第七章聲譽風險和戰略風險管理

　　7.1聲譽風險管理

　　7.1.1聲譽風險管理的內容及作用

　　有效的聲譽風險管理體系應當重點強調以下內容：

　　①明確商業銀行的戰略愿景和價值理念;

　　②有明確記載的聲譽風險管理政策和流程;

　　③深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監管機構、社會公眾等)對自身的期望值;

　　④培養開放、互信、互助的機構文化;

　　⑤建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警;

　　⑥努力建設學習型組織，有能力在出現問題時及時糾正;

　　⑦建立公平的獎懲機制，支持發展目標和股東價值的實現;

　　⑧利用自身的價值理念、道德規范影響合作伙伴、供應商和客戶;

　　⑨建立公開、誠懇的內外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　⑩有明確記載的危機處理/決策流程。

　　7.1.2聲譽風險管理的基本做法

　　1.明確董事會和高級管理層的責任

　　2.建立清晰的聲譽風險管理流程

　　(1)聲譽風險識別

　　聲譽風險識別的核心在于：正確識別信用、市場、操作、流動性風險中可能威脅商業銀行聲譽的風險因素。商業銀行通常要求各業務單位及重要崗位定期通過清單法詳細列明其當前所面臨的主要風險及其所包含的風險因素，然后將其中可能影響到聲譽的風險因素提煉出來，報告給聲譽風險管理部門。

　　(2)聲譽風險評估

　　聲譽風險管理部門應當將收集到的聲譽風險因素按照影響程度和緊迫性進行優先排序。

　　(3)監測和報告

　　(4)內部審計