文章責編：zhangyadan0411
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與傳統的其他實物投資的績效評估相比，信息化的績效評估和優化確實具有更高的復雜性。傳統的投資項目價值評估的指標比較容易量化，進行最終的評價就比較容易，而且其效益主要還是體現在顯性收益上，而信息化的價值評價中隱性成分相對較多，且IT的應用受到許多變量的影響，IT與其他因素有很強的互補性。因此，對信息化進行績效評估時，需要進行綜合全面衡量。
目前，盡管企業已經逐漸意識到信息化對于企業的重要性，但是很少有企業能采用正確的方式和合理的依據，主動評價信息化的績效或重視掌握信息化產生的價值，進行項目分析與計劃，更不用談對信息化無形收益的評價與量化問題。這客觀上也需要建立一套信息化投資效益分析與風險評價的體系，幫助企業走出“IT黑洞”。
解析信息化管理控制的“黑箱”現象
從信息化的管理與控制層面看，如何保證整個IT系統的有效運營和管理是保證信息化績效實現的關鍵所在。然而，在眾多的企業管理者眼中，投資于信息化和進行大量的IT建設項目投資，是增強企業競爭能力、提升企業價值的惟一道路。他們只是將IT系統看作是一個魔術師的“黑箱”，根本不了解內部結構與功能，只是將大量資金投入，然后期盼著好的東西會奇跡般地出現。
然而，IT系統的黑箱內暗藏著復雜的“機關”，需要富有經驗的管理者進行周密的計劃和組織，在運營過程中進行有效管理與控制，否則不管在建設階段投入多少資金，在應用與運行階段實現成本的回收和效益都只能成為夢想。
企業管理者沒有對IT形成正確的認識是導致管控體系缺失的原因之一。不少企業的管理者認為IT只是技術部門或信息中心的事，離自己很遠。而信息中心充當的僅僅是維護中心的職能，只有技術支持職能，而沒有信息管理與技術管理職能;信息中心引進的人才是單純的計算機專業人才，缺乏技術管理人才和信息經濟人才。由于缺少真正的IT部門，沒有“信息中心”等專門的組織機構，IT系統的運營經常缺乏規劃，企業各部門成了“電腦諸侯”、“信息孤島”，使得IT運營往往脫離了企業實際需求的正確軌道，不是以企業為主，以應用為本，而是被IT廠商牽著走。
IT技術與管理的脫節也是信息化管控缺失的癥狀表現。IT管理部門有很大的權限購買和開發他們認為重要的系統，而不考慮IT投資的效率和效果。因此IT系統的應用并沒有改變落后的流程，信息一致性與共享機制難以形成;原有業務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾難以解決;信息化應用根本達不到預期想象的效果。原有業務處理流程與計算機信息處理流程間的矛盾難以解決;員工素質難以大幅度提高，團隊精神難以形成。因此，很難使管理軟件系統正常運行，或者即使勉強保持系統運行也遠未能實現預期目標。
可見，要想真正讓IT系統發揮價值增值的作用，必須解決IT運營過程中的管理與控制問題，通過有效的管控手段使“黑箱”轉變為“白箱 ”。一方面要將IT系統的技術與管理緊密結合起來，另一方面，要明確IT系統的方向，通過確定明確的控制目標，將使整個運營過程透明化，從而提高IT系統的效率，最終改善企業信息化的績效。
解析信息化項目管理的“泥潭”現象
從企業信息化的項目建設層面分析，項目建設的成功與否關系到信息化的成敗。目前，大量企業熱衷于開發適用于自己的MIS系統，爭相上ERP等項目，卻陷入屢遭失敗而難以自拔的境地，被稱為“IT項目泥潭”。
部分企業的信息化建設甚至成了領導者的“政績工程”，在信息化方面爭取巨大投資，但是卻盲目建設，存在嚴重的技術高消費，采購了先進的技術和設備，但在營運績效方面卻落后很多。由于管理者對IT缺乏深刻的了解，他們通常將責任交付給技術人員。在這種情況下，IT應用項目很快就會脫離管理人員的控制。由于缺乏來自業務和管理層強有力的推動，項目范圍和目標很快會失去控制。導致系統的安裝遠遠超出預定時間，數據丟失、系統反應時間延遲等問題屢屢發生。據專家統計，至少90%的ERP系統的實施要么超過預定時間，要么超過預算。在對ERP系統的投資超過1千萬美元的公司中，能夠在預定的時間和預算內開通的機率等于零。
由于ERP等信息化應用項目實施非常復雜與困難，耗費的時間長，而且投入巨大，而很多企業缺乏有效的項目管理和過程控制是導致信息化項目失控的直接原因。項目管理是一項需要很高技巧的復雜工作，需要制定合理的實施計劃、良好的組織管理、溝通、整合、強有力的成本、時間、質量、風險控制。尤其是大型的企業信息化項目，項目管理更是一門高深的學問和高超的藝術。如果項目在一次性投資后缺乏有效監控，缺乏有效機制保障信息系統投資的實際投放和效益反饋，陷入信息化應用的“泥潭”就不可避免。
信息化項目評價缺乏可具體參照的標準也是導致項目陷入“泥潭”的根源之一。盡管評價通常經過前期項目立項、可行性研究、預算審查、招投標、專家評議，到項目中期的規劃會議、選型會議、技術方案研討會，再到項目結束時的測試、驗收、總結、評獎等階段，然而在回答信息系統項目有多大價值，或者能對企業績效產生多大貢獻的時候，通常只能用工作效率提高，業務處理速度改善，使用更加方便，資料更易于更新等模糊指標來回答。然而，就信息化項目相對于企業的戰略地位而言，其價值并非簡單地回答“要不要上”這樣較為概括的問題，而是明確地回答“值不值”的問題。這就需要建立項目驗收和績效評價標準，對信息化建設的投資實施持續的過程管理和評價。
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