【背景銜接】

　　宜家集團同意召回可能存在翻倒風險的約3560萬個床頭柜和梳妝臺，但目前的召回范圍僅限北美地區，不會在中國召回同款產品，理由是符合中國有關標準。中國市場已經成為跨國企業召回的真空地帶，人們也似乎對此司空見慣。近年來眾多國際知名品牌都曾有過召回行動，包括從寶馬、大眾到豐田、本田的汽車巨頭，從雀巢、日清到雅培等食品企業，從東芝、夏普到LG等家電品牌，以及輝瑞、強生、羅氏等制藥公司，強生更是在七年間的51次召回事件中，48次將中國排除在外。這一現象的背后是一方面反映了我國相關法律法規的空白和產品標準的滯后，另一方面就是企業經營缺乏誠信，存在地域歧視。

　　【綜合分析】

　　[原因分析]

　　(1)我國的召回制度僅限汽車、兒童玩具、食品、藥品等領域，就其他很多商品而言，缺少法律依據。在很多國家產品召回制度都已經相當成熟，針對各種商品都會制定詳細的標準，并形成法律法規，從而有效保護戶消費者的權益。比如說在美國、德國等國家，對汽車的安全氣囊、輪胎、剎車等部件都設定了細致的可操作標準。如果出現問題，會馬上召回。而我國在法律缺失的情況下，是否將問題的商品召回，全靠企業的自覺，每當跨國企業召回問題產品時忘記中國也就不值得驚訝了。

　　(2)我國多種商品的國家標準更新緩慢，已經多年沒有改變，與國際標準嚴重不符。很多不符合國際標準的產品卻符合我們的國家標準，導致跨國企業召回問題產品時直接跨過中國市場。但是，這些跨國企業在召回問題產品忽略中國市場的理由不是“該產品沒有在中國市場銷售”，就是“該產品符合中國標準”，都有著勝券在握的信心，究其源頭，那就是中國眾多的商品標準嚴重滯后。

　　(3)國際品牌并未認真考慮過中國消費者的訴求。在計劃經濟時期中國確實存在過物資供應匱乏，憑票供應的時期，大家只要買到就很高興，對質量需求不高。但隨著改革開放，眾多國際品牌登上中國的舞臺，且中國的自主品牌也已在眾多領域崛起，尤其是在制造業嶄露頭角。而國內市場的消費能力不斷提升，新增市場規模將不可估量。國際品牌若對這些視而不見，不去培養消費者的忠誠度，而是得過且過，降低自己對質量的要求，差別化對待消費者，這只會傷了消費者的心，顯然也不符合成功企業的經營理念。

　　【對策措施】

　　(1)建立召回制度完法律法規體系，覆蓋更多的商品并對其分類管理，在產品召回后，對市場商品進行審查和抽檢，來保證商品的質量。

　　(2)完善集體訴訟制度、懲罰性賠償制度，讓每一個跨國大鱷都能夠遵守中國市場的規則，讓每一個中國消費者都能夠享受到應有的權利。

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