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　　1請簡述組織內引起員工壓力感的因素有哪些?

　　參考解析：

　　(1)角色模糊。當員工不理解工作內容時就會產生角色模糊，這是由于工作任務不明造成的，員工因此而感到工作壓力。

　　(2)角色沖突。當員工不得不完成完全相反的目標時會產生角色沖突，由此而產生工作壓力感。

　　(3)任務超載。員工由于必須對太多人的任務期望作出反應而感到壓力。

　　(4)任務欠載。工作太少或工作單調也會使員工產生壓力感。任務欠載最嚴重的后果是惰性，體力和精神上的厭倦和疲勞。

　　(5)人際關系。人與人之間的關系是產生工作壓力的另一個重要來源。如果個人缺乏同事的支持，與同事關系緊張，都會使員工產生相當大的壓力感。

　　(6)企業文化。企業文化和壓力也是密切相關的，組織的心理氛圍會對工作產生壓力。這時，企業高層領導者的領導風格經常起著決定性作用。

　　(7)工作條件。如果工作環境的溫度、噪聲及其他條件惡劣，會使員工焦慮感增強，造成壓力感。

　　2簡述制定人力資本戰略的基本方法。

　　參考解析：常用的方法有雙向規劃過程、并列關聯過程或單獨制定過程等。

　　(1)雙向規劃過程。與企業集團其他職能戰一樣，人力資本戰一般也要通過在企業集團中自上而下和自下而上的方式來制定。管理人員對人力資本戰達成一致意見的方式，與對其他職能戰及企業集團的總體戰目標達成一致的方式一樣。在企業集團人力資本戰制定過程中，既可以重點強調自上而下的方法，也可以強調自下而上的方法，或者將二者結合起來。

　　(2)并列關聯過程。并列關聯過程是指人力資本戰制定過程與企業集團總體戰的制定過程同時進行。在每個階段它都與企業集團的總體戰互相影響、相互作用、相互借鑒、互相促進。人力資本戰從企業集團總體戰中汲取思想，同時也為企業集團總體戰提供思路。

　　(3)單獨制定過程。人力資本戰制定也可以單獨進行，這也是一種常見的人力資本戰制定方法。應用這種方法制定人力資本戰的各個階段，都與制定企業集團總體戰分開獨立進行。單獨進行又分為三種情況：①人力資本戰在企業集團總體戰制定之前單獨制定：②與企業集團總體戰同時制定;③在企業集團總體戰制定之后進行。

　　3簡答在制定企業的福利計劃時應具體分析的內容。

　　參考解析：

　　(1)提供什么樣的福利。

　　(2)為誰提供福利。

　　4簡述績效管理系統總體評估的指標設計。

　　參考解析：

　　(1)系統構建指標。

　　1)高層支持程度，指企業高層對績效管理系統的支持和參與程度。

　　2)轉換條件的具備情況，指企業從績效考評到績效管理轉換具備條件情況。

　　3)績效管理系統構建目的的恰當性，指績效管理系統構建目的是否恰當，是否切合預期目標。

　　4)績效管理系統層次劃分的合理性，指績效管理系統的層次劃分是否符合企業實際情況，合理性如何。

　　5)各層考評指標劃分的合理性，指績效管理系統各層的考評指標設計與劃分合理性。

　　(2)系統實施指標。

　　1)實施績效管理系統機會成本的大小，指實施績效管理系統時，實施主體和客體的機會成本有多大。

　　2)績效信息客觀完整的程度，指績效管理系統的實施主體完整客觀地記錄下屬工作情況等績效信息的情況。

　　3)考評公平公開的程度，指績效考評內容、過程及結果公平公開程度。

　　4)績效反饋的面談滿意度，指績效反饋面談雙方的滿意度以及面談效果情況。

　　5)績效改進方案的實操性，指績效改進方案是否具有實際操作性、可達成性。

　　(3)系統整體指標。

　　1)績效管理系統內部各環節設置的合理性，指績效管理系統內部各個環節的設置是否符合企業實際情況，其合理性如何。

　　2)績效管理系統各層次整合的有效性，指績效管理系統各層次在實際實施過程中的整合是否有效，情況如何。

　　3)績效管理系統內部循環的有效性，指績效管理系統是否形成了閉合的良性循環體系。

　　4)績效管理系統對績效的改進提升程度，指績效管理系統對企業的績效是否有待提升，提升的程度如何。

　　5)績效管理系統與企業其他方面的關聯程度，指績效管理系統在實施過程中與企業其他方面以及薪酬體系的關聯情況等。

　　(4)信息系統指標。

　　1)信息系統的經濟性，指績效管理信息系統的運行成本大小，即信息系統的經濟性。

　　2)信息傳遞的及時性，指績效管理信息系統在實施過程中傳遞信息的便捷和及時性。

　　3)系統界面的滿意度，指績效管理信息系統界面簡潔的友好程度，即用戶對系統界面的滿意度。

　　4)信息系統的實用性，指績效管理信息系統在實際操作中的實際運行效果和有效性。

　　5)信息系統的安全穩定性，指績效管理信息系統在實際應用中的安全穩定情況。

　　5簡述創新能力的含義。

　　參考解析：創新能力是指在前人發現或發明的基礎上，通過自身的努力，創造性地提出新的發現、發明或改進革新方案的能力。創新能力在創新過程、創新活動中主要由提出問題、解決問題這兩種能力構成。提出問題又叫形成問題，它是創新者在已有的知識、信息、經驗的基礎上，對問題情境、狀態、性質的新的確認。它是發現問題、尋找資料、弄清問題的過程。解決問題是面對問題尚無現成的方法可用時，把問題的初始狀態向目標狀態轉化直至達成目標的全過程。

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