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　　第七章銀行風險管理第四節考點1：聲譽風險的內容

　　由于幾乎所有的風險都可能影響商業銀行的聲譽，聲譽風險也被視為一種多維風險。管理的最好辦法就是：強化全面風險管理意識，改善公司治理和內部控制，并預先做好應對聲譽危機的準備;確保其他主要風險被正確識別和優先排序，進而得到有效管理。

　　有效的聲譽風險管理體系應當重點強調以下內容：

　　(1) 明確商業銀行的戰略愿景和價值理念;

　　(2) 有明確記載的聲譽風險管理政策和流程;

　　(3) 深入理解不同利益持有者(如股東、員工、客戶、監管機構、社會公眾等)對自身的期望值;

　　(4) 培養開放、互信、互助的機構文化;

　　(5) 建立強大的、動態的風險管理系統， 有能力提供風險事件的早期預警;

　　(6) 努力建設學習型組織， 有能力在出現問題時及時糾正;

　　(7) 建立公平的獎懲機制，支持發展目標和股東價值的實現;

　　(8) 利用自身的價值理念、道德規范影響合作伙伴、供應商和客戶;

　　(9) 建立公開、誠懇的內外部交流機制， 盡量滿足不同利益持有者的要求;

　　(10)有明確記載的危機處理/決策流程。

　　建立良好的聲譽風險管理體系，能夠持久、有效地幫助商業銀行減少各種潛在的風險損失，主要包括9個方面的內容。

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