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　　第七章其他風險管理

　　考點　聲譽風險管理的內容及基本做法

　　(1)聲譽風險管理的內容

　　聲譽風險是指由商業銀行經營、管理及其他行為或外部事件導致利益相關方對商業銀行負面評價的風險。

　　一般來說，商業銀行規模越大，抵抗風險的能力越強，同時也意味著商業銀行可能面臨的風險因素越多，對其聲譽的潛在威脅也越大。

　　有效的聲譽風險管理體系應當重點強調以下內容：①明確商業銀行的戰略愿景和價值理念;②有明確記載的聲譽風險管理政策和流程;③深入理解不同利益持有者(如股東、員工、客戶、監管機構、社會公眾等)對自身的期望值;④培養開放、互信、互助的機構文化;⑤建立強大的、動態的風險管理系統，有能力提供風險事件的早期預警;⑥努力建設學習型組織，有能力在出現問題時及時糾正;⑦建立公平的獎懲機制，支持發展目標和股東價值的實現;⑧利用自身的價值理念、道德規范影響合作伙伴、供應商和客戶;⑨建立公開、誠懇的內外部交流機制，盡量滿足不同利益持有者的要求;⑩有明確記載的危機處理/決策流程。

　　(2)聲譽風險管理的基本做法

　　①明確董事會和高級管理層的責任;②建立清晰的聲譽風險管理流程;③采取恰當的聲譽風險管理方法;④盡可能維護大多數利益持有者的期望與商業銀行的發展戰略相一致;⑤增強對客戶/公眾的透明度;⑥將商業銀行的企業社會責任(CSR)和經營目標結合起來，是創造公共透明度、維護商業銀行聲譽的另一個重要層面;⑦保持與媒體的良好接觸;⑧制定危機管理規劃。

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