3. 你是旅游局的工作人員，去一著名景點游玩，聽到有游客說這里服務不好配套設施不完善，問你如何做?

　　【出題思路】

　　本題屬于應變能力測評題目。主要考查應變能力、綜合分析能力、言語表達能力等。

　　【評分參考標準】

　　好：客觀，誠實，很快找出應變措施予以解決，并采取有效辦法溝通協調。

　　中：知道承擔責任，但不能很快找到解決的途徑或辦法不夠有效。

　　差：不能找到措施，不負責任，不關自己的事不管。

　　【答題參考思路】

　　雖然我現在的身份是游客，但是，碰到這樣的事情我不能置之不理。

　　(1)游客可能對該景點不太熟悉，對這里的服務不太了解，認識上存在一定偏見。我應該主動跟游客接觸，尋找機會向他們解釋，盡量讓他們更了解這個景點，認識更全面。

　　(2)認真聽取游客的意見，做好記錄，在適當的時候進行實地考察，看游客提出的問題是否存在，整理好調查結果，向當地有關部門匯報。

　　(3)積極征求游客的建議，了解游客的需求和心聲，為改進工作做準備。

　　(4)我還應該給游客們提供一些力所能及的幫助，這樣一來，也有助于改善游客對該景點的印象。

　　4.單位新進不少新人，領導讓你組織活動讓他們適應環境，你如何組織?

　　【出題思路】

　　本題屬于計劃、組織和協調能力測評試題。主要考查計劃組織協調能力、言語表達能力等。

　　【評分參考標準】

　　好：考生有表達的欲望，態度積極，并能從了解情況、召開會議分工、匯總數據等組織協調方面，做較為深入的表述。思路清晰，計劃周密。

　　中：考生有表達的欲望，并能夠抓住大的環節，表現出一定的組織能力，但在計劃方面缺乏預見性，忽略某些具體但不容忽視甚至可能造成混亂的細節。

　　差：考生表達欲望不十分強烈，某些重大環節在表述中被忽略掉，一些細節重復表述，明顯缺乏基本的計劃與組織協調能力。

　　【答題參考思路】

　　(1)確定活動主旨和內容。先向上級請示，然后征求同事的意見，制定一個好的方案，請領導審批。

　　(2)做好前期準備工作。確定活動時間，地點，統計參加人員真實姓名及聯系方式，通知到位。做好經費預算工作，準備好需要的東西。

　　(3)組織活動。活動要以新進人員為主角，促進新老人員的交流溝通和互幫互助。在活動過程中，充分發揮主持者的作用，做好宣傳、動員、監督以及后勤保障等工作，還要保持清醒的頭腦，靈活處理突發事件，確保活動圓滿完成。

　　(4)后期總結。將活動過程，獲取的經驗成績，以及開支狀況等整理好，向上級匯報。