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　　一、單項選擇題

　　1、近年來，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過，隨著國家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對企業(yè)影響因素的(　)。

　　A、不可測性

　　B、直接性

　　C、不可逆轉(zhuǎn)性

　　D、間接性

　　2、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費者回歸自然，關(guān)注健康的消費理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場，使得整個化纖成衣的市場明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠商開工嚴重不足，大量設(shè)備閑置。這種局勢造成一些化纖廠商開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開始進入(　)。

　　A、導(dǎo)入期

　　B、成長期

　　C、成熟期

　　D、衰退期

　　3、下列關(guān)于購買商討價還價能力的說法錯誤的是(　)。

　　A、購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價還價能力較弱

　　B、購買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購買的成本較低，其討價還價能力較強

　　C、購買商所購買的產(chǎn)品或服務(wù)占供應(yīng)商的80%，其討價還價能力較強

　　D、購買商擁有足夠資源進行后向一體化，其討價還價能力較強

　　4、近年中國經(jīng)濟保持高速增長，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對銅以及銅合金需求較大，銅礦開采行業(yè)營業(yè)收入增長率平均保持在50%左右，保持一個比較高的市場增長率;由于市場擴大，大量競爭者涌入，企業(yè)之間開始爭奪人力和資源。這說明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進入(　)。

　　A、導(dǎo)入期

　　B、成長期

　　C、成熟期

　　D、衰退期

　　5、下列關(guān)于互動互補作用力的說法錯誤的是(　)。

　　A、任何一個產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動互補的產(chǎn)品或服務(wù)

　　B、企業(yè)認真識別具有戰(zhàn)略意義的互補互動品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會使企業(yè)獲得重要的競爭優(yōu)勢

　　C、互動互補作用力是由大衛(wèi)·亞非提出的

　　D、根據(jù)亞非教授的互補互動作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補品的供應(yīng)

　　6、成功關(guān)鍵因素是指公司在特定市場獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。下列各項中，屬于與市場營銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素是(　)。

　　A、勞動生產(chǎn)率很高

　　B、禮貌的客戶服務(wù)

　　C、固定資產(chǎn)很高的利用率

　　D、質(zhì)量控制訣竅

　　7、在2011年，某房地產(chǎn)專家人士判斷，我國的商用物業(yè)已經(jīng)進入成長期。關(guān)于成長期，下列表述中正確的是(　)。

　　A、成長期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進，提高產(chǎn)品質(zhì)量

　　B、成長期的戰(zhàn)略目標是爭取最大的市場份額，并堅持到成熟期的到來

　　C、成長期開始的標志是競爭者之間出現(xiàn)挑釁性的價格競爭

　　D、成長期時有些競爭者會先于產(chǎn)品退出市場

　　8、下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組說法中，錯誤的是(　)。

　　A、極端情況下，每一個公司可能成為一個不同的戰(zhàn)略群體

　　B、同一個戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)往往采用相同或相似的戰(zhàn)略

　　C、通過戰(zhàn)略群組分析，可以使企業(yè)預(yù)測市場的變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機會

　　D、“藍海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競爭方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對的競爭的戰(zhàn)略

　　9、某民營航空公司為了更好地了解消費者，進行了一項調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費用，該調(diào)查所屬的戰(zhàn)略問題是(　)。

　　A、消費細分

　　B、消費動機

　　C、未滿足的需求

　　D、市場細分

　　10、某企業(yè)以出售茶為主，該企業(yè)在南方擁有一座山，景色優(yōu)美，稱為一個小的旅游景點，企業(yè)可以在此景點內(nèi)的度假村出售自己的茶葉，也形成了很強的競爭優(yōu)勢。從決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的企業(yè)資源角度分析屬于(　)。

　　A、稀缺資源

　　B、不可被模仿的資源

　　C、不可替代的資源

　　D、持久的資源

　　11、王老吉在對市場進行分析后得到一個結(jié)論，即在消費者的認知中，飲食是上火的一個重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此王老吉在維護原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷售王老吉，迅速占領(lǐng)了市場，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的(　)。

　　A、研發(fā)能力

　　B、生產(chǎn)管理能力

　　C、營銷能力

　　D、組織管理能力

　　12、甲公司是一家家用小轎車的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗，則甲公司采用的基準分析類型為(　)。

　　A、競爭性基準

　　B、一般基準

　　C、過程或活動基準

　　D、顧客基準

　　13、某銀行為了減少顧客等待的時間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價值，開發(fā)了一種叫號系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺號。根據(jù)以上信息，從價值鏈分析的角度可以判斷這個活動屬于(　)。

　　A、服務(wù)

　　B、采購

　　C、技術(shù)開發(fā)

　　D、基礎(chǔ)設(shè)施

　　14、下列關(guān)于波士頓矩陣的說法中正確的是(　)。

　　A、市場增長率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

　　B、明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取收獲戰(zhàn)略

　　C、瘦狗業(yè)務(wù)的特征是低相對市場占有率和低市場增長率

　　D、放棄戰(zhàn)略適用于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)

　　15、在通用矩陣的9個方格中，處于對角線三個方格的業(yè)務(wù)適合采取的戰(zhàn)略是(　)。

　　A、增長與發(fā)展戰(zhàn)略

　　B、停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略

　　C、維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略

　　D、維持或收割戰(zhàn)略

　　二、多項選擇題

　　1、下列各項中屬于政治環(huán)境分析的因素有(　)。

　　A、企業(yè)所在國家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況

　　B、政府行為對企業(yè)的影響

　　C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性

　　D、各政治利益集團對企業(yè)活動產(chǎn)生的影響

　　2、下列各項中，購買者的討價還價能力比較強的有(　)。

　　A、購買者從賣方購買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大

　　B、市場上存在大量替代品

　　C、購買者充分了解供應(yīng)商的成本信息

　　D、購買者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)

