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　　個人貸款目標市場分析

　　1.全面、正確地認識市場環境，監測、把握各種環境力量的變化，對于銀行審時度勢、趨利避害，開展營銷活動具有重要意義。下列屬于市場環境分析意義的是( )。 ABCE

　　A.有利于把握宏觀形勢

　　B.有利于掌握微觀情況

　　C.有利于發現商業機會

　　D.有利于規避非系統風險

　　E.有利于規避市場風險

　　[解析]銀行進行市場環境分析，主要有利于規避市場風險，即系統風險，而不是非系統風險。

　　2.銀行在完成市場環境分析任務基礎上應做到“四化”，其中“制度化”是指把環境研究工作作為一項系統工程，而不是零星的、無序的隨意研究。() 錯

　　[解析] 題干中描述的是“系統化”的概念，而“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責任制度。

　　3. 銀行市場環境分析一般是在銀行陷入困境或需要做出某項決策時臨時進行的調查分析。(　　) 錯

　　解析：銀行市場環境分析要作為一項經常性的工作帶對待。

　　4. 銀行需要研究的重點是( )。B

　　A 宏觀環境 B 微觀環境 C 銀行內部資源分析　D 銀行自身實力分析

　　[解析] B直接影響到銀行的生存、發展及獲利能力，更是銀行需要研究和面對的重點。客戶分析、競爭對手分析等都是必不可少的。

　　5.下列屬于影響銀行市場宏觀環境的因素是( )。A

　　A.社會物價水平

　　B.信貸資金的供求

　　C.客戶的信貸需求

　　D.銀行同業競爭對手的實力與策略

　　解析：“社會物價水平”屬于宏觀環境中經濟與技術環境中的內容，題中的其他三個選項屬于銀行市場環境分析的微觀環境因素。故選A。

　　6.個人信貸市場宏觀環境分析的內容不包括(　　)。 B

　　A.技術變革和應用狀況

　　B.信貸市場的潛在進入者

　　C.各級政府機構的運行程序

　　D.信貸客戶的分布與構成

　　解析:信貸市場的潛在進入者屬于微觀環境中銀行同業競爭對手的實力與策略分析的內容，不屬于宏觀環境分析的內容。

　　7.以下屬于經濟和技術環境的是(　　)。ADE

　　A.外匯政策

　　B.政治對經濟的影響

　　C.法律建設

　　D.政府的各項經濟政策

　　E.外匯匯率

　　解析：BC項屬于政治和法律環境。

　　8.個人貸款營銷中，對社會和文化環境分析的內容有()。ABCDE

　　A.信貸客戶分布

　　B.客戶購買金融產品的習慣

　　C.勞動力的素質

　　D.社會思潮 E.主流理論

　　[解析]銀行市場環境分析的宏觀環境因素包括經濟與技術環境、政治與法律環境以及社會與文化環境。其中，社會與文化環境包括：①信貸客戶的分布與構成;②購買金融產品的模式與習慣;③勞動力的結構與素質;④社會思潮和社會習慣;⑤主流理論與價值等。

　　9. 在進行市場營銷環境分析時，對微觀環境，銀行應分析()。BC

　　A.經濟與技術環境

　　B.信貸資金的供求狀況

　　C.客戶的信貸需求

　　D.政治與法律環境

　　E.社會與文化環境

　　[解析]ADE是宏觀環境的分析，銀行微觀環境分析的內容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機以及同業競爭對手的實力與策略。

　　10.個人信貸市場宏觀環境分析的內容不包括()。B

　　A.技術變革和應用狀況

　　B.信貸市場的潛在進入者

　　C.各級政府機構的運行程序

　　D.信貸客戶的分布與構成

　　解析:B項屬于微觀環境中銀行同業競爭對手的實力與策略分析的內容。

　　11.銀行市場的微觀環境是指( )。ACE

　　A.信貸資金的供求狀況

　　B.銀行內部擁有資源

　　C.銀行同業競爭對手的實力與策略

　　D.銀行自身實力

　　E.客戶的信貸需求和信貸動機

　　解析: BD項屬于銀行的內部環境，不屬于微觀環境。

　　12.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是()。B

　　A.存款利率上升

　　B.發生通貨膨脹

　　C.收入水平上升

　　D.證券投資風險增大

　　[解析] A項存款利率上升，可能增強人們的存款意愿，從而增加存款，C項當收入水平上升時，收入的增加必然會帶動存款的增加,D項當證券投資風險增大時，投資者就會從證券市場上退出來，而轉向更為穩定的金融資產，例如存款。而B項當發生通貨膨脹時，社會物價出現普遍上漲，使得貨幣存款發生貶值，此時消費者為保值會傾向于將存款取出而轉向投資實物資產或者是收益較高的資產，從而導致社會存款下降。

　　13.發生通貨膨脹時，不會出現(　　)。B

　　A.物價普遍上漲

　　B.社會存款增加

　　C.貸幣存款貶值

　　D.社會存款下降

　　14.客戶信貸需求包括(　　)。ABD

　　A.已實現需求

　　B.待實現需求

　　C.已開發需求

　　D.待開發需求

　　E.客戶特殊需求

　　解析：客戶的信貸需求包括三種形態，分別是已實現的需求、待實現的需求和待開發的需求，因此ABD正確。

　　15.(　　)是指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產生的購買動機;(　　)是指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認、欣賞或被感動等情感利益而產生的購買動機。B， 概念題

