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　　1. 多選題

　　下列選項中，可用于衡量企業組織管理能力的因素有(　)。

　　A、銷售組織分析

　　B、崗位責任分析

　　C、管理層次和管理范圍的匹配

　　D、人力管理

　　【答案】 BC

　　【解析】

　　組織管理能力主要可以從以下一些方面進行衡量：(1)職能管理體系的任務分工;(2)崗位責任;(3)集權和分權的情況;(4)組織結構(直線職能、事業部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項A屬于營銷能力分析。選項D屬于生產能力分析。

　　2. 多選題

　　甲公司近兩年效益持續下滑，公司董事會委派專人對企業經營進行了詳盡分析。分析結果表明，企業效益下滑的主要原因是組織能力下降，效率低下。

　　董事會需要對現有組織能力進行衡量，

　　以明確改進突破口。下列選項中，甲公司董事會可用于衡量企業組織能力的因素有(　)。

　　A、銷售組織分析

　　B、組織結構

　　C、崗位責任

　　D、人力管理

　　【答案】 BC

　　【解析】

　　組織管理能力主要可以從以下一些方面進行衡量：(1)職能管理體系的任務分工;(2)崗位責任;(3)集權和分權的情況;(4)組織結構(直線職能、事業部等);(5)管理層次和管理范圍的匹配。選項A屬于營銷能力分析。選項D屬于生產能力分析。

　　3. 多選題

　　下列選項中，可以用來比較自己的能力是否強于競爭對手的方法的有(　)。

　　A、企業的自我評價

　　B、產業內部比較

　　C、基準分析

　　D、成本驅動力和作業成本法

　　【答案】ABCD

　　【解析】

　　企業如何才能知道自己的能力是否強于競爭對手?以下是可以用來比較的幾種方法：(1)企業的自我評價;(2)產業內部比較;(3)基準分析;(4)成本驅動力和作業成本法;(5)收集競爭對手的信息。

　　4. 單選題

　　甲企業為了判斷企業自身的經營狀況，決定先對企業的整個系統進行分析。從辨別核心能力的角度看，甲公司采用的識別核心能力的方法是(　)。

　　A、功能分析

　　B、資源分析

　　C、過程系統分析

　　D、基準分析

　　【答案】 C

　　【解析】

　　甲公司在判斷自身的經營狀況之前，先對企業的整個系統進行分析，所以屬于過程系統分析。

　　5. 多選題

　　某酒店在客戶滿意度調查中發現在服務方面并未完全滿足商務旅行者的需求，遂決定向航空業了解如何從服務上更好地滿足這類客戶。

　　根據以上信息可以判斷，該酒店主要采用了(　)。

　　A、內部基準

　　B、競爭性基準

　　C、過程或活動基準

　　D、顧客基準

　　【答案】 CD

　　【解析】

　　基準類型包括：(1)內部基準：企業內部之間互為基準進行學習與比較。(2)競爭性基準：直接以競爭對手為基準進行比較。(3)過程或活動基準：以具有類似核心經營內容的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。(4)一般基準：以具有相同業務功能的企業為基準進行比較。(5)顧客基準：以顧客的預期為基準進行比較。該酒店更好地滿足商務旅行者的需求，屬于顧客基準。向航空業學習更好地提供服務，屬于過程或活動基準。

　　6. 單選題

　　“朋克”美容美發店和“卡爾詩”美發店分別在北京和上海經營，“卡爾詩”在經營期間由于存在一些管理問題而業績低迷，而同期在北京的“朋克”做得卻很突出，因此“卡爾詩”通過研究“朋克”的管理模式改善了自己的管理問題，從基準分析方法角度考慮屬于(　)。

　　A、一般基準

　　B、競爭性基準

　　C、顧客基準

　　D、過程或活動基準

　　【答案】D

　　【解析】

　　過程或活動基準，是從具有類似核心經營內容的企業為基準進行比較，但是二者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。這類基準分析的目的在于找出企業做得最突出的方面，例如，生產制造、市場營銷、產品工藝、存貨管理以及人力資源管理等方面�！芭罂恕焙汀翱栐姟蔽挥诓煌某鞘�，不存在直接競爭，但是核心業務很類似，所以“卡爾詩”分析所采用的基準是“過程或活動基準”。

　　7. 單選題

　　迅馳電梯公司是世界上最大的電梯、自動扶梯和自動走道的制造、安裝和服務公司。2003年公司總裁鮑博在主持公司年度會議時，為迅馳電梯公司提出了一個愿景：超越自己，在提供卓越服務方面成為世界范圍內所有公司——不僅僅是電梯公司——公認的領袖。為了追求服務卓越，迅馳電梯公司未來的參照標準是像UPS這樣具有類似核心業務的公司。從基準分析方法判斷，鮑博的觀點是基于(　)。

　　A、競爭性基準

　　B、過程或活動基準

　　C、一般基準

　　D、顧客基準

　　【答案】 B

　　【解析】

　　過程或活動基準：以具有類似核心經營內容的企業為基準進行比較，但是兩者之間的產品和服務不存在直接競爭的關系。迅馳電梯公司與UPS公司具有類似的核心業務，所以屬于過程或活動基準。

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