二、多項選擇題

　　第36題銀行處理投訴的目標需要圍繞(　　)予以確定。

　　A.一定時限內投訴減少率

　　B.客戶滿意度

　　C.處理投訴滿意率

　　D.處理投訴率

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　第37題證券投資基金的收益主要有：(　　)。

　　A.資本利得

　　B.存款利息收人

　　C.債券利息

　　D.紅利收入

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　第38題按照合約所規定的履約時間的不同，金融期權可以分為：(　　)。

　　A.歐式期權

　　B.美式期權

　　C.修正的歐式期權

　　D.修正的美式期權

　　【正確答案】：A,B,D

　　第39題對個人理財的發展產生影響的外部環境主要有：(　　)。

　　A.社會環境

　　B.經濟環境

　　C.金融環境

　　D.技術環境

　　【正確答案】：A,B,C,D

　　第40題外匯理財產品按照產品設計思路和運用金融工具的不同，可以分為(　　)

　　A.個人外匯存款類

　　B.實盤操作類

　　C.浮動收益類

　　D.結構投資類

　　E.期權類

　　【正確答案】：A,B,C,D,E