簡答題

　　39. 資料(一)：萬成保險公司(簡稱萬成保險)是一家領先的保險企業之一：在成立初期，它是一家專營財險的地方性保險公司，經過多年努力，不斷積累經驗，實現了業務快速擴張，目前成為很有信譽的保險專家。萬成保險利用保險代理人的團隊負責保險銷售、提供客戶服務(如配置文件更新、客戶關系)、理賠處理等活動。其一直經營的核心業務都以提供單一保障為目標，產品包括財產保險、人壽保險、養老保險、醫療保險等，這些產品均處于領先地位。在整個保險市場中還有幾個主要的參與者，它們的營運方式與萬成保險相同。以下是有關保險業的宏觀環境和行業特性、萬成保險公司營運優勢及風險和其未來三年的業務發展目標及計劃的相關信息。國內有三十家保險企業：保險行業是一個提供保障性的產品行業，沒有太多物質要素的投入，保險企業的核心競爭力主要取決于提供給客戶的保障范圍及程度。保險行業在興起階段，市場不成熟，消費者對保險處于觀望態度。國民對保險的意識較弱，人們相信養兒防老，對保險公司并不太信任，這主要是由于保險市場普遍采用傭金制，導致保險公司代理人的短期行為較嚴重，只注重銷售新單而忽視業務質量后續服務：隨著經濟發展進入高速成長階段，國民可消費的收入增多，對健康及生活保障的要求提高了很多。在消費市場上的保險產品多是單一險種的產品，如財產保險、人壽保險、養老保險、醫療保險等，而這些產品一般在各保險公司都能提供，所以國民對保險公司的可選擇性較強：可是，國民對于保險代理人或中介機構銷售保險后的服務質量(特別是在客戶提出理賠申請時)還是抱著懷疑和不信任的態度。在其他一些發展中國家，保險業發展的一大趨勢就是保險業務與銀行之間的互相融合。由于銀行保E金業務都需要眾多分支機構來開展業務，因此，

　　仃業問的合作可以在一定程度上實現資源共享，利妻璧雩黛孥譬售金融保險產品(如含保險和儲蓄或投資成分的保險產品)就是其中一個普遍的謚囂_銀保合作不但實現了業務互補的目標，同時讓保險公司能夠有效利用銀行強大的定點銷售渠道。政府為配合國家的經濟發展改革和市場開放，一方面鼓勵國內企業持續發展，如設立創業版上市，鼓勵企業進行融資集資的活動;另一方面，正計劃開放市場，讓實力雄厚的外資保險公司有限度地進入國內市場。

　　資料(二)萬成保險占保險市場份額的30%，受到廣泛的公眾認同，在2009年和2011年被國內知名財經雜志選為“最具發展潛力”企業，得到金融機構給予的最高信用評級。萬成保險的年度盈利在過去三年均實現兩位數增長，于2012年初正式成為上市企業。萬成保險擁有一個經驗豐富的管理團隊：盡管如此，由于保險業中銷售人員的薪酬多以傭金制為主，因此行業的人員流失率比其他服務性行業為高，萬成保險每年的人員流失率維在18%以上，稍高于行業的平均指標：2012年，萬成保險為配合業務發展，按照2010年發布的《企業內部控制評價指引》，對各主要業務流程及子流程進行自我評價。保險理賠是主要業務流程之一。保險理賠是指在承保的保險事故發生，保險受益人提出理賠申請后，根據保險合同的規定，對事故的原因和損失情況進行調查，并予以賠償的過程。評價小組在對理賠流程及相關子流程進行了解時，識別出多個的主要風險關注點，其中一個是對醫療保險中虛構和重復理賠記錄的風險。評價小組在理賠流程中進行穿行測試時記錄了一些流程的細節，當中也包括相關的風險控制。以下是其中部分內容：

