3.采取恰當的聲譽風險管理方法

　　普遍認為聲譽風險管理的最好辦法是：

　　①推行全面風險管理理念，改善公司治理，并預先做好防范危機的準備;

　　②確保各類主要風險被正確識別、優先排序，并得到有效管理。

　　以下普遍認為有助于改善商業銀行聲譽風險管理的最佳操作實踐：

　　①強化聲譽風險管理培訓。

　　②確保實現承諾。

　　③確保及時處理投訴和批評。

　　④從投訴和批評中積累早期預警經驗。

　　⑤盡量保持大多數利益持有者的期望與商業銀行的發展戰略相一致。

　　⑥增強對客戶/公眾的透明度。

　　⑦將商業銀行的社會責任感和經營目標結合起來，是創造公共透明度、維護商業銀行聲譽的另一個重要層次。

　　⑧保持與媒體的良好接觸。

　　⑨制定危機管理規劃。

　　7.1.3聲譽危機管理規劃

　　①制定戰略性的危機溝通機制。

　　②提高解決問題的能力。

　　③危機現場處理。

　　④提高發言人的溝通能力。

　　⑤危機處理過程中的持續溝通。

　　⑥管理危機過程中的信息交流。

　　⑦模擬訓練和演習。