(一)讀題

　　文件筐測試題目的背景資料一般只涉及一家企業，數個職能部門，要求考生處理不同的人力資源管理問題，這些問題涉及人力資源管理的六大模塊，即人力資源規劃、招聘與配置、培訓與開發、績效管理、薪酬管理以及勞動關系管理等。一般而言，在讀題過程中要注意以下關鍵信息：

　　(1)企業所在的行業;

　　(2)企業的性質、規模;

　　(3)企業的主要產品和經營模式;

　　(4)企業目前的經營狀況;

　　(5)企業所面臨的問題或機遇;

　　(6)企業的戰略目標與計劃;

　　(7)考生承擔的職位角色以及上下級間的工作關系。

　　閱讀完情境信息和任務要求后，考生閱讀文件筐提供的10件公文。需要注意的是，考生不要急于答題，應當將10件公文從頭到尾都仔細閱讀一遍，因為文件筐的各公文之間相互聯系，在處理一個問題的時候往往會涉及其他公文的處理。比如在某公文中有企業內部人員提出了一個重要崗位的內部職位申請，而在后面的公文中，企業的領導建議人力資源部與獵頭公司接洽，在企業外部為該崗位尋覓更為合適的候選人。如果不考慮兩件公文之間的聯系，分別處理兩件公文，就可能出現沖突。由于10件公文所包含的信息量很大，單靠大腦記憶很容易出現遺漏的情況，所以考生在閱讀的時候做一些簡單的記錄，對提高答題的正確率和速度都有一定幫助。我們建議考生以圖示的形式梳理文件筐所涉及的關系，比如企業人力資源管理經理的工作關系可以用圖2顯示。

　　繪制完以上草圖后，在箭頭上簡單注明該對象所提供公文涉及的具體事宜，這樣可以幫助考生從總體上把握處理問題的思路，避免顧此失彼或者細節影響全局的現象發生，也有助于考生處理相互關聯的公文。關系圖的一個重要作用是提示考生在處理問題時要考慮問題對象的職位，并作出相應的處理，比如對下屬要適當授權等。

　　(二)答題

　　考生在答題過程中，要關注文件筐的測評重點。通常情況下，文件筐側重考查如下要點：

　　1.是否依據公文所提供的事實進行判斷和決策;

　　2.考慮問題是否全面;

　　3.對問題的判斷是否得當，處理辦法是否合理;

　　4.是關注大局還是拘泥于細節;

　　5.是否恰當授權;

　　6.是否注意到公文的相互關系;

　　7.能否分清輕重緩急，有條不紊地處理這些公文。

　　根據以上要點，考生要關注自己的答復內容是否提及了需要準備的資料，需要確認哪些信息，需要和哪些人(或部門)溝通，在處理這些問題時的權限和責任是否會影響其他公文的處理等內容。值得注意的是，如果一個問題的處理可能要遇到不同的情況，考生也需要給出不同的處理意見。一級企業人力資源師的文件筐測試一般不涉及對所有公文處理順序的排序，但在遇到特殊情況時，比如公文中涉及重大的安全事故，考生在回答時，一定要體現處理問題的輕重緩急。

　　考生還應注意“任務”部分關于如何答題的說明，在回復的內容框中，準確、詳細地寫出要采取的措施和步驟。需要重點強調的是：答復的內容主要是處理問題的思路和步驟，而不是對來信或來電的直接答復。比如某件事項需要聯系相關部門進行磋商，制定應對方案，考生可以直接在“公文處理表”內書寫“聯系相關部門進行磋商，制定應對方案”，而不要以第一人稱的方式這樣行文“我聯系相關部門進行磋商，制定應對方案”。如果考生需要書信或E-mai1回復公文，也不需要采用書信或E-mai1的格式，只要將回復的思路和內容以第三人稱的角度，客觀地敘述出來即可。我們建議考生盡量通過標注序號的方式來呈現處理問題的步驟，字跡工整，保持卷面整潔。

　　(三)檢查

　　由于文件筐測試的時間相對比較寬裕，通常情況下考生都有時間進行檢查。在檢查時，我們建議考生先將所有的文本信息重新閱讀一遍，重點關注如下問題：

　　1.對情境的理解是否透徹;

　　2.針對每一件公文，是否有遺漏的信息沒有注意到，自己的答題思路是否正確;

　　3.是否有公文間的相互關系被忽略;

　　4.筆誤等其他小的錯誤。

　　最后應留出幾分鐘時間檢查是否正確填寫了自己的姓名、考號等個人信息，避免不必要的失誤。

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