3.采取恰當(dāng)?shù)穆曌u(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理方法

　　普遍認(rèn)為聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最好辦法是：

　　①推行全面風(fēng)險(xiǎn)管理理念，改善公司治理，并預(yù)先做好防范危機(jī)的準(zhǔn)備;

　　②確保各類主要風(fēng)險(xiǎn)被正確識(shí)別、優(yōu)先排序，并得到有效管理。

　　以下普遍認(rèn)為有助于改善商業(yè)銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的最佳操作實(shí)踐：

　　①?gòu)?qiáng)化聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理培訓(xùn)。

　　②確保實(shí)現(xiàn)承諾。

　　③確保及時(shí)處理投訴和批評(píng)。

　　④從投訴和批評(píng)中積累早期預(yù)警經(jīng)驗(yàn)。

　　⑤盡量保持大多數(shù)利益持有者的期望與商業(yè)銀行的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

　　⑥增強(qiáng)對(duì)客戶/公眾的透明度。

　　⑦將商業(yè)銀行的社會(huì)責(zé)任感和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)結(jié)合起來，是創(chuàng)造公共透明度、維護(hù)商業(yè)銀行聲譽(yù)的另一個(gè)重要層次。

　　⑧保持與媒體的良好接觸。

　　⑨制定危機(jī)管理規(guī)劃。

　　7.1.3聲譽(yù)危機(jī)管理規(guī)劃

　　①制定戰(zhàn)略性的危機(jī)溝通機(jī)制。

　　②提高解決問題的能力。

　　③危機(jī)現(xiàn)場(chǎng)處理。

　　④提高發(fā)言人的溝通能力。

　　⑤危機(jī)處理過程中的持續(xù)溝通。

　　⑥管理危機(jī)過程中的信息交流。

　　⑦模擬訓(xùn)練和演習(xí)。