1、有一個生活非常艱苦的孤寡老人，可以享受低保政策，但是他和一個小狗相依為命，如果讓小狗和他分開，他死活不干，你是負責低保評定的工作人員，你該怎么處理?

　　【試題類型】溝通協調類

　　【參考答案】 如果我是負責低保評估的人員，我會采取以下措施：

　　首先，我會做好老人的思想工作，把我們國家的低保政策的相關規定和他講清楚，曉知以理，動之以情。講明利害，請老人自己來選擇，如果老人能夠理解并表示配合，那么皆大歡喜。同時我會在平時多幫助這位老人，不至于讓他感到孤單。

　　其次，如果這位老人還是堅持不離開小狗，那么按照政策是不能給他辦理低保的，但是在這種情況下，我對老人的選擇表示理解，同時我會及時把這種情況向領導反映，聽取領導的指示，按照領導的指示辦理。

　　最后，這個事情給我的啟發是我們的政策制定要有一定的靈活性，對于一些具體的問題我們必須堅持原則的前提下靈活處理，以人民群眾根本利益作為我們工作的出發點和落腳點。這樣我們的政策才能真正為老百姓謀利益。

　　【專家點睛】 實際上這道題目考查我們如何靈活運用政策，如何處理法與情的關系問題。關鍵是我們必須堅持原則，具體事情向領導請示，靈活處理。

　　2、一個女孩得了白血病，需要移植骨髓，養父母只好去求她的親生父母，希望他們捐獻骨髓，但她的親生父母不愿意捐助骨髓。如果要你去勸說她的親生父母，你怎么去做?

　　【試題類型】人際溝通類

　　【核心】 人際溝通能力與技巧和語言表達能力，責任心

　　【答題主線】 調查了解+積極溝通說服+感謝

　　【參考答案】

　　產生原因：期待 現實 對比 自身心理

　　對策：及時調整心態 不求一勞永逸 在機會沒有到來時做準備 政府 社會 家庭的作用。

　　首先，我會詳細了解這個女孩的相關資料，比如學習，生活，老師、同學、鄰居對其評價等，并了解其養父母以及親生父母的現況。然后到醫院了解女孩病況以及目前治療手段，骨髓捐獻相關信息等。特別是得到女孩的病前和病后的照片，并讓女孩在照片上寫下自己的愿望等。

　　其次，我會親自前往女孩親生父母家中，把照片給其父母看，用手中材料展開詳細說明，目前治愈希望很大，骨髓捐獻不會對人體造成什么影響但卻能挽救自己親生子女的性命，孩子小的時候送給別人本身就對不起孩子，現在孩子需要幫助，做父母的不能不管等等。同時以情動人，談女孩的痛苦和養父母的愛子心情，天下父母心情難道不是一樣的等等。

　　再次，我會進一步說明在法律上他們是具有血緣關系的親人，對于女孩他們也有應當承擔的責任。

　　最后，我想可憐天下父母心，女孩的親生父母一定會答應的，我會同女孩養父母一起到親生父母家中致謝，并發動親生父母的工作單位對其進行表彰或者在報紙新聞中進行表彰，以之為例調動社會上對白血病患者捐獻骨髓的積極性，擴大在社會上造成的正面影響。

　　【專家點睛】 說服親生父母救治自己的子女應該不是很難的，人心都是肉長的。關鍵是如何做好準備工作，比如女孩病情、照片、錄像等。同時要以情動人，依法規勸，親生父母都會答應的。