11、 文明禮貌的具體要求是(　)。

　　A.儀表堂堂B.語言規范C.舉止優雅D.待人熱情

　　參考答案：B,D

　　參考解析：文明禮貌的具體要求有：儀表端莊、語言規范、舉止得體、待人熱情。

　　12、 人力資本投資支出包括(　)。

　　A.實際支出B.心理損失C.直接支出D.間接支出E.時間支出

　　參考答案：A,B,C,E

　　參考解析：人力資本投資支出分為三類：①實際支出或直接支出;②放棄的收入或時間支出;③心理損失。

　　13、 (　)屬于傳統人事管理的內容。

　　A.發放薪酬B.發布招聘通知C.管理人事檔案D.制定培訓經費預算E.規劃員工職業生涯

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：在管理內容上，傳統的勞動人事管理以事為中心，主要工作就是管理檔案、人員調配、職務職稱變動、工資調整等具體的事務性工作。E項屬于現代人力資源管理的內容。

　　14、滿足親和需要的行為可以是(　)。

　　A.控制他人和活動B.受到許多人的喜歡C.戰勝對手或敵人D.成為團隊的一分子E.比競爭者更出色

　　參考答案：B,D

　　參考解析：滿足親和需要的行為包括：①受到許多人的喜歡;②成為團隊的一分子;③友好、合作地與同事一起工作;④保持和諧關系，避免沖突;⑤參加社交活動。A、C兩項屬于權力需要的行為;E項屬于成就需要的行為。

　　15、 群體決策的優點有(　)。

　　A.能比個體需要更少的時間

　　B.能提供比個體更為豐富和全面的信息

　　C.能提供比個體更多的不同的決策方案

　　D.能增加決策的可接受性

　　E.能增加決策過程的民主性

　　參考答案：B,C,D,E

　　參考解析：群體決策有如下優點：①能提供比個體更為豐富和全面的信息;②能提供比個體更多的不同的決策方案;③能增加決策的可接受性;④能增加決策過程的民主性。

　　16、 工作崗位調查的內容主要應包括(　)。

　　A.本崗位工作任務的性質

　　B.本崗位勞動強度

　　C.本崗位在職人員的姓名

　　D.本崗位責任

　　E.擔任本崗位所需要的體力

　　參考答案：A,B,D,E

　　參考解析：工作崗位調查的內容包括：①本崗位工作任務的性質、內容和程序，完成各項任務所需要的時間及其占工作日制度時間的百分比;②本崗位的名稱、工作地點，擔任本崗位員工的職稱、職務、年齡、工齡、技術等級、工資等級等;③本崗位的責任;④承擔本崗位的資格、條件;⑤擔任本崗位工作所需要的體力;⑥本崗位的工作危險性;⑦本崗位的勞動強度、勞動的姿勢、空間、操作的自由度等;⑧本崗位使用的設備和工具的復雜程度;⑨工作條件和勞動環境，如空氣流速、溫度濕度、噪聲、工作地照明、粉塵、有毒有害氣體、霧滴、振動、熱輻射等;⑩其他需要補充說明的事項。

　　17、現代企業人力資源管理的基本職能包括(　)

　　A.招聘B.錄用C.發展D.考評E.調動

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：現代企業人力資源管理，是以組織中的人為對象的管理，在某種意義和程度上，它至少涉及錄用、保持、發展、考評和調整等五種基本職能。

　　18、經營勞務派遣業務的勞務派遣單位具備的條件包括(　)

　　A.有與開展業務相適應的固定的經營場所和設施

　　B.注冊資本不得少于人民幣300萬元

　　C.有符合法律規定的勞務派遣管理制度

　　D.有符合行政法規規定的勞務派遣管理制度

　　E.法律、行政法規規定的其他條件

　　參考答案：A,C,D,E

　　參考解析：經營勞務派遣業務的勞務派遣單位應當依照公司法的有關規定設立，并應當具備下列條件：(1)注冊資本不得少于人民幣200萬元;(2)有與開展業務相適應的固定的經營場所和設施;(3)有符合法律、行政法規規定的勞務派遣管理制度;(4)法律、行政法規規定的其他條件。

　　19、為營造勞動安全衛生制度環境，企業應當(　)

　　A.獎懲分明

　　B.優化企業勞動組織

　　C.嚴格執行各項勞動安全衛生規程

　　D.完善勞動場所設計

　　E.建立健全勞動安全衛生管理制度

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：營造勞動安全衛生環境是預防勞動安全衛生事故的基本對策。為營造勞動安全衛生制度環境企業應做到：(1)建立健全的勞動安全衛生管理制度;(2)嚴格執行各項勞動安全衛生規程;(3)獎懲分明。

　　20[簡答題]簡述關鍵績效指標標準水平的種類，并說明為什么要對關鍵績效指標標準水平進行有效控制。

　　參考解析：KPI的標準水平種類包括：

　　(1)先進的標準水平，包括本行業先進水平，國內同類企業的先進水平，國際同類企業的先進水平。

　　(2)平均的標準水平，包括本行業平均水平，國內同類企業的平均水平，以及國際同類企業的平均水平。

　　(3)基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。這種標準的水平是每個被考評者經過一定程度的努力都能夠達到的水平。

　　在設定標準過程中，對關鍵績效指標標準水平的控制是一個極其重要的問題，應當引起足夠的重視。如果標準的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經過多方努力工作產出還是達不到要求，將會挫傷員工的積極性;如果標準的水平定得過低，被考評者不費吹灰之力即可達到并超過標準，那么，考評標準就失去存在的意義。

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