9[簡答題]K(中國)公司深刻第認識到：先進的管理只有依靠優秀的人才才能實現，人才培訓則是造就優秀人才的必要途徑。18年來，該公司已經累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。作為世界最大的餐飲連鎖企業，該公司不僅給中國帶來了異國風味的美味食品，上萬個就業機會，還提供了一套全新的具有國際化標準的人員培訓和管理系統。從每一個新員工踏進公司大門的那一刻起，公司就根據未來發展和運營的需要，為他們量身定制了培訓與發展計劃，而且設計了多方面、多層次的培訓開發課程。例如，新進公司的每個餐廳服務員，都會有一個平均200小時的“新員工培訓計劃”：餐廳管理人員不但要學習入門的分區管理手冊，還要接受公司的高級知識技能培訓，并會被送往國外考察進修，接受新觀念以開拓思路;由于餐廳經理是直接面對顧客的最重要管理人員，公司會安排其參加各種有趣的競賽和活動，如每年的“餐廳經理年會”、“餐廳經理擂臺賽”等，使餐廳經理們既有機會交流學習，同時也具有昂揚積極向上的風貌。從最基本的人際關系管理技巧，到崗位基礎技能培訓、分區管理技巧乃至高級知識技能培訓，該公司設計的每項課程都具有很強的針對性，從而起到事半功倍的作用。

　　餐廳是K(中國)公司的基本業務單位，因此針對餐廳管理人員的“教育培訓系統”是該公司人力資源培訓戰略的重要環節，這套系統被某些業內人士稱為“制造核心競爭力的永東車”。1996年，公司專門建立了對餐廳管理人員進行訓練的專業基地——教育發展中心，每年為來自全國各地2000多名該公司餐廳管理人員提供上千次的培訓課程。是他們從一個絲毫不了解餐飲行業，不了解餐廳管理的外行人，發展到餐廳經理中的精英，在這個過程中，企業提供的不同培訓課程以及度身訂制的長遠規劃功不可沒。

　　請您結合本案例，回答以下問題：

　　(1)K(中國)公司的員工培訓開發系統具有哪些特點?

　　(2)K(中國)公司的員工培訓制度對我們有哪些啟示?

　　參考解析：

　　(1)特點：

　　①該公司高度重視人力資本投資，18年來，累計培訓員工20萬人次，基本培訓資金投入超過2.4億元。

　　②該公司構建了具有國際化標準的人力資源培訓開發體系，為企業人才的培養奠定了基礎。

　　③根據不同培訓對象的培訓需求，制定了詳盡的多方面、多層次的員工培訓規劃，并設計具有很強針對性的培訓課程。

　　④提高核心競爭力，強調培訓的動態性，為員工設計了富有激勵效應的階梯型職業發展道路，營造了全新的人性化的管理模式。將員工個人的愿景與公司發展目標相結合，不但幫助新員工量身定制個人培訓發展計劃，還能根據員工不同的發展階段，有針對性對其進行崗位管理技能培訓，不斷地提高員工隊伍的素質。

　　⑤該公司設計的培訓體系內容新穎、方式方法靈活多樣，生動活潑。不僅有傳統的專業知識、管理技能的培訓，還組織員工其參加各種有趣的競賽和活動，例如“餐廳經理年會”和“餐廳經理擂臺賽”，對具備條件的員工還派往國外進修實習。

　　2)啟示：

　　①企業要發展壯大，就應當始終將員工培訓開發放在企業發展戰的高度上來認識。該公司的成功之處，首先就在于它具有正確的培訓價值觀，他們把培訓不僅看成提高員工基本技能的手段，也使其成為公司創造智力資本的基本途徑，因而努力將企業構建成一個有利于員工與企業共同發展的學習型組織。

　　②“識人”環節重要，“育人”的環節更為重要，該公司的實踐充分證明：有競爭力的培訓越來越成為企業吸引、留住人才的重要前提。重視培訓，不僅可以更好的滿足企業長遠的戰發展需求，還可以滿足員工的職業生涯發展需要，有效地留住人才。

　　③應當高度重視員工培訓需求的分析。如前所述，該公司的培訓體系具有很強的針對性，正是因為它是建立在對各類培訓對象進行全面的培訓需求分析的基礎之上的。

　　④應當重視對企業培訓資源進行必要評估和全面整合.一個良好培訓開發體系，需要有一定人力、物力和財力等物質基礎的支持。在制定員工培訓開發中遠期規劃時，必須考慮充分開發利用各種教學資源，既要統籌規劃培訓經費，組建培訓師隊伍，還要改善培訓場地合設施，搭建培訓所必需的人、財、物的平臺，才能最終實現企業培訓規劃的目標。

　　⑤應當對各類員工培訓課程進行精心設計，使培訓課程體系目標明確、重點突出、不斷創新。該公司培訓開發體系之所以在員工隊伍素質建設中發揮了重要的作用，這是與他們所開設培訓課程具有很強的實用性、適應性、導向性和科學性密切相關。

　　⑥成功的培訓需要建立嚴格的培訓評估體系。為了提高員工培訓投資的效益，企業必須建立培訓評估的跟蹤系統，對培訓的全過程進行監督控制，以確保實現培訓目標。

　　10[簡答題] 簡述工資集體協商咨詢指導員的任職條件。

　　參考解析：

　　(1)具有中專以上文化程度，能熟練運用勞動法法律法規，熟悉相關勞動、工資方面的政策并能熟練運用政策分析處理問題。

　　(2)了解本地區相關行業的工資水平和企業生產經營管理等方面的專業知識，熟悉企業人力資源管理、勞動工資和社會保障等方面的專業知識。

　　(3)具有一定的指導和綜合協調能力，有豐富的實踐經驗和較高的協商談判藝術，能夠熟練地組織和處理集體協商、集體合同簽訂、工資集體協商工作的相關事宜。

　　(4)取得工資集體協商咨詢指導員資格的人員，由省、市、縣(市、區)協調勞動關系三方根據實際情況聘任為工資集體協商咨詢指導員，委托同級總工會對工資協商指導員進行日常工作管理和指導。

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