　　A.感性動機;理性動機

　　B.理性動機;感性動機

　　C.客觀動機;主觀動機

　　D.主觀動機;客觀動機

　　16.客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產生的購買動機是(　)。A

　　A.理性動機　B.感性動機 C.投機動機 D.謹慎動機

　　17.銀行在進行微觀市場環境分析時，要分析同業競爭對手的營銷策略，包括(　　)。 ABCDE

　　A.信貸產品是否還附加其他服務 B.手續費是否可以減免

　　C.對手的網點設置是否有特別之處 D.是否開發了新的產品

　　E.是否向客戶承諾貸款的信息將隨著法定利率下調而降低

　　解析：AD是分析同業競爭對手策略中的產品策略中，BE是價格策略，C是渠道策略，故全選。

　　18. 銀行市場的微觀環境是指( )。 ACE

　　A 信貸資金的供求狀況 B 銀行內部擁有資源

　　C 銀行同業競爭對手的實力與策略 D 銀行自身實力

　　E 客戶的信貸需求和信貸動機

　　[解析] BD屬于銀行的內部環境分析。

　　19.在對內部資源進行分析時，主要涉及的內容有()。ABD

　　A.人力資源 B.資訊資源 C.銀行領導人能力

　　D.市場營銷部門能力 E.銀行的財務實力

　　[解析]銀行內部資源分析主要涉及以下內容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經營績效;⑤研究開發。CE是銀行自身實力的分析，與題干不符。

　　20.銀行自身實力分析的內容包括(　　)。ABCDE

　　A.銀行的業務能力 B.銀行的市場地位和市場聲譽

　　C.政府對銀行的特殊政策 D.銀行領導人的能力

　　E.銀行的財務實力

　　解析：銀行自身實力的分析全包括選項。

　　21.某銀行在分析市場環境時，對自身實力也要分析，其中不應包括( )。B

　　A.該銀行在市場中的地位 B.該銀行市場營銷部門的能力

　　C.政府對該銀行的特殊政策 D.該銀行的市場聲譽

　　[解析]B是銀行內部資源分析，而銀行自身實力分析包括：①銀行的業務能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽;　④銀行的財務實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領導人的能力。

　　22.銀行的市場地位主要通過(　)來反映。C

　　A.銀行的財務能力　 B.政府對銀行的特殊政策

　　C.銀行的市場占有率 D.銀行的聲譽

　　23.以下關于SWOT分析方法的說法中，不正確的是( )。 B

　　A.O代表機遇 B.w代表銀行外部環境

　　C.該方法考慮了銀行所處的內外部環境

　　D.銀行應結合各種機遇與威脅的可能性、重要性制定經營目標

　　[解析]W是代表劣勢，單詞是weak，故B不正確。

　　24.市場環境分析的SWOT方法包括(　　)。ABCD

　　A.優勢　B.劣勢　C.機遇　D.威脅 E.資源

　　解析：S(Strength)表示優勢，W(Weak)表示劣勢，(Opportunity)表示機遇，T(Threat)表示威脅。

　　25.銀行對個人信貸市場環境分析所采用的基本方法是(　　)。A

　　A.SWOT分析方法 B.CAIVIEL分析方法

　　C.5Cs系統分析方法 D.5Ps系統分析方法

　　解析:銀行主要采用SWOT分析方法對信貸市場內外部環境進行綜合分析。BCD三項均屬于客戶信用評級方法。

　　26.市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾首先提出來的一個概念。( ) 對

　　27.市場細分是一個信息()的過程。BE

　　A.收集 B.分析 C.分類 D.總結 E.歸納

　　[解析]市場細分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標策略制定的過程。現代商業銀行普遍采用計算機、數據庫管理等技術工具和科學手段，配合管理層和經辦人員來完成客戶細分的工作。

　　28.花旗銀行在金融產品創新的基礎上，尋找新的競爭武器，為不同目標市場提供不同金融產品，能夠提供多達500種金融產品給客戶，成為銀行()的成功典范。B 書上20頁的案例分析

　　A.市場定位 B.市場細分 C.選擇目標市場 D.專業化

　　29.市場細分是銀行營銷戰略的重要組成部分，其作用不包括( )。D

　　A.有利于選擇目標市場和制定營銷策略

　　B.有利于發掘市場機會，開拓新市場

　　C.有利于提高銀行的經濟效益

　　D.有利于規避風險

　　[解析]市場細分的作用主要表現在三個方面：①有利于選擇目標市場和制定營銷策略;②有利于發掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經濟效益。但是，無論如何，對銀行或企業來說，市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法，而不是一種規避風險的方法。所以選D。

　　30.銀行市場細分的作用主要表現在(　　)。ABCD

　　A.有利于選擇目標市場和制定營銷策略

　　B.有利于發掘市場機會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產品的需求

　　C.有利于集中人力、物力投入目標市場，提高銀行的經濟效益

　　D.有利于全面提高銀行的經營效益

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