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　　1[簡答題]簡述崗位規(guī)范與工作說明書的區(qū)別。

　　參考解析：崗位規(guī)范與工作說明書兩者既相互聯(lián)系，又存在著一定區(qū)別，主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　(1)從工作說明書與崗位規(guī)范所涉及的內容來看，工作說明書是以崗位的“事”和“物”為中心，對崗位的內涵進行深入分析，并以文字圖表的形式加以歸納和總結，成為企業(yè)勞動人事管理規(guī)章制度的重要部分，為企業(yè)進行崗位設計、崗位評價和崗位分類，強化人力資源管理各項基礎工作提供了必要的前提和依據(jù)。而崗位規(guī)范所覆蓋的范圍、所涉及的內容要比工作說明書廣泛得多，只是其中有些內容，如崗位人員規(guī)范，與工作說明書的內容有所交叉。

　　(2)從工作說明書與崗位規(guī)范突出的主題來看，崗位人員規(guī)范是在崗位分析的基礎上，解決“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”的問題，以便為企業(yè)員工的招收、培訓、考核、選拔、任用提供依據(jù)。而工作說明書則通過崗位系統(tǒng)分析，不但要分析“什么樣的員工才能勝任本崗位工作”，還要正確回答“該崗位是一個什么樣的崗位?這一崗位做什么?在什么地點和環(huán)境條件下做?如何做?”等問題。總之，崗位規(guī)范要對崗位進行系統(tǒng)全面深入的剖析。因此，從這個意義上說，崗位規(guī)范是工作說明書的一個重要組成部分。

　　(3)從工作說明書與崗位規(guī)范的具體結構形式上看，工作說明書一般不受標準化原則的限制，其內容可繁可簡，結構形式呈現(xiàn)多樣化。企業(yè)單位在撰寫工作說明書時，可從本單位的實際情況出發(fā)，不拘一格地設計出具有本單位特色的文本。而崗位規(guī)范一般由企業(yè)單位職能部門按企業(yè)標準化原則，統(tǒng)一制定并發(fā)布執(zhí)行。

　　2[簡答題]某地機場年度旅客吞吐量近800多萬人，在航站樓進口處原設有20個值機柜臺負責接待旅客，辦理登機卡，托運行李。隨著出港旅客流量的日益增長，為了提高服務質量，盡可能地減少旅客的等待時間，機場旅客服務中心從2013年起，又增加了10個值機柜臺。同時，采用新的工作輪班方式，即每個值機柜臺配置3名員X-，每人工作1天休息2天，每天的早上6：O0上班，晚上22：30下班，其間輪流安排吃飯和休息(但不能超過1個小時)。員工輪流倒班如遇法定節(jié)假日上班時，一律按照國家標準補付加班工資。同時，為了滿足夜航航班旅客出港的需要，該中心還根據(jù)航班運行的變動情況，配備一定數(shù)量人員負責夜航值機服務。根據(jù)過去3年的統(tǒng)計數(shù)據(jù)，該類值機柜臺的員工平均出勤率為98%。

　　請根據(jù)本案例回答下列問題：

　　(1)采用勞動效率定員法核算出該旅客服務中心2013年值機柜臺定員總人數(shù)。

　　(2)推行新的每個員工“工作1天休息2天”的工作輪班制度后，值機柜臺員工全年實際工作工時是多少，并說明其合法性。

　　參考解析：(1)需要開動的設備臺數(shù)=20+10=30(臺)

　　每臺設備開動的班次為1。

　　因為每個值機柜臺配置3名員工，故1名員工在同一時間內可以看管的設備臺數(shù)為1/3，即工人看管定額為1/3。

　　故，2013年值機柜臺定員總人數(shù)為92。

　　(2)因為法定節(jié)假日和休息日都安排上班，每人工作1天休息2天，故每人每年上班天數(shù)為365÷3≈121.67(天)

　　因為每天早上6：00上班，晚上22：30下班，其間輪流安排吃飯和休息，但不超過1個小時，故每天的上班時間為15.5小時。

　　故，員工每年上班的工時=121.67×15.5≈1885.83(小時)

　　勞動法規(guī)定的標準工作時間為(365-52×2-11)×8=2000(小時)

