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業務員,放養還是圈養

  筆者曾經在某中等規模藥業企業進行試點。采用新模式后,業務人員由原來的40人減少到25人,但年度業績提升超過30%.該企業在全國原有800家一級代理商,過去分為八個大區去管,每個區域5個人還覺得忙不過來。職能進行重新分工后,業務人員對工作的熟練程度明顯增加,工作效率大幅提升。管理組、服務組平均30秒內即可完成接聽電話、解答代理商問題的全過程。而過去,如果碰上區域業務代表剛接手,可能半天下來都搞不清楚代理商真正需求是什么。與此同時,促銷組、招商組業務人員也從不熟練到精通。由于大家經常集中討論方法,形成相互促進,創新思路層出不窮。做第一個市場時是外行,第二次就有了經驗,第三次就成了專家。

  在此模式下,業務人員的個人發展也有了清晰的規劃,從服務型向管理型、指導型階梯邁進。企業原有工資獎金體系也相應重建。高附加值的工作獎勵力度更大,不但好鋼用到刀刃上,而且重獎發到了最能創造業績的人身上。

  創新管理模式:條塊結合、先條后塊

  當然,“條條化”按職能管理也并非完美。當企業渠道發展到一定規模時,事事都等總部決策、靠總部千里之外派人去處理,也會有貽誤戰機的可能。這時候,外設分公司或辦事處,實行區域“自治”成為必然選擇。這樣就又難免走回到“塊塊化”管理的老路上去。筆者認為,即使在這種情況下也要“條塊結合、先條后塊”,在區域內要形成職能的專業分工,同時做好“塊塊化”的必要準備。

  在四種情況下,不可以輕率盲動。

  1、人才準備不足

  實行“塊塊化”管理,首先要求企業有一批能擔當方面之任的將才。這件事情急不得,培養與招聘都要有個過程。不管是分公司經理還是大區經理,其任職條件實際上應相當嚴格。這要求其必須是“全才”,最少服務類、管理類、指導類工作都在總部歷練過,市場上“吃喝拉撒”的事要全懂。否則,其個人能力的短板會因無人制約而產生放大作用。

  案例:曾經有一家快消品企業,抽調一名管理后勤的干部擔任大區經理,雖然此人服務型工作做得很好,也深得公司信任,但對渠道管理、市場促銷一竅不通。為建立威信,他強迫下屬采用自己“創新”的運作方法,接手一年后,區域銷量所剩無幾。

  2、資源準備不足

  實行“塊塊化”管理,會導致企業有限的資源被分散,資源不足時不可分兵。整體上是強勢的企業,如果把人、財、物分散到區域市場,也可能出現局部劣勢,那就很可能被對手各個擊破。

  案例:某環保企業,一直是行業中強勢品牌。當人員集中使用、費用集中使用時,始終保持著較高的市場占有率。為進一步拓展全國市場,他們把近1000萬的廣告費用分成七大區域投放,市場干部各管一片。結果分別受到不同競爭對手和當地企業的反擊,不但新市場沒能開拓,連原有的重點市場也丟棄了。各區域銷售均處于進退兩難的境地。

  3、管理基礎不足

  實行“塊塊化”管理,還要求企業必須有健全的內部管理制度。把人、財、物各項權力下放到區域市場,企業風險產生乘數效應。不論怎樣嚴格抽查,靠事后發現管理漏洞是不行的,如果缺少事先防范,企業傾覆可能只在一瞬間。

  案例:某保健品企業,當銷售大幅增長時為搶占市場,一個月內在全國設立了二十多家分公司。雖然業績攀升到了10個億,但全年下來企業凈利潤竟只有幾百萬。公司馬上成立了內部審計部門,全國巡查后發現,不少分公司都有吃廣告回扣、坐收坐支、盜賣產品的現象。雖然事后健全了財務制度,對違規者進行了處理,但企業后繼乏力,從此一蹶不振。

  4、渠道數量不足

  “塊塊化”管理有一個前提條件,就是區域的工作量足夠大,業務人員不會“被迫輕閑”。在企業市場初創時期,渠道建設工作尚未完成。這時候市場上的主要工作是招商,而非管理與服務。如果把業務人員按區域劃分下去,那么招商的工作形不成合力,渠道數量過少,管理與服務根本無從談起。

  案例:某企業,剛剛組建營銷中心就把業務員全部“放養”出去。每個重點地級市場都派一個人,期望他們自己招商、自行管理。結果有的業務員招商能力很差,工作中產生畏難情緒,索性躲在一旁享清閑;而招商能力強的人,招到了商自己又管不過來,不得不放棄重要工作,應付日常事務。全年銷量始終少得可憐,營銷總監不得不引疚辭職。

  總體而言,實行“塊塊化”管理,是有諸多前提條件的。有些企業對營銷工作缺乏概念,先是拼命招人,以為人多了業績就一定會上去,這是第一個錯誤;招到了人又不會管理,把業務員“放養”到各區域去,最少眼不見心不煩,這是第二個錯誤;以為業務員會自己找活兒干、自己出業績,而不知道能力不足、資源不足時業務員會放棄努力,這是第三個錯誤。

  讓所有人都摸石頭過河其實是管理者能力不足的標志。靠業務人員自我提高,企業時間上等不起,業績上耽誤不起。不培養成熟,不下放市場,這應是業務員使用的基本準則。

  管理業務員的最高層次在于揚其長而避其短,而如何變其短為長,采用“條塊結合、先條后塊”的方式不失為一種解決之道。當然,這需要企業管理者本身具備足夠的營銷水平,同時付出艱苦的努力

文章責編:liangliyan  
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