點擊查看：2019年初級銀行《銀行管理》第八章知識點匯總

　　第八章銀行業消費者權益保護和社會責任第一節考點2

　　銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的知情權和自主選擇權。

　　銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的公平交易權。

　　銀行業金融機構應當了解銀行業消費者的風險偏好和風險承受能力。

　　銀行業金融機構應當尊重銀行業消費者的個人金融信息安全權。

　　銀行業金融機構應當在產品銷售過程中，嚴格區分自有產品和代銷產品。

　　銀行業金融機構應當嚴格遵守國家關于金融服務收費的各項規定。

　　銀行業金融機構應當堅持服務便利性原則。

　　具體表現為：

　　(一)安全權

　　銀行業消費者依法享有人身安全權和財產安全權。

　　(二)隱私權

　　銀行業消費者對其基本信息與財務信息享有不被銀行非相關業務人員知悉，不被非法定機構和任何單位和個人查詢或傳播的權利。

　　銀行業消費者的隱私權包括身份信息保密和賬務信息保密。

　　(三)知情權

　　銀行業消費者的知情權是指在消費中，銀行業消費者享有知悉其購買、使用產品或接受服務的真實情況的權利。

　　(四)選擇權

　　銀行業消費者可以根據自己的體驗、愛好與判斷自主選擇銀行作為交易對象或自主選擇銀行產品并決定是否與其進行交易，不受任何單位和個人的不合理干預。

　　(五)公平交易權

　　銀行在與消費者形成法律關系時，應當遵循公正、平等、誠實、信用的原則，不得強行要求消費者購買、使用其產品或接受其服務，也不得在合同或法律關系中制定規避義務和違反公平的條款。

　　(六)損害賠償權

　　銀行業消費者的損害賠償權又可稱為求償權或索賠權，是指銀行業消費者在銀行消費過程中，除購買銀行已有風險提示類的產品而造成的損失外，其他非因自己故意或者過失而遭受人身、財產損害時，有向銀行提出請求賠償的權利。

　　(七)受教育權

　　銀行業消費者的受教育權可以分為兩類：銀行消費知識的教育權和消費者權益保護知識的教育權。

　　(八)受尊重權

　　在銀行消費過程中，消費者享有人格尊嚴、民族風俗習慣等受到尊重的權利。

　　(九)監督權

　　銀行業消費者的監督權表現在兩個方面：其一，消費者享有對銀行產品和服務進行監督和批評的權利;其二，消費者對有關部門進行的銀行業消費者權益保護監管等工作享有監督、批評的權利。

掃描/長按二維碼幫助銀行考試通關

了解2019最新考試資訊

了解2019年核心考點

下載各科目歷年真題

了解銀行從業通關秘籍

銀行從業萬題庫 | 微信搜索"萬題庫銀行從業考試"

　　相關推薦：

　　2019銀行從業資格考試各科目復習知識點|講義匯總

　　2019年銀行從業資格考試必做試題匯總（初級）

　　2019銀行專業資格報名時間及入口 | 報名流程

　　考試吧策劃：銀行專業資格考試報考指南專題

　　2019年銀行專業資格考試時間(初中級) | 考試科目

　　歷年銀行專業資格真題及答案|解析|估分|下載