第16題持有者能在規定的期限內按交易雙方商定的價格購買或出售一定數量的基礎金融工具或基礎金融變量的權利的交易是(　　)交易。

　　A.金融遠期

　　B.金融期貨

　　C.金融期權

　　D.金融互換

　　【正確答案】：C

　　第17題在評估不同的細分市場時，銀行不需要考慮的因素有(　　)。

　　A.細分市場是否有吸引力，它的大小、成長性、盈利率、規模經濟、風險如何

　　B.國外是否也是這樣劃分的

　　C.是否容易說服其他細分市場的人改變他們的購買決定

　　D.銀行對細分市場的投資與銀行的目標和資源是否一致

　　【正確答案】：B

　　第18題下列選項中，不屬于傾聽客戶意見時要注意的問題是(　　)。

　　A.關注客戶損益表

　　B.關注客戶的抱怨

　　C.關注客戶的表揚

　　D.關注客戶的私人問題

　　【正確答案】：D

　　第19題商業銀行向客戶提供的財務分析與規劃、投資建議、個人投資產品推介等專業化服務，這是(　　)。

　　A.個人理財業務

　　B.私人銀行業務

　　C.理財顧問服務

　　D.結構性理財產品

　　【正確答案】：C

　　第20題銀行從業人員對所在機構的紀律處分有異議時，應當(　　)。

　　A.按照正常渠道反映和申訴

　　B.拋開個人利益，放棄申訴

　　C.遵從處分決定，維護組織權威

　　D.向同事表達個人不滿

　　【正確答案】：A