三、電子銀行營銷(★)

　　電子銀行業(yè)務已成為全球銀行業(yè)服務客戶、贏得競爭的高端武器，也是銀行市場營銷的重要渠道。

　　(一)電子銀行的特征

　　①電子虛擬服務方式。電子銀行所有業(yè)務數據的輸入、輸出和傳輸都以電子方式進行，而不是采取“面對面”的傳統柜臺方式。

　�、谶\行環(huán)境開放。電子銀行是利用開放性的網絡作為其業(yè)務實施的環(huán)境，而開放性網絡意味著任何人只要擁有必要的設備就可進入電子銀行的服務場所接受銀行服務。

　�、勰：�的業(yè)務時空界限�？蛻艨梢栽谑澜绲娜魏蔚胤�、任何時間獲得同銀行本地客戶同質的服務。

　�、軜I(yè)務實時處理，服務效率高。實時處理業(yè)務，是電子銀行同傳統銀行的一個重要區(qū)別。

　�、菰O立成本低，降低了銀行成本。

　�、迖烂艿陌踩�系統，保證交易安全。

　　(二)電子銀行的功能

　�、傩畔⒎�務功能。通過銀行網站，銀行員工和客戶之間可以通過電子郵件相互聯絡。銀行可以將信息發(fā)送給瀏覽者，客戶可以在任何時候、任何地點向銀行咨詢有關信息。

　　②展示與查詢功能。用戶可以通過查詢銀行的網站主頁了解銀行的情況，也可以查詢自己的賬戶和交易情況。

　�、劬C合業(yè)務功能。網上銀行可以提供各種個人、企業(yè)傳統金融服務，能夠為客戶提供各種信息并處理客戶的各種資料報表等。

　　對于個人貸款營銷而言，網上銀行的主要功能就是網上咨詢、網上宣傳以及初步受理和審查。(三)電子銀行的營銷途徑

　�、俳�立形象統一、功能齊全的商業(yè)銀行網站。

　�、诶�用搜索引擎擴大銀行網站的知名度。搜索引擎的出現極大地方便了客戶對信息的查找，同時也給銀行宣傳自己的產品和服務創(chuàng)造了絕佳的機會，因而成為最經典、最常用的網絡營銷方法之一。

　　③利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳。

　�、芾�用信息發(fā)布和信息收集手段增強銀行的競爭優(yōu)勢。銀行可以自主地將有價值的信息及時發(fā)布在自己的網站上，將信息服務與銀行的其他服務有機地結合在一起。

　�、堇�用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量。

　�、蘩�用電子郵件推廣實施主動營銷和客戶關系管理。電子郵件推廣的價值主要表現在兩個方面，一是它可以作為金融產品或服務的促銷工具;二是它方便了和客戶的交流。

　　總之，營銷渠道的選擇非常重要，它關系到銀行能否及時將資金籌集進來并快速運用出去，關系到資金成本、中間業(yè)務收入和盈利水平，與銀行業(yè)務的拓展有密切的關系。營銷渠道是銀行競爭制勝的武器之一。

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