11、顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容，不包括(　)。

　　A.顧客購買動機分析B.市場商品消費結構分析C.顧客消費承受能力分析D.企業產品消費群體分析

　　參考答案：B

　　參考解析：顧客力量分析是企業特定經營環境分析的重要內容。它包括企業產品消費群體分析、顧客購買動機分析等，有時還要分析顧客消費承受能力。

　　12、成熟期企業不適宜采取的營銷策略是(　)。

　　A.市場改良B.市場營銷組合改良C.產品改良D.增強銷售渠道功效

　　參考答案：D

　　參考解析：處于成熟期的產品，企業只要保住市場占有率，就可獲得穩定的收入和利潤。但企業不應滿足保持既得利益，而應積極進攻，這才是最好的防御。所以，成熟期企業的營銷重點是維持市場占有率并爭取利潤最大化。企業可以采取市場改良、產品改良或市場營銷組合改良等營銷策。

　　13、PDCA循環法的四個階段包括：①檢查;②執行;③計劃;④處理。其正確排列順序為(　)。

　　A.①②③④B.③②①④C.③①④②D.④①③②

　　參考答案：B

　　參考解析：PDCA循環法就是按照計劃(plan)、執行(do)、檢查(check)和處理(action)四個階段的順序，周而復始地循環進行計劃管理的一種工作方法。

　　14、(　)是指對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭的市場機會。

　　A.企業營銷機會B.企業競爭機會C.企業優勢機會D.企業實踐機會

　　參考答案：A

　　參考解析：企業營銷機會是對本企業的營銷具有吸引力的、能享受競爭優勢的市場機會。營銷人員對已發現的市場機會必須進行分析評估，從中選出對本企業最適合的營銷機會。同時還要注意發現環境威脅，并做好有效應對準備，減少不利的營銷因素可能帶來的損失。

　　16、影響產業購買者購買決定的主要因素不包括(　)。

　　A.組織因素B.個人因素C.社會因素D.人際因素

　　參考答案：C

　　參考解析：影響產業購買者購買決定的主要因素包括：①環境因素，即企業外部環境，如國家經濟前景、市場需求、政治法律狀況等;②組織因素，即企業自身的目標、政策、組織結構等;③人際因素，指購買參與者在企業中的地位、職權、說服力及他們之間的關系，會對購買行為產生影響;④個人因素，即各個購買參與者的年齡、受教育程度、個性不同，對待問題感覺、看法各異，從而影響購買行為。

　　17、組織市場的類型不包括(　)。

　　A.壟斷者市場B.產業市場C.轉賣者市場D.政府市場

　　參考答案：A

　　參考解析：組織市場是指由各組織機構形成的對企業產品和勞務需求的總和。組織市場可以分為三類：①產業市場;②轉賣者市場;③政府市場。

　　18、企業資源優勢具有(　)的特點，企業要不斷投入以保持和創新其優勢。

　　A.絕對性和時間性B.相對性和時間性C.絕對性和暫時性D.相對性和持續性

　　參考答案：B

　　參考解析：企業資源優勢具有相對性和時間性的特點，隨著時間的推移以及競爭環境的變化，資源的優勢可能會衰退、消失，企業要保持資源優勢必須進行不斷投入，以使其優勢得以維護和創新。

　　19、(　)是將對企業內外部條件各方面內容進行綜合和概括，進而分析組織的優劣勢、面臨的機會和威脅的一種方法。

　　A.數理統計分析B.SWOT分析C.財務報表分析D.市場預測分析

　　參考答案：B

　　參考解析：企業內部條件和外部環境的綜合分析，主要采用SWOT分析方法。SWOT分析法是對企業組織信息進行經濟學分析時最常用的方法。其中S(strength)，表示組織的優勢;W(weakness)，表示組織的劣勢;O(opportunity)，表示組織面臨的機會;T(threat)，表示組織面臨的威脅。SWOT分析法從各個角度對組織現狀進行分析，組織面臨的是機會還是威脅，擁有多少優勢、多少劣勢，主要取決于組織實力。

　　20、資源開發和利用活動可分成兩大類，即基本活動和(　)。

　　A.企業戰略活動B.企業行業活動C.最終產品的活動D.支持活動

　　參考答案：D

　　參考解析：戰管理學家邁克爾·波特按照產品生產的價值形成和創造過程—價值鏈，把資源的開發和利用活動分成兩大類，即基本活動和支持活動。

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