一、簡答題(本題共3題，共46分)

　　1、簡述撰寫培訓評估報告的步驟。

　　2、簡述工資集體協商的主要內容。(16分)

　　3、簡述績效考評指標體系設計的程序以及績效考評標準的設計原則。

　　二、案例分析題。(本題共3題，共54分)

　　4、YJ集團是一家以房地產為主產業鏈的跨地區、跨行業、跨國經營的產業集團，公司創建于1993年5月，歷經十幾年的拼搏，現已形成房地產開發、建筑施工、教育后勤、物業管理等為一體的連鎖化、整體化、系統化、全新規模化產業，位居全國大型企業集團千強之列。集團現有資產50億元，員工2萬余人，在北京、上海、武漢及浙江等全國8個省、市已打造出一批堪稱房產典范、建筑精品的標志性建筑。

　　該集團公司非常重視人才的選拔與培養，集團領導決定在公司內部建立一支培訓隊伍。

　　人力資源部在公司內部發布公告，馬上就有40多名符合報名條件的人員報了名，如何從這40名應聘者中選出符合條件的培訓師?面試是不可或缺的，除了面試，是否還可以考慮其他的選拔方法呢?如筆試、無領導小組討論等。這些問題一直在困擾著大家，特別是人力資源部主管招聘工作的張副經理。

　　請根據本案例，回答以下問題：

　　(1)企業選配培訓師的基本標準是什么?

　　(2)在組織面試中應該注意避免哪些常見問題?

　　(3)如果采用無領導小組討論，它具有哪些優勢?

　　5、某大型國有機械制造企業集團(公司)下設5個分公司，8個加工廠，以及研究所、試驗基地等20個附屬單位，現有員工l6000多人。隨著企業生產經營規模的不斷擴大，技術裝備水平的迅速提高，該企業對人力資源的需求不但在總量上發生了變化，而且在結構上也出現了根本性的轉變。但該企業人事部張凡主任一直對其下屬——計劃主管小王的工作不甚滿意，認為企業的人員計劃明顯滯后，缺乏前瞻性和完整性，對人員招聘、配置、培訓等工作起不到積極的指導作用。

　　如果張凡主任讓您來編制企業的人員計劃，您認為：

　　(1)應當編制哪些人員計劃才能滿足企業人力資源管理的需要?

　　(2)這些人員計劃之間存在著何種關系?

　　(3)如何確保這些計劃的實施?

　　6、某知名家具公司的產品銷售一直采用代理商模式。隨著競爭環境的變化，公司高層領導決定在保留原有營銷方式的同時，組建一支屬于自己的專職營銷隊伍。去年公司正式組建了銷售部，招聘了20名推銷員。經過一年多的努力，這些人員給公司帶來了較好的銷售業績，但是對這些推銷員的考評工作卻未走上正軌。人力資源部經理經過近一個月的時間為推銷員設計了一套包含20多項指標的績效考核體系。在征詢意見時，銷售部經理認為，這套體系所包含的指標過多過雜，需要進行認真的推敲與修改。

　　請結合本案例回答以下問題：

　　(1)在設計推銷員績效指標體系時，可采用哪些具體方法?(4分)

　　(2)在確定推銷員績效指標時，一般可包括哪些工作步驟?(8分)

　　(3)該公司推銷員的績效指標太多，該如何進行調整?(4分)

　　(4)雖然需要調整該公司推銷員的績效指標，但是有些指標是必不可少的，請列舉至少四項適用于推銷員的KPl。(4分)

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