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　　背景鏈接*

　　游客臥底式打假，旅游不看風景，只收集旅行社違規證據，事后向旅游部門投訴拿賠償……近期，沈陽出現了一批“打假游人”，有旅行社認為，“打假游人”以獲利為目的，涉嫌敲詐。而一些游客則點贊，認為“打假游人”熟悉旅游法律法規，不僅幫吃了苦頭的游客出頭，還能對旅行社形成有效的監督。游客臥底式打假是給旅游市場治病的“啄木鳥”還是另有動機?“打假游人”的出現引發社會熱議。(8月24日新華社)

　　|綜合分析*

　　職業打假人早已為國人熟知，他們知假買假，活躍于社會的各個消費領域。但職業打假人進入旅游市場，衍生出“打假游人”是一個新現象。鑒于旅游市場亂象由來已久，比如非法經營、欺客宰客、強迫消費、欺行霸市等，嗅覺靈敏的職業打假人進入旅游市場參與打假，并不令人覺得驚奇。

　　從整治旅游市場亂象的角度來看，“打假游人”的出現能起到“啄木鳥”的作用。這些“打假游人”或是出于自身利益去進行“臥底式打假”，或是通過其職業化、專業化的打假進行創收經營，他們的介入能夠對旅行社形成有力的震懾，其行為一方面讓違規旅行社為自己的違規做法付出代價;另一方面可以警示旅行社按規定辦事,從長遠看,有利于旅游行業的健康發展。

　　所以,對于“打假游人”,旅行社應該抱著寬容大度的心態來看待,完全可以將其看做是提升旅行社服務質量的一個“助手”,但是許多旅行社卻將“打假游人”列入“黑名單”,不再接受他們報名旅游。這一方面表明旅行社對自己的服務質量缺乏自信;另一方面也折射出旅行社抵制監督的不正常心態。

　　[參考對策]

　　一方面，“打假游人”的出現是一種積極現象，有望產生“鰱魚效應”，促進旅游市場健康發展，希望“打假游人”能帶動更多普通游客加入維權隊伍，當越來越多的消費者能主動維權、敢于維權，每一位游客都是潛在的“打假游人”，旅游業從業者才不敢肆意欺客宰客，不敢罔顧游客權益。當然，還應該暢通游客維權通道，降低游客維權成本，只有這樣，才能鼓勵更多游客加入“打假游人”的隊伍。

　　另一方面，要讓旅游市場健康發展，監管部門要能加強監管，要推進旅游經濟模式轉型，要依法興旅、依法治旅。當旅游市場亂象不存，能夠規范運作，“打假游人”自然會消失。

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