　　3、下列屬于用于識別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有(　)。

　　A、各地區(qū)交叉的程度

　　B、所使用的分銷渠道

　　C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量

　　D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系

　　4、下列細分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場細分變量的有(　)。

　　A、對品牌的信賴程度

　　B、最終用戶

　　C、顧客規(guī)模

　　D、使用程度

　　5、企業(yè)資源分析的目的包括(　)。

　　A、識別企業(yè)的資源狀況

　　B、識別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來的優(yōu)勢和劣勢以及對未來戰(zhàn)略目標制定和實施的影響如何

　　C、識別企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用

　　D、識別企業(yè)對各項資源的使用情況

　　6、下列各項中屬于企業(yè)營銷能力的有(　)。

　　A、質(zhì)量管理能力

　　B、銷售活動能力

　　C、組織管理能力

　　D、產(chǎn)品競爭能力

　　7、成為企業(yè)核心能力需要同時滿足以下哪些關(guān)鍵測試(　)。

　　A、對顧客是否有價值

　　B、是否屬于持久資源

　　C、與企業(yè)競爭對手相比是否有優(yōu)勢

　　D、是否很難被模仿或復(fù)制

　　8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨特的機器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶曉，當(dāng)格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時，廣大消費者都爭先購買，取得了非常好的市場回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的(　)。

　　A、有形資源

　　B、無形資源

　　C、人力資源

　　D、組織經(jīng)驗

　　9、按照波特的價值鏈理論，企業(yè)的下列各項活動中，屬于基本活動的有(　)。

　　A、某電器商場提供電器產(chǎn)品的安裝服務(wù)和售后支持

　　B、某食品企業(yè)進行營業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷量

　　C、某快速消費品公司組建運輸車隊提高送貨速度

　　D、企業(yè)成立法務(wù)部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)

　　10、SWOT分析是美國哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對自己進行了SWOT分析。下列選項中屬于賈某所處外部環(huán)境機會的有(　)。

　　A、口才很好，交際能力出眾

　　B、中國500強甲企業(yè)近期來學(xué)校做宣講

　　C、在某一領(lǐng)域擁有專業(yè)的系統(tǒng)知識，給人一種很“淵博”的形象

　　D、學(xué)校每年針對應(yīng)屆畢業(yè)生提供出國留學(xué)的名額

　　11、通用矩陣改進了波士頓矩陣過于簡化的不足，其橫軸反映企業(yè)競爭地位，影響經(jīng)營業(yè)務(wù)競爭地位的因素包括(　)。

　　A、相對市場占有率

　　B、市場增長率

　　C、產(chǎn)品差別化

　　D、生產(chǎn)技術(shù)

　　三、簡答題

　　在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點分布不均勻。據(jù)國家工商總局統(tǒng)計，2008年初，全國辦理合法注冊的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達500萬人，到2008年上半年，全國4S店已經(jīng)達到7644家，同質(zhì)化比較嚴重。同一城市，同一品牌的汽車會出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對消費者的爭奪十分明顯。降價促銷、購車贈送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。

　　位居前10位的汽車廠家占了全國汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價格方面，汽車的銷售價格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤，毛利率約為4%～5%。除了銷售整車之外，4S店也進行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購后按照汽車銷售商需求進行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬元，對于產(chǎn)品采購，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬元的保證金，對于專用設(shè)備的采購一般在900萬～1200萬元。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗的銷售人員及進行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(每月約為2～5萬元)。汽車購買者分為個人消費者和政府、公司集體采購者兩類。個人消費者購買量小，購買頻率低。而政府和公司的集體采購，一般量比較大，會經(jīng)過招投標或者協(xié)商的形式進行。

　　2005年4月1日起正式實施的《汽車品牌銷售管理實施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領(lǐng)取經(jīng)銷授權(quán)牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實現(xiàn)品牌銷售和服務(wù)。原已核準的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車供應(yīng)商授權(quán)，過渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權(quán)的二級、三級經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟環(huán)境上來看。進入2004年以來，我國汽車銷售市場增幅急劇下降。從國家統(tǒng)計局透露的消息中分析，目前有大約40萬輛車處于庫存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價，致使大部分有購買意愿的人處于一種持幣待購的狀態(tài)中。于是市場再度萎縮，價格繼續(xù)下降。在嚴峻的汽車銷售形勢逼迫下只有三分之一的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之一的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之一的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實上2004年已經(jīng)開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。

　　汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運動的興起以及石油價格的日益高起，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來越多的消費者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達國家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費的替代產(chǎn)品。

　　大福是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車企業(yè)集團旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營理念是“誠實、誠懇、誠信”，宗旨是倡導(dǎo)“顧客至上”主義，企業(yè)目標是保持唯一、爭創(chuàng)第一。該店被評為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。

　　對于整車銷售而言，成都的消費者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場好像更符合這種習(xí)慣。而對于售后服務(wù)而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專業(yè)化，品牌信譽度也更高，這一點迎合了對售后服務(wù)比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營品牌單一化，不利于消費者比較。從技術(shù)上來看。4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車作為高價值的大眾消費品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟實力很難達到“三位一體”或“四位一體”的要求。在售后服務(wù)這一點上，該店擁有專業(yè)的售后服務(wù)機構(gòu)，有良好布局的車間、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有國家級專職從業(yè)證書)，而且服務(wù)項目較為完善。如預(yù)約服務(wù)、保險業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來店內(nèi)進行保養(yǎng)，而沒有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。

　　<1>、使用SWOT分析法對大福進行分析。

　　<2>、使用五力模型對4S店的競爭格局進行分析。

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