作為一名基層公務員，在絕大部分的情況下，碰到公共危機，都是聽從上級領導的安排，作為一個負責人去解決事情的可能性比較少，所以一般不考。所以下面主要談一下一般突發類的答題思路和答題技巧，幫助大家很好的應對一般突發類題目。

　　一、一般性突發類答題思路：

　　1.提出問題。提出自己所面臨的問題即點明矛盾，并說明自己在處理過程中的原則、態度和處理的意義。

　　2.分析問題。分析題目中的所有矛盾，并且抓住主要矛盾，因為主要矛盾解決了，其他矛盾也就迎刃而解了。

　　3.解決問題。在解決問題時一定要明確自己的身份，在自己的工作范圍內提出有效的短期和長期的解決對策。

　　二、一般突發類題目的答題技巧：

　　1、以平和的心態對待考官提出的問題

　　考生對這類題目回答的質量很大程度上取決于考生的心理穩定性。考生在思考問題的時候要把自己超脫出來，不把自己作為其中的當事人，而是從別人出主意的角度來分析和思考解決問題的辦法，再用第一人稱表述出來，這樣可以排除身份限制帶來的壓力和緊張，能夠使自己的思維更加靈活，思路更加寬闊。

　　2、分清輕重緩急，權衡利弊

　　如果是具體工作中發生的某種突發性變化，那么一定要以保證工作的順利進行為原則;如果是人際關系中突然出現的某種變化造成人際關系的緊張，那么一定要以不影響工作、同時盡量緩解矛盾、減少各方傷害為原則。

　　3、總結經驗教訓

　　事情解決后，要分析原因，總結經驗并從中吸取教訓，避免再發生類似的事情，同時為下次解決類似事件積累經驗。

　　接下來結合一個具體的題目讓大家能夠很好的掌握一般突發類題目的答題思路及技巧。

　　例：交警小張在依法處理違反交通規則的女司機時，該女司機把自己關在車里玩手機，拒不配合執法，引起路人圍觀，導致交通擁堵。而此時，媒體人員也趕了過來。如果你是交警小張，遇到這種情況怎么辦?

　　【考察能力】應變能力。本題主要考查考生能否對現場情況做出準確判斷，能否考慮全面、分清輕重緩急、妥善協調處理好現場各種問題和矛盾。

　　【答題要點】

　　(1)向圍觀路人進行解釋說明，并疏散圍觀路人，暢通交通。

　　(2)與車內女司機耐心的溝通，希望她支持配合我們執法。

　　(3)與媒體工作人員進行溝通，如實解釋事情經過，并歡迎媒體進行監督報道。

　　【參考答案】

　　遇到這種情況時，我會首先保證交通的順暢，并加強與女司機和媒體的溝通與解釋，冷靜妥善地處理好這件事。

　　首先，我要勸導圍觀的路人離開現場，如果路人在我的好言相勸下能夠積極配合我的工作，那么交通狀況就會得到好轉;如果路人在我的勸說下仍不肯離去，那么我會立刻與附近巡邏的同事取得聯系，請求他們的援助，及時疏散圍觀的群眾。

　　其次，主動、耐心地與車內女司機進一步地溝通和交流，希望她支持配合我們的執法行動。向她詳細講明她違反的交通規則以及相應的處罰，希望她能夠配合我們的執法工作;如果她拒不接受的話，會加重違法行為，甚至可能會因擾亂公共治安而被拘留。我相信在我說明利害關系后，這位女司機會接受違規處理的。

　　最后，與前來采訪的媒體工作人員進行溝通，接受其采訪，如實地解釋事情的經過和原因，表示自己會在職責范圍內為媒體提供其所需信息，歡迎媒體進行監督和跟蹤報道。但也希望媒體堅守其公正客觀的報道原則，為營造良好的社會秩序貢獻力量。

　　在以后的工作中，會更加注意與群眾溝通的方式并加大交通法規的宣傳，以避免類似的事件再次發生。

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