答案及解析

　　1、 D 解析： 業務單位戰略又稱競爭戰略，業務單位戰略涉及將公司戰略所包括的企業目標、發展方向和措施具體化，形成本企業單位具體的競爭與經營戰略。本題中乙公司針對該空調企業采取通過改善研究開發能力，推出新產品以確保獲取競爭優勢，屬于業務單位戰略。

　　2、 D 解析： 職能戰略在更細節的層面上運行，它側重于企業內部特定職能部門的運營效率，例如，市場營銷、研究與開發、生產運營、采購、人力資源、財務管理等。本題中的戰略屬于公司的人力資源戰略，因此是一種職能戰略。

　　3、 A 解析： 總體戰略是企業最高層次的戰略。它需要根據企業的目標，選擇企業可以競爭的經營領域，合理配置企業經營所必需的資源，使各項經營業務相互支持、相互協調。公司戰略常常涉及整個企業的財務結構和組織結構方面的問題。甲公司確定未來10年的戰略規劃，并根據這一規劃明確人財物的配置，因此屬于總體戰略。

　　4、D 解析： 根據本案例給出的信息，該公司采用的是上下結合的方法，上下結合的方法即企業最高管理層和下屬各部門的管理人員共同參與，通過上下級管理人員的溝通和磋商，制訂出適宜的戰略。5、 A 解析： 評估備選方案通常使用三個標準：一是適宜性標準，考慮選擇的戰略是否發揮了企業的優勢，克服了劣勢，是否利用了機會，將威脅削弱到最低程度，是否有助于企業實現目標;二是可接受性標準，考慮選擇的戰略能否被企業利益相關者所接受;三是可行

　　不定式選擇：

　　1.ABCD。解析：戰略實施要解決以下幾個主要問題：(1)為使戰略成功，企業需要有一個有效的組織結構。(2)人員和制度的管理頗為重要。(3)公司政治扮演著重要角色。(4)戰略實施涉及選擇適當的組織協調和控制系統。(5)要保證戰略實施成功，必須要協調好企業戰略、結構、文化和控制諸方面。選項 ABCD正確。

　　2.ABC。解析：適宜性標準：考慮戰略是否與企業的 SWOT 分析相匹配，是否有助于企業實現目標。選項 ABC 正確。

　　3.AC。解析：總體戰略需要根據企業的目標，選擇企業可以競爭的經營領域，合理配置企業經營所必需的資源，使各項經營業務相互支持、相互協調。選項AC 正確。

　　4.D。解析：經營哲學是公司為其經營活動方式所確立的價值觀、基本信念和行為準則，是企業文化的高度概括。經營哲學主要通過公司對利益相關者的態度、公司提倡的共同價值觀、政策和目標以及管理風格等方面體現出來。選項 D 正確。

　　5.ABC。解析：文化障礙是由于文化帶來的障礙，是企業內部的結構慣性為變革帶來的阻礙。選項 ABC 都屬于文化障礙，選項 D 屬于私人障礙。

　　6.B。解析：公司宗旨旨在闡述公司長期戰略意向，主要說明公司目前和未來主要從事的經營業務范圍。公司的業務范圍應包括企業的產品(或服務)、顧客對象、市場和技術等方面。選項 B 正確。

　　7.B。解析： 業務單位戰略涉及各業務單位主管及輔助人員。上述人員需將企業總體目標具體化，形成本單位具體競爭經營策略，并根據外部環境變化，進行調整和有效控制資源分配使用，從而始終保持競爭優勢。甲公司兩個部門的行為涉及如何保持競爭優勢，因此選項 B 正確。

　　8.D。解析：職能戰略主要涉及企業內各職能部門如何有效配置內部資源，為各級戰略服務，提高組織效率。甲公司的行為屬于職能戰略中的人力資源戰略，因此選項 D 正確。

　　9.

　　(1)計劃一屬于結構和體系變革;計劃二屬于產品和服務變革;計劃三屬于技術變革

　　(2)變革計劃(一)可能面臨的人員方面的阻力：

　　①各個行政、支持性部門的主管在變革方案制定的過程中沒有充分的參與，也不了解重整方案的細節，使他們無法預計有關計劃對他們的實質性影響，因而選擇不支持。

　　②利用共享服務中心的運作模式，在重慶市集中處理有關支持性工作，使各部門的工作程序和人員習慣上有所改變，甚至導致各支持性部門需要減省重復的人員，導致人員心理出現了對未來工作存在不確定性和缺乏工作安全感。處理變革阻力時應考慮的因素：

　　①變革的節奏。變革應循序漸進，越是循序漸進，就越有更多的時間來提出問題，以提供保證并進行管制。

　　②變革的管理方式。變革的管理方式非常重要，必須具備良好的氛圍、明確的需求、平息恐懼，如果可能的話，應當積極鼓勵個人接受這些變革。鼓勵沖突領域的對話是有效控制抵制的方法，這可以促進有用的觀點和接受良好的變革程序。面對變革，管理層為員工提供針對新技能和系統應用的學習課程可減少他們對變革的抵制情緒。鼓勵個人參與也是減少抵制情緒的方法。

　　③變革的范圍。范圍很大的轉變會帶來巨大的不安全感和較多的刺激。在同一個變革目標下，可以考慮采用變革范圍比較小的方式

　　性標準，對戰略的評估最終還要落實到戰略收益、風險和可行性分析的財務指標上。

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