一、人類需要

　　需要是內驅力的基礎，內驅力的增強會形成某種被激發的動機狀態，這是激發和維持個體活動的直接動力，另外，外部刺激對于形成動機也有重要影響。

　　一般而言，需要具有以下幾個特征：

　　1、對象性。人的需要總是指向一定的對象，具有特定的內容。如饑餓導致對食物的需要、空虛導致對充實、成就的需要。所以需要指向的可以是物質的，也可以是精神的東西;可以是社會生活、活動，也可以是活動的結果。

　　2、動力性。需要不會因為暫時滿足而終止，它們或者帶有周期性，如我們隔數個小時就會想吃東西;或者在一種需要得到滿足的同時又會產生新的、更高的需要，如考過了社會工作者初級的又想過中級的。

　　3、獨特性。世界上沒有片完全相同的樹葉，也沒有兩個完全相同的人，也不會有兩個人具備完全相同的需要。

　　4、社會性。人具有兩重屬性，一是自然屬性，二是具有社會屬性，但本質屬性是社會屬性。由此也就具有了社會性的需要，社會在變化，需要也在變化。

　　二、人類需要層次論

　　1、馬斯洛的需求層次論

　　馬斯洛提出人類需求按照由低到高的順序分為如下幾個層次

　　(1)生理需求(physiological need)：

　　此需求包括維持個體生存及延續種族所需要的資源，和促進使個體處于平衡狀態，如：食、衣、住行的滿足，需要運動、休息、休閑和睡眠等。

　　(2)安全需求(safety need)：

　　此需求主要在免于害怕、焦慮、混亂、緊張、危機及威脅，使個體能在安全、穩定、秩序下，獲得依賴和保護。

　　(3)愛與歸屬需求(belongingness and love need)：

　　個案工作程序即個案工作的基本步驟，國外和中國臺灣的學者對個案工作程序有不同的劃分標準，總體上而言包括兩個劃分標準：按時間和服務內容兩個標準。按時間劃分，可分為開始階段、中間階段和結束階段;按服務內容劃分，可分為接案和建立關系、資料收集和分析、診斷和計劃、治療和服務、結案和評估、持續的治療等階段。結合時間和服務內容兩個標準，可將個案工作程序化分為：接案或轉介、收集資料、制定計劃、簽訂協議、開展服務、結案、評估和追蹤等不同的階段。

　　三、接案或轉介

　　接案：工與求助對象進行初步接觸，對其帶來的問題進行初步評估，并根據機構的功能與求助者商討是否可以提供服務，是求助者成為案主。

　　四、收集資料

　　此階段的工作重點包括兩個：一是收集與服務對象問題相關的詳細資料;二是結合資料對案主的問題進行確切評估

　　五、制定計劃

　　根據案主的問題，工與案主一起制定服務目標和計劃。

　　六、簽訂協議

　　工作協議是工與案主共同承擔合作實現雙方所同意的目標和計劃，是促使雙方關系具有承諾和責任要素的重要途徑。協議可以是口頭的，也可以是書面的。

　　七、服務計劃的實施

　　即工執行計劃的階段。變數較大，無法詳細描述具體的過程，但工所扮演的角色無外乎5種。

　　八、結案

　　每一項工作都有結束的時候，個案工作不是一項無限期的服務活動，當服務目的達到或基本達到的時候，工與案主之間的專業關系就面臨著結束和評估的工作。結束是治療過程的一部分，對案主和社工都有挑戰和幫助。

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