　　(1)每個理賠申請個案由各險種的理賠主任復核和簽字才能確認賠償。超過二十萬元的賠償由各險種理賠主任的上級管理總監批核。

　　(2)理賠總監于每季度復核公司財務部的理賠報告，分析在各類險種中企業所承受的理賠總額和各保險產品的賠付率。

　　(3)信息系統會根據理賠員輸入的事故資料，從系統中抽取相關于客戶的資料及受保條件，自動計算理賠金額。同時系統能夠拒絕理賠申請單上相1司號碼的輸入。

　　資料(三)管理層團隊在討論公司未來三年的業務發展目標及計劃后，得出以下的初步結果：

　　方案(一)：制定新的密集型成長戰略。不再只銷售單一保險業務，參考發達國家的成功案例，利用銀保跨行業合作的概念，在全國推出含儲蓄成分的保險產品或其他含保本、投資和多保險元素的綜合性產品。對于此方案，萬成保險的首席執行官李大輝認為在實施此戰略的時候，應根據地區特性、消費者特性或期望來實施這戰略。

　　方案(二)：推行電子商務，開拓網上業務。利用互聯網的平臺提供不同資訊和服務，其中包括讓客戶可以在網上查閱或下載有關萬成保險各類險種的信息、進行網上購買、享用更及時和方便的在線客戶查詢服務、以及提出理賠申請等。對于此方案，萬成保險的管理團隊一致認為首要任務是設立一個專用的信息系統處理電子商務交易。要求：

　　(1)簡要說明SWOT分析的內涵及用處。根據文中信息，編制一個萬成保險的SWOT分析圖。

　　(2)指出資料三的方案(一)中所提及開發綜合性保險產品所屬密集型成長戰略中的哪種細分戰略類別。結合行業和萬成的實際情況，簡要分析支持萬成保險采用這戰略的原因以及實施這戰略所存在的主要風險。

　　(3)資料三的方案(二)提出推行電子商務，簡要分該方案在銷售方面所支持的是密集型成長戰略中哪種細分戰略類別并說明原因。簡要分析萬成保險在評價設立信息系統進行電子商務時在效益方面的應用考慮。

　　(4)利用評價小組在了解理賠流程活動中的發現，指出并說明3個不同的控制活動、類別及控制功能，并簡要分析這些控制點在預防醫療保險虛構和重復理賠記錄風險的有效性。

　　40. 為緩解中小企業融資難的問題，2007年銀監會提出大力發展新型農村金融機構——村鎮銀行，提高對縣域、鄉村的金融服務水平;出臺法規放寬村鎮銀行的準入條件，并給予一定的稅收優惠，以促進農村金融業的發展。在此背景下，2011年3月甲省君盛村鎮銀行成立。君盛村鎮銀行的主要客戶為甲省小微企業和農戶。成立之初，君盛銀行面臨不少困難：第一，君盛經營以存貸款業務為主，中間業務很少。當地人均收入低、誠信度不高、保險和信貸擔保發展滯后等因素制約了君盛業務的發展。第二，村鎮銀行作為新生事物，品牌認可度、社會公信度和信譽度都還不高。第三，適合村鎮銀行特點的業務終端機和ATM機等設備供應嚴重不足，村鎮銀行的支付清算系統因為技術原因不能納入同城支付結算系統、征信系統。第四，國有銀行享受的一些優惠政策沒有給予村鎮銀行。為了在農村金融市場上謀求發展，君盛銀行采取了一系列措施。首先，根據業務和風險特征，針對小型企業、微型企業、農戶個人三類不同客戶沒計了不同特點的貸款產品，利率明顯比民間借貸低，抵押品制度靈活，認可將其他銀行禁止抵押的集體土地、機器等作為抵押品，而且按抵押品的全部價值發放貸款(其他銀行按6折抵押品價值發放貸款)，降低了客戶的貸款成本。其次，君盛銀行加大媒體宣傳力度，客戶代表經常深入一線，上門服務，發展新客戶和維系老客戶。此外，為了解決服務網點少的問題，君盛在甲省很多縣陸續增設分支機構，并同國有銀行的縣支行加強業務來往，共享渠道和客戶資源，擴大小微企業貸款和農戶貸款。

　　要求：

　　(1)運用PEST分析方法，簡要分析君盛銀行面臨的宏觀環境。

　　(2)簡要分析君盛銀行實施的市場營銷組合。

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