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順通公司是一家快遞公司,2016年,順通公司使用平衡計分卡衡量公司業(yè)績,并選取了業(yè)務(wù)量增長率、交貨時間、主要員工保留率、預(yù)期利潤等指標(biāo)作為業(yè)績衡量指標(biāo)。上述指標(biāo)涵蓋的角度有( )。
A、創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度
B、顧客角度
C、內(nèi)部流程角度
D、財務(wù)角度
【正確答案】ABCD
【答案解析】業(yè)務(wù)量增長率、預(yù)期利潤體現(xiàn)了財務(wù)角度;交貨時間體現(xiàn)了顧客角度和內(nèi)部流程角度;主要員工保留率體現(xiàn)了創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。
點評:本題考核平衡計分卡這一知識點,大家要熟練掌握各個維度常用的指標(biāo)。
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