　　故該地機場員工全年實際工作工時數(shù)為1885.83小時，小于勞動法的相關規(guī)定，因而是合法的。

　　單選題

　　3、如果你喜歡過春節(jié)，你的理由是(　　)。

　　A.吃得好，改善生活B.能夠與家人朋友長時間團聚C.好好玩一會兒D.好好休息幾天

　　參考答案：B

　　參考解析：當前由于人們工作都特別繁忙，平時很少有時間能和家人朋友團聚，喜歡過春節(jié)是因為：能夠與家人朋友長時間團聚，可以有更多的時間去關心家人和朋友，讓他們感受到親人和朋友的關心和問候，更能增進友情、愛情和親情。

　　4、在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理(　　)。

　　A.照規(guī)章辦事B.追求科學性和藝術性C.以事為中心D.追求精確性與科學性

　　參考答案：B

　　參考解析：隨著經(jīng)濟體制改革的深入，傳統(tǒng)的勞動人事部門的工作內容都在不斷調整、不斷變化，傳統(tǒng)的勞動人事管理工作逐漸被現(xiàn)代人力資源管理所取代。在管理技術上，現(xiàn)代人力資源管理追求科學性和藝術性，不斷采用新的技術和方法，完善考核系統(tǒng)、測評系統(tǒng)等科學手段。

　　5、行為主導型的績效考評適用于對(　　)的工作進行考評。

　　A.管理性、事務性B.管理性、技術性C.事務性、技術性D.管理性、事務性、技術性

　　參考答案：A

　　參考解析：行為主導型的績效考評，采用行為性效標，以考評員工的工作行為為主，著眼于“做什么”“如何去做的”，重點考量員工的工作方式和工作行為。行為主導型適合于對管理性、事務性工作進行考評，對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。

　　6、(　　)又稱T小組法，簡稱ST(SensitivityTraining)法。

　　A.頭腦風暴法B.管理者訓練C.模擬訓練法D.敏感性訓練

　　參考答案：D

　　參考解析：敏感性訓練法又稱T小組法，簡稱ST(SensitivityTraining)法。敏感性訓練要求學員在小組中就參加者的個人情感、態(tài)度及行為進行坦率、公正的討論，相互交流對各自行為的看法，并說明其引起的情緒反應。

　　7、培訓效果的信息收集是指( 　　)。

　　A.企業(yè)在培訓活動開始前對整個培訓過程進行的總結和反饋

　　B.企業(yè)在培訓活動開始后對整個培訓過程進行的總結和反饋

　　C.企業(yè)在培訓活動運行中對整個培訓過程進行的總結和反饋

　　D.企業(yè)在培訓活動結束后對整個培訓過程進行的總結和反饋

　　參考答案：B

　　參考解析：培訓效果的信息收集是指企業(yè)在培訓活動開始后對整個培訓過程進行的總結和反饋。收集培訓效果信息的目的：驗證培訓結果;反饋價值信息;為改進提供可靠依據(jù)。不同類型培訓效果信息的采集：主觀信息、客觀信息、信息之間對比分析。

　　8、以下關于人工成本的說法錯誤的是(　　)

　　A.生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例低于科研生產(chǎn)型企業(yè)

　　B.商業(yè)型企業(yè)的人力資源費用低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費用

　　C.采取市場焦點戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)

　　D.采取成本領先戰(zhàn)略企業(yè)的人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)略的企業(yè)

　　參考答案：C

　　參考解析：各個企業(yè)的性質不同、經(jīng)營觀念不同，人工成本在直接成本中所占的比例是有很大區(qū)別的。例如生產(chǎn)型企業(yè)的人工成本比例就低于科研生產(chǎn)型企業(yè)，而商業(yè)型企業(yè)的人力資源費用又低于生產(chǎn)型企業(yè)的人力資源費用。再如采取成本領先戰(zhàn)的企業(yè)，人工成本比例低于采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)的企業(yè)，而采取產(chǎn)品差別化戰(zhàn)的企業(yè)又比采取市場焦點戰(zhàn)的企業(yè)要低。故C項說法錯誤，當選。

　　9、領導者失敗的原因往往在于(　　)。

　　A.智力不足B.能力不足C.經(jīng)驗不足D.人格特質不適合

　　參考答案：D

　　參考解析：人格對工作成就的影響是極為重要的，不同氣質、性格的人適合不同種類的工作。領導者失敗的原因，往往不在于智力、能力和經(jīng)驗不足，而在于人格的不成熟。

　　10、人力資源創(chuàng)新能力的配置包括能崗配置與(　　)配置兩個方面。

　　A.因人定崗B.按能配崗C.能力組合D.能力大小

　　參考答案：C

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