2020年公務員考試《申論》模擬練習題匯總

　　給定材料：

　　隨著網絡購物的流行，各種快遞公司如雨后春筍般層出不窮，快遞服務讓消費者的生活變得方便、快捷�？稍谙硎芊⻊盏耐瑫r，消費者卻也屢屢遭遇到昂貴貨物不翼而飛，快件損毀卻難以索賠之類的煩惱�？爝f行業(yè)的投訴和糾紛逐年增加。

　　快遞的特點就是方便，高效、有效、準確地將消費者委托的物品送到指定人手中是快遞行業(yè)最基本的服務要求。但在實際上，不少消費者反映，有些快遞公司并不能在承諾的時間內將委托物品送到目的地。吳先生通過S快遞公司寄送2公斤鹵制食品從Y市到W市，并支付了10元郵費，承接的快遞業(yè)務員承諾次日即可送達，結果延遲了一周仍未送到，導致食品變質，無法食用。

　　有些消費者出現過購買的貴重物品最終沒有收到的情況。2014年10月12日，李女士受好友所托，在深圳羅湖商業(yè)城附近的快遞投寄點投寄一臺32G的iPhone5s金色手機，自己付款，郵費8.5元，目的地為廈門。因為經常在此處寄送物品，也寄送過比手機更為昂貴的物品，所以并未保價，也并未填寫所寄物品究竟為何物。幾天后，朋友打電話表示手機被掉包，并且掉包為一個橘子和一個梨子，令李女士和朋友瞠目結舌�！拔矣X得問題不出在寄送時，可能是運送過程中被人掉包了。”李女士說，4200多元的手機不翼而飛，換來一個橘子和一個梨子，太令人氣憤了。事件發(fā)生后，廈門快件送達方和深圳快件寄送方均表示無法承擔責任，負責接待李女士寄送的快遞員還向深圳上級方面寫了一份情況說明，以表明當時寄送時情況如李女士所說屬實。

　　此后，上海Y公司總部致電李女士，但并未明確解釋事件的來龍去脈，只是表示愿意賠償1000元，并告知李女士此舉已經“仁至義盡”，因為按照現行的相關快遞領域法規(guī)，只需賠償運費的三倍，也就20多元。

　　同樣是一起掉包事件，可是卻得不到賠償。于先生的兒子軍校畢業(yè)，去邊疆當一名邊防軍的軍官。兒子給于先生買了一部手機，通過快遞給郵了過去。于先生從快遞員手中接過快件。封皮寫的是一部手機，可接過來沉甸甸的。摸摸，一個四方的硬物，像是個盒子，可過重。于先生心存疑惑，想當著快遞員的面打開看看，可快遞員讓于先生先簽字。于先生簽完字，沒等看，快遞員就走了�；匚荽蜷_一看，包裹里竟是一塊磚頭。于先生找到那個送快件的公司，公司竟說已經簽字了，不承擔責任。

　　給定資料反映了我國快遞服務業(yè)亂象，請概括其具體表現。

　　要求：全面、準確。不超過200字。

　　【參考答案】

　　我國快遞服務業(yè)亂象叢生，具體表現為：

　　一是送貨不及時。部分快遞公司無法把物品在承諾的時間內送達，延遲現象嚴重。

　　二是索賠難。貴重物品丟失或損壞，只能按運費的倍數賠償，賠償數額小，損失嚴重。

　　三是維權難�？蛻艉炞趾�，快遞公司就不再承擔責任，這種霸王條款加大了客戶維權難度。

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