16、在操作風險關鍵指標中，客戶投訴占比屬于人員風險指標類，客戶投訴反應了商業銀行正確處理包括行政事務在內的能力，同時也體現了客戶對商業銀行服務的滿意程度。客戶投訴比的計算公式是(　　)

　　A、已解決的客戶投訴數量/所有客戶投訴數量

　　B、所有服務客戶投訴數量/所有服務交易數量

　　C、每項產品已解決的投訴數量/該項產品的投訴數量

　　D、每項產品客戶投訴數量/該產品交易數量

　　標準答案：D

　　17、以下各指標都可用于衡量商業銀行的流動性，其中數值越高說明商業銀行流動性越差的是(　　)。

　　A、現金頭寸指標

　　B、核心存款比例

　　C、貸款總額與核心存款的比率

　　D、流動資產與總資產的比率

　　標準答案：C

　　18、商業銀行的貸款平均額和核心存款平均額間的差異構成了(　　)

　　A、久期缺口

　　B、現金缺口

　　C、融資缺口

　　D、信貸缺口

　　標準答案：C

　　19、假設某商業銀行的敏感負債為3000億元，法定儲備率為8%，提取流動資金比例為80%;脆弱資金為2500億元，法定儲備率為5%，提取流動資金比例為30%;核心存款為4000億元，法定儲備率為3%，提取流動資金比例為15%，新增貸款為120億元，提取流動資金比例為100%。該銀行的流動性需求為(　　)

　　A、3622.5億元

　　B、367.5億元

　　C、3870億元

　　D、3750億元

　　標準答案：A

　　20、如果商業銀行的流動性需求和流動性來源之間出現了不匹配，流動性需求(　　)流動性來源，或者獲得流動性的成本過高降低了銀行的收益，流動性風險就發生了。

　　A、大于

　　B、小于

　　C、等于

　　D、以上都不對

　　標準答案：A