>>>2018年人力資源管理師三級考試章節知識點匯總

　　11、面試的方法：①初步面試和診斷面試②結構化面試和非結構化面試

　　12、面試提問的技巧：①開放式提問②封閉式提問③清單式提問④假設式提問⑤重復式提問⑥確認式提問⑦舉例式提問

　　面試提問時應關注的問題(論述)

　　①盡量避免提出引導性的問題②有意提問一些相互矛盾的問題③了解應聘者的求職動機④所提問題要直截了當，語言簡練⑤觀察他的非語言行為

　　13、人格測試包括：體格與生理特質、氣質、能力、動機、價值觀與社會態度等。

　　14、興趣分為：現實型、智慧型、常規型、企業型、社交型、藝術型。

　　15、能力測試的內容：普通能力傾向測試、特殊職業能力測試、心理運動機能測試

　　16、情景模擬測試的分類

　　17、情景模擬測試的方法：公文處理模擬法、無領導小組討論法、決策模擬法、訪談法、角色扮演。

　　18、應用心理測試法的基本要求：①要注意對應聘者的隱私加以保護②要有嚴格的程序③結果不能作為唯一的評定依據。

　　19、無領導小組討論法：對一組人同時進行測試的方法，一般由4—6人組成，不指定誰充當主持討論的組長，也不布置議題和議程，只發給一個簡短案例展開討論。測評者不出面干預場內氣氛，令其自發進行，測評過程也由觀察者給分。

　　20、人員錄用的主要策略：①多重淘汰式②補償式③結合式

　　21、做出錄用決策應注意：①盡量使用全面衡量的方法②減少作出錄用決策的人員③不能求全責備。

　　22、信度：指測試結果的可靠性或一致性;效度：有效性或精確性。

　　23、人員配置的原理：①要素有用②能位對應③互補增值④動態適應⑤彈性冗余。

　　24、企業勞動分工的形式：智能分工、專業分工、技術分工。

　　25、工作地組織的基本內容：①合理裝備和布置工作地②保持工作地的正常秩序和良好的工作環境③正確組織工作地的供應和服務工作。

　　工作地組織的要求(簡答)

　　①有利于工人進行生產勞動，減少或消除多余、笨重的操作，減少體力消耗，縮短輔助作業時間;

　　②有利于發揮工作地裝備以及輔助器具的效能，盡量節約空間，減少占地面積;

　　③有利于工人的身心健康，有良好的的勞動條件與工作環境，防止職業病，避免各種設備或人身事故;

　　④為企業所有人員創造良好的勞動環境，使企業員工在健康、舒適、安全的條件下工作。

　　26、員工配置的基本方法：以人為標準、以崗位為標準、以雙向選擇為標準。

　　27、5S：整理、整頓、清掃、清潔、素養。

　　28、5S活動的目標：①工作變化時，尋找工具、物品的時間為零;②整頓現場時，不良品為零;③努力降低成本，減少消耗，浪費為零;④縮短生產時間，交貨延期為零;5無泄漏、危害，安全整齊，事故為零;6各員工積極工作，彼此間團結友愛，不良行為為零。

　　29、勞動環境優化包括：①照明與色彩②噪聲③溫度和濕度④綠色。

　　工作輪班組織應注意的問題(簡答)

　　①應從生產的具體情況出發，以便充分利用工時和節約人力;

　　②要平衡各個輪班人員的配備;

　　③建立和健全交接班制度;

　　④適當組織各班工人交叉上班;

　　⑤適當增加夜班前后的休息時間，縮短上夜班的次數。

　　30、四班三運轉制的優點：①人休設備不休，提高了設備利用率，增加了產量;②縮短了工作時間;③減少了連續上夜班的時間，利于工人休息和生活;④增加了工人學習技術的時間，有利于提高工作效率和產品質量水平⑤有利于在現有廠房設備條件下，增加用工量，提供更多的就業崗位。

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