21、案例研究法是一種信息雙向性交流的培訓方式，它將知識傳授和能力提高兩者融合到一起，是一種非常有特色的培訓方法，可分為案例分析法和事件處理法。

　　22、解決問題的7個環節：找問題、分主次、查原因、提方案、細比較、做決策、試運行。

　　23、態度型培訓法主要針對行為調整和心理訓練，具體包括角色扮演法和拓展訓練等。

　　24、拓展訓練：通過模擬探險活動進行的情景式心理訓練、人格訓練、管理訓練，以外型體能訓練為主。

　　25、科技時代的培訓方式：①網上培訓 ②虛擬培訓

　　△ 擇培訓方式的程序(簡答p156)

　　①確定培訓活動的領域 ②分析培訓方法的使用性 ③根據培訓要求優選培訓方法

　　26、事件處理法的基本程序：準備階段、實施階段、實施要點

　　27、5w2h原則：何人(who)、何事(what)、何時(when)、何地(where)、何物(which)、如何做(how)、多少費用(how much)。

　　28、頭腦風暴法的操作程序：準備階段、熱身階段、明確問題、記錄參加者的思想、暢談階段、解決問題

　　29、暢談是頭腦風暴的創意階段規則：

　　①不要私下交談，以免分散注意力 ②不妨礙及評論他人發言，每人只談自己的想法

　　③發表見解時要簡單明了，一次發言只談一種見解。

　　30、企業培訓制度的構成包括：(崗位培訓制度是企業培訓制度最基本和最重要的組成部分)

　　培訓服務制度(首要)、入職培訓制度、培訓激勵制度、培訓考核評估制度、培訓獎懲制度、培訓風險管理制度。

　　評估是培訓發展循環的中心環節

　　31、起草和修訂培訓制度的要求：戰略性、長期性、適用性。

　　32、培訓服務制度包括(培訓服務制度條款)和(培訓服務協議條款)。是培訓管理的首要制度。

　　33、起草入職培訓制度包括：

　　①培訓的意義和目的 ②需要參加的人員界定 ③特殊情況不能參加入職培訓的解決措施

　　④入職培訓的主要責任區 ⑤入職培訓的基本要求標準 ⑥入職培訓的方法

　　34、培訓制度的激勵包括：對員工的激勵、對部門及其主管的激勵、對企業本身的激勵。

　　35、員工培訓的考核評估必須100%進行。(公開、公平、開放透明)

　　36、利益獲得原則：誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。

　　37、制定培訓風險管理制度考慮的問題：

　　①企業根據《勞動法》與員工建立相對穩定的勞動關系

　　②根據具體的培訓活動情況考慮與受訓者簽訂培訓合同，明確雙方的權利義務和違約責任

　　③在培訓前，企業要與受訓者簽訂培訓合同，明確企業和受訓者各自負擔的成本、受訓者的服務期限、保密協議和違約補償等相關事項

　　④根據“利益獲得原則”，即誰投資誰受益，投資與受益成正比關系，考慮培訓成本的分攤與補償。

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