11.【答案】B。解析：E-mail營銷的三要素為：①用戶許可;②通過電子郵件傳遞信息;③信息對用戶有價(jià)值。A項(xiàng)小王已決定退會，因此不符合③;B項(xiàng)符合定義的三個要素，屬于有效的E-mail營銷;C項(xiàng)小趙沒有打開郵件，因此不符合③;D項(xiàng)不符合①。故答案選B。

　　【考點(diǎn)點(diǎn)撥】 注意此題中E-mail營銷的三個要素必須同時滿足，有些定義中的要素之間的關(guān)系是“或”，即只要滿足其中一個即可，一定要區(qū)分清楚。

　　12.【答案】A。解析：可更新資源的定義要點(diǎn)是能通過自然力以某一增長率保持或增加蘊(yùn)藏量的自然資源。A項(xiàng)草原以季節(jié)為周期生長，是可更新資源;B項(xiàng)煤是自然界經(jīng)過千萬年的時間由太陽能慢慢轉(zhuǎn)化而形成的，當(dāng)代人消費(fèi)的數(shù)量會使后代人消費(fèi)的數(shù)量減少，所以是不可更新資源;C項(xiàng)機(jī)械不是自然資源，不屬于可更新資源;D項(xiàng)淡水可以通過大氣循環(huán)和水循環(huán)轉(zhuǎn)化，屬于可更新資源。所以正確答案是A。

　　13.【答案】D。解析：D項(xiàng)中某市的生產(chǎn)總值、財(cái)政收入、城鎮(zhèn)居民人均可支配收入和進(jìn)出口貿(mào)易總額、海關(guān)“兩稅”收入等是“經(jīng)濟(jì)”這一事物的性質(zhì)和屬性，屬于定性思維。A、B、C三項(xiàng)都是通過數(shù)量來認(rèn)識事物，不符合定義。故答案選D。

　　14.【答案】A。解析：社會從眾傾向的定義要點(diǎn)有：①成員接受的群體規(guī)范;②成員在知覺、判斷、信念和行為上與多數(shù)人一致。

　　A項(xiàng)“小李因工作進(jìn)度慢而被同事們責(zé)難”，小李的加班行為是出于不想被同事們責(zé)難，并非自愿，且題干未說小李的同事有加班行為，故不符合②;B項(xiàng)傾向于承認(rèn)社會上對老師的印象，符合定義;C項(xiàng)小王決定先回家團(tuán)聚是因?yàn)榭吹酵聜兌即蛩慊丶覉F(tuán)聚，符合定義;D項(xiàng)“幾個游客”只是少數(shù)人，劉先生“心里贊賞”但“不好意思做”，說明在行為上表現(xiàn)與群體大多數(shù)人一致，符合定義。故答案選A。

　　15.【答案】D。解析：實(shí)績原則定義的一個重要方面就是以下屬的實(shí)績?yōu)樵瓌t。A項(xiàng)學(xué)歷、能力都不是實(shí)績;B項(xiàng)喜愛工作、笑容可掬也不是實(shí)績;C項(xiàng)銷售額一般，所以也沒有實(shí)績;D項(xiàng)取得了同行中的最好利潤，是以實(shí)績?yōu)榛A(chǔ)，因此遵循了實(shí)績原則。故答案選D。

　　16.【答案】C。解析：危機(jī)管理策劃的定義要點(diǎn)有：①為防止爆發(fā)危機(jī)或者防止危機(jī)發(fā)生后造成的風(fēng)險(xiǎn)與損失;②通過策劃手段。C項(xiàng)中小張被震倒，屬于自然力的作用，不符合②。其他選項(xiàng)均符合危機(jī)管理策劃的定義。故答案選C。

　　17.【答案】A。解析：企業(yè)信息化的主體是企業(yè)，A項(xiàng)中的學(xué)校不是企業(yè)，所以不符合定義。故答案選A。

　　18.【答案】D。解析：保護(hù)性印象管理的定義要點(diǎn)是盡可能弱化自己的不足或避免被別人消極看待。A項(xiàng)是使人積極看待自己的行為，B項(xiàng)沒有弱化不足，這兩項(xiàng)都是獲得性印象管理。C項(xiàng)雖然也有避免使別人消極看待自己的意圖，但更多地是為了突出自己學(xué)習(xí)和體育好，朋友也多，相比之下，D項(xiàng)小王的話是為了避免他人對自己的消極看法，更符合定義。

　　19.【答案】C。解析：辯解的定義要點(diǎn)有：①承認(rèn)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任;②否認(rèn)活動是錯的。A、B、D三項(xiàng)都否認(rèn)自己應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，不符合①。只有C項(xiàng)符合辯解的定義。

　　20.【答案】A。解析：A項(xiàng)在征用的過程中并未給予合理補(bǔ)償，雖然后來?xiàng)钴姭@得了合理賠償，但這是他通過個人努力爭取到的，而不是在征用的同時獲得的，故不符合定義。

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