11[多選題] 銀行營銷管理的目的是(　　)。

　　A.為客戶創造價值

　　B.滿足客戶需求

　　C.增加營業利潤

　　D.吸引高端客戶

　　E.為銀行帶來增值

　　參考答案：A,B,E

　　參考解析：銀行營銷管理是為創造達到個人和機構目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務構思、定價和促銷的過程，目的是滿足客戶需求，為客戶創造價值，為銀行帶來增值。

　　12[多選題] 下列銀行業務屬于支行的有(　　)。

　　A.客戶開發與維護，直接進行業務談判

　　B.收集和反饋客戶信息，處理客戶異議

　　C.為銀行進行營銷活動做好準備工作

　　D.建立營銷隊伍

　　E.客戶風險的具體管理

　　參考答案：A,B,C,D,E

　　參考解析：支行主要負責實施具體營銷，包括：客戶開發與維護，直接進行業務談判;實現交易，為客戶提供服務;收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進行市場調查，了解市場環境，為銀行進行營銷活動做好準備工作;客戶風險的具體管理;建立營銷隊伍。

　　13[單選題] 銀行營銷管理的目的不包括(　　)。

　　A.滿足銀行利益需求

　　B.滿足客戶需求

　　C.為客戶創造價值

　　D.為銀行帶來增值

　　參考答案：A

　　參考解析：銀行營銷管理包括計劃、組織、領導和控制等，目的是滿足客戶需求、為客戶創造價值、為銀行帶來增值。

　　14[單選題] 當銀行的產品可以細分時，營銷組織應當采取(　　)。

　　A.職能型營銷組織

　　B.產品型營銷組織

　　C.市場型營銷組織

　　D.區域型營銷組織

　　參考答案：C

　　參考解析：當產品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體，可以采用市場型營銷組織結構。這種組織結構由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強業務的開展。

　　15[單選題] 有“整合營銷傳播之父”之稱的是(　　)。

　　A.唐•舒爾茨

　　B.邁克兒•波特

　　C.亞當•斯密

　　D.溫德爾•斯密

　　參考答案：A

　　參考解析：美國西北大學教授唐·舒爾茨有“整合營銷傳播之父”之稱，他是戰略性整合營銷傳播理論的創始人。

　　16[單選題] 當銀行的產品可以細分時，營銷組織應當采取(　　)。

　　A.職能型營銷組織

　　B.產品型營銷組織

　　C.市場型營銷組織

　　D.區域型營銷組織

　　參考答案：C

　　參考解析：當產品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體，可以采用市場型營銷組織結構。這種組織結構由于是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強業務的開展。

　　17[多選題] 銀行營銷人員的銷售技能主要是(　　)。

　　A.觀察分析能力

　　B.應變能力

　　C.組織協調能力

　　D.溝通能力

　　E.口頭表達能力

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：銀行營銷人員的銷售技能主要指觀察分析能力、應變能力、組織協調能力和溝通能力。

　　18[多選題] 銀行區域型營銷組織結構包括(　　)。

　　A.一名負責全國業務的經理

　　B.若干名區域經理

　　C.若干名地區經理

　　D.產品經理

　　E.品牌經理

　　參考答案：A,B,C

　　參考解析：產品經理和品牌經理是產品型營銷組織結構應建立的組織制度。

　　19[多選題] 銀行營銷管理的內容包括(　　)。

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.領導

　　D.控制

　　E.監督

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：銀行營銷管理包括計劃、組織、領導和控制等。

　　20[多選題] 從層級分，銀行營銷人員包括(　　)。

　　A.營銷決策人員

　　B.營銷主管人員

　　C.營銷管理經理

　　D.營銷員

　　E.客戶服務人員

　　參考答案：A,B,D

　　參考解析：從層級分，銀行營銷人員包括營銷決策人員、營銷主管人員和營銷員。

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