第七章 聲譽風險和戰略風險管理

　　第一節重難點

　　1.聲譽風險管理

　　答：聲譽風險管理涵蓋商業銀行運營的所有層面和環節，是一種戰略性的管理行為。聲譽風險管理已經成為商業銀行的主要競爭優勢，有助于提升商業銀行的盈利能力和實現長期戰略目標。

　　2.聲譽風險管理的內容及作用。

　　答：有效的聲譽風險管理體系應當重點強調以下內容：

　　◆明確商業銀行的戰略愿景和價值理念;

　　◆明確記載的聲譽風險管理政策和流程;

　　◆深入理解不同利益持有者(例如股東、員工、客戶、監管機構、社會公眾等)對自身的期望值;

　　◆培養開放、互信、互助的機構文化;

　　◆建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警;

　　◆努力建設學習型組織，有能力在出現問題時及時糾正;

　　◆建立公平的獎懲機制，支持發展目標和股東價值的實現;

　　◆利用自身的價值理念、道德規范影響合作伙伴、供應商和客戶;

　　◆建立公開、誠懇的內外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　◆明確記載的危機處理/決策流程。

　　3.聲譽風險管理的基本做法。

　　答：(1)明確董事會和高級管理層的責任

　　(2)建立清晰的聲譽風險管理流程

　　◆聲譽風險識別 　　　◆聲譽風險評估 　　　◆監測和報告 　　　◆內部審計

　　4.采取恰當的聲譽風險管理方法。

　　答：普遍認為聲譽風險管理的最好辦法是：

　　◆推行全面風險管理理念、改善公司治理、并預先做好防范危機的準備;

　　◆確保各類主要風險被正確識別、優先排序、并得到有效管理。

　　5.聲譽危機管理規劃

　　答：聲譽危機管理的主要內容包括：

　　(1) 制定戰略性的危機溝通機制。

　　(2) 提高解決問題的能力。

　　(3) 危機現場處理。

　　(4) 提高發言人的溝通技能。

　　(5) 危機處理過程中的持續溝通。

　　(6) 管理危機過程中的信息交流。

　　(7) 模擬訓練和演習。