷理念上，主要是通過專賣店的方式進行銷售，而且銷售人員都通過專門的培訓，要求他們掌握銷售技巧并樹立為顧客服務的理念和行為準則。根據以上信息可以判斷，該企業的戰略是(　)。

　　A、成本領先戰略

　　B、差異化戰略

　　C、集中化戰略

　　D、多樣化戰略

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核差異化戰略。根據案例信息資料可以判斷該企業采用的是差異化戰略。差異化戰略是指企業向顧客提供的產品和服務在產品范圍內獨具特色，這種特色可以給產品帶來額外的加價，如果一個企業的產品或服務的溢出價格超過因其獨立性所增加的成本，那么，擁有這種差異化的企業將獲得競爭優勢。

　　14.甲公司是一家化妝品企業。在推出一款新產品時，為了吸引消費者，采取了免費贈送試用品的方式。根據以上信息可以判斷該企業采取的這種方式屬于(　)。

　　A、廣告促銷

　　B、營業推廣

　　C、公關宣傳

　　D、人員推銷

　　【正確答案】 B

　　【答案解析】 本題考核促銷策略。促銷組合由四個要素構成：

　　(1)廣告促銷。在媒體中投放廣告，以此來使潛在客戶對企業產品和服務產生良好印象。應仔細考慮廣告的地點、時間、頻率和形式。

　　(2)營業推廣。采用非媒體促銷手段，比如為“鼓勵”客戶購買產品或服務而設計的刺激性手段。例如，試用品、折扣、禮品等方式都已為許多企業所采用。

　　(3)公關宣傳。通常是指宣傳企業形象，以便為企業及其產品建立良好的公眾態度。

　　(4)人員推銷。

　　15.在太陽能光伏產業中，生產硅片需要的原料——硅料一直是緊缺資源，硅片生產企業往往需要支付絕大部分的預付貨款，還難以及時獲得足額的原料。甲公司作為太陽能硅片生產企業，也同樣面臨這一問題，2008年開始甲公司決定向硅料領域發展，建立自己的硅料廠，確保足夠的原料供應。甲公司采用的戰略屬于(　)。

　　A、相關多元化戰略

　　B、前向一體化戰略

　　C、后向一體化戰略

　　D、橫向一體化戰略

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核一體化戰略。后向一體化戰略是指獲得供應商的所有權或加強對其控制權。后向一體化有利于企業有效控制關鍵原材料等投入的成本、質量及供應可靠性，確保企業生產經營活動穩步進行。

　　16.甲企業是一家化妝品生產企業，在對消費者進行細分時，經過充分的市場調研，決定以人口變量作為細分的標準。下列細分變量中，可以作為該企業進行細分的變量是(　)。

　　A、消費者所追求的利益

　　B、消費者的購買特性

　　C、消費者的個性

　　D、消費者的收入

　　【正確答案】 D

　　【答案解析】 本題考核消費細分。人口細分變量包括年齡、收入、社會階層、性別、地區、職業、家庭等人口統計因素。

　　17.飛虹公司是一家大型服裝企業，創業初始，高層管理人員對公司如何使得設計和色彩組合吸引人以及怎樣降低成本進行了全面的分析，這一分析針對的是(　)。

　　A、成功關鍵因素分析

　　B、競爭環境分析

　　C、競爭對手分析

　　D、市場細分

　　【正確答案】 A

　　【答案解析】 本題考核成功關鍵因素分析。在服裝生產行業，其成功關鍵因素是吸引人的設計和色彩組合(以引起買者的興趣)以及低成本制造效率(以便定出吸引人的零售價格和獲得很高的利潤率)。

　　18.甲企業是一家家電企業，在企業經營過程中，經常根據各地結婚率的變化來預測市場需求，并決定產品的生產量，這種對環境因素的分析屬于(　)。

　　A、政治—法律因素

　　B、經濟因素

　　C、社會和文化因素

　　D、技術因素

　　【正確答案】 C

　　【答案解析】 本題考核宏觀環境分析。結婚率屬于社會和文化環境中的人口因素。

　　19.KD公司是一家知名的感光材料生產企業，在傳統膠卷市場上占據絕對優勢。進入新千年后，該公司并沒有意識到數碼產品會迅速普及，仍固守于傳統膠卷生產，導致企業全面虧損。在此背景上被迫進行業務全面轉型，縮小傳統膠卷業務，開始艱難地變身為數碼產品提供商。根據以上資料可以判斷，該公司的這種變化屬于(　)。

　　A、提前性變革

　　B、反應性變革

　　C、危機性變革

　　D、隨機應變式的變革

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核戰略變革的時機選擇。該公司是在遭受到全面虧損，面臨破產的基礎上被迫進行轉型，因此屬于危機性變革。

　　20.在企業進行評估備選方案時，A戰略充分考慮了發揮企業的優勢，克服了劣勢，并盡最大可能性利用外部機會，將威脅削弱到了最低程度，判斷該戰略符合了下列哪條標準(　)。

　　A、可接受性標準

　　B、適宜性標準

　　C、可行性標準

　　D、科學性標準

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核評估備選方案的標準。評估備選方案通常使用三個標準：一是適宜性標準，考慮選擇的戰略是否發揮了企業的優勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業實現目標;二是可接受性標準，考慮選擇的戰略能否被企業利益相關者所接受，實際上并不存在最佳的、符合各方利益相關者的統一標準，經理們和利益相關團體的不同的價值觀和期望在很大程度上影響著戰略的選擇;三是可行性標準，對戰略的評估最終還要落實到戰略收益、風險和可行性分析的財務指標上。

　　21.隨著網購的發展，對快遞物流提出了更高要求，SF快遞公司重整其人力資源管理，提升員工的服務能力，提高公司的競爭能力。該公司實施的戰略是(　)。

　　A、總體戰略

　　B、業務單位戰略

　　C、職能戰略

　　D、競爭戰略

　　【正確答案】C

　　【答案解析】本題考核公司戰略的層次。職能戰略，又稱職能層戰略，主要涉及企業內各職能部門，如營銷、財務、生產、研發(R&D)、人力資源、信息技術等，如何更好地配置企業內部資源，為各級戰略服務，提高組織效率。SF公司在人力資源方面進行調整，因此屬于職能戰略。

　　22.“要針對不斷變化的外部環境，在各自的經營領域中有效競爭。為了保證企業的競爭優勢，各經營單位要有效地控制資源的分配和使用”，該體現的是(　)。

　　A、總體戰略

　　B、業務單位戰略

　　C、職能戰略

　　D、公司層戰略

　　【正確答案】B

　　【答案解析】本題考核業務單位戰略。業務單位戰略要針對不斷變化的外部環境，在各自的經營領域中有效競爭。為了保證企業的競爭優勢，各經營單位要有效地控制資源的分配和使用。

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