9.答案C

　　該男性客戶邀請銀行工作人員下班后單獨為其解釋的要求并不在工作人員的職責范圍內，不一定需要滿足，故A選項錯誤。

　　盡管該客戶的要求不合理，銀行工作人員仍然應當耐心說明情況，取得理解和諒解，而不應該采取“堅決不能做”的態度，故B選項錯誤。工作人員對待客戶應當禮貌服務，對客戶的要求應當耐心說明情況，讓保安驅逐該客戶是不禮貌的行為，故D選項錯誤。(第281頁)

　　10.答案B

　　“公平對待”要求銀行業從業人員不得因客戶的年齡、業務的繁簡程度和金額大小等方面的差異而歧視客戶。

　　A、C選項是因為機構與客戶之間的契約產生的服務方式的差異，與公平對待并不矛盾。B選項“顯露出了不耐煩的神態”是對“反復提出小額服務需求的老年客戶”的歧視。(第281~282頁)

　　11.答案A

　　“風險提示”原則要求銀行業從業人員應當向客戶充分提示產品的風險，該從業人員強調產品沒有風險的做法是錯誤的。產品歷史上沒有出現問題并不意味著未來沒有風險，故B選項錯誤。

　　銀行業從業人員介紹產品也不能僅僅介紹產品的有利之處，不應為完成銷售任務，對產品的風險進行隱瞞，故C選項錯誤。(第282~283頁)

　　12.答案C

　　“信息披露”原則要求銀行業從業人員對所在機構代理銷售的產品必須以明確、足以讓客戶注意的方式向其提示產品的最終責任承擔者，故A選項錯誤。

　　銀行業從業人員在介紹產品時不應用專業性很強的語言描述產品，使客戶無法準確判斷產品的特性，故B選項錯誤。

　　利用客戶對銀行的信任，進行合約以外的承諾也是不妥的，故D選項錯誤。(第284~285頁)

　　13.答案D

　　A、B、C選項均為授信前盡職調查的內容。

　　“授信盡職”并不要求審核貸款企業管理人員的個人信息與隱私，故D選項錯誤。(第285頁)

　　14.答案B

　　“協助執行”要求銀行業從業人員應當按法定程序積極協助執法機關的執法活動，不泄露執法活動信息，不協助客戶隱匿、轉移資產。該業務員告知貿易公司法院的執法信息，違反了“協助執行”的規定。

　　法院的執法活動不一定是為了反洗錢目的，故A選項錯誤。該行為不涉及內幕交易和監管規避，故C、D選項錯誤。(第286頁)

　　15.答案C

　　“團結合作”要求銀行業從業人員應當樹立理解、信任、合作的團隊精神，分享專業知識和工作經驗。該同事尚未離職，仍是團隊中的一員，因此應當相互信任與合作，因此A、D選項錯誤。(第294頁)

　　根據保護商業秘密的要求，該成員離職后不能將研究成果帶到新機構，否則可能泄露原所在機構的商業秘密，因此B選項錯誤。(第267頁、298-300頁)

　　16.答案C

　　“互相監督”要求銀行業從業人員對同事在工作中違反法律、內部規章制度的行為應當予以提示、制止，并視情況向所在機構，或行業自律組織、監管部門、司法機關報告。不應當幫助同事隱瞞違法行為，或者采取“事不關己、高高掛起”的態度，因此A、C選項錯誤。

　　對違規行為首先應當及時提示、制止，不能制止的，要及時進行報告，故D選項錯誤。(第294~295頁)