1[簡答題] 簡述筆試的優缺點。

　　參考解析：

　　(1)筆試的優點是一次考試能提出十幾道乃至上百道試題，由于考試題目較多，可以增加對知識、技能和能力的考察信度與效度;可以對大規模的應聘者同時進行篩選，花較少的時間達到高效率;對應聘者來說，心理壓力較小，容易發揮正常水平;同時，成績評定也比較客觀，且易于保存筆試試卷。正是由于上述優點，筆試至今仍是單位經常使用的選擇人員的重要方法。

　　(2)筆試的缺點是不能全面考察應聘者的工作態度、品德修養以及企業管理能力、口頭表達能力和操作能力等。因此，還需要采用其他選擇方法進行補充。一般來說，在人員招聘中，筆試往往作為應聘者的初次競爭，成績合格者才能繼續參加面試或下輪的競爭。

　　2[單選題] 職業化是一種按照職業道德要求的工作狀態的(　　)。

　　A.國際化、現代化、普適化

　　B.標準化、規范化、制度化

　　C.科學化、民主化、自由化

　　D.高效化、社會化、人性化

　　參考答案：B

　　參考解析：職業化又稱專業化，是一種自律性的工作態度。簡單地說，職業化就是一種按照職業道德要求的工作狀態的標準化、規范化、制度化，即以嚴格的職業道德標準，在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事，并圓滿完成自己所承擔的工作職責。

　　3[簡答題] 簡述培訓評估效果信息收集的目的、類型及渠道。

　　參考解析：

　　(1)收集培訓效果信息的目的。

　　所謂培訓效果的信息收集，是指企業在培訓活動開始后對整個培訓過程進行的總結和反饋。這種反饋的形式應該是多種的，而且涉及的方面是多樣的，這樣才可以避免因為片面之詞而影響對整個培訓的評估。要做到有效的評估，對整個培訓過程中的培訓信息收集是必不可少的。完善的培訓效果信息收集體系，一方面驗證了培訓結果是否達到了企業及員工個人的培訓期望;另一方面也為將來的培訓需求分析、課程設計、實施與管理提供了有科學價值的反饋信息，為改進培訓系統與效果提供了可靠依據。

　　(2)不同類型培訓效果信息的收集。培訓效果信息的類型對于評估培訓效果的優劣是非常重要的。要保證評估的準確性，就必須多方面收集信息，不能單一地就某一類型或渠道進行信息收集。

　　1)主觀信息的采集。在確定信息采集主體后，結合調查問卷等信息采集方式，正面采集個體對培訓的反饋。

　　2)客觀信息的采集。客觀信息的采集包括一切可用數據衡量的信息，如員工知識水平的提升、操作水平的改變等。

　　3)信息之間的對比分析。在正式采集各主體的信息后，應對同一問題的不同主體之間的信息進行對比分析，這也是非正式信息采集的一種方式。

　　(3)培訓效果信息的收集渠道。信息的準確性是保證培訓評估結果準確性的基礎所在。多樣的信息采集方式、全面的信息采集渠道、客觀而合理的信息收集技術等方面能正常地發揮作用并有機地結合在一起時，才能真正確保信息的準確性。

　　1)通過資料收集。收集的資料來源可以是各種各樣的。上課的教程、受訓員工的總結報告、培訓師的課堂總結等這些資料可以是對課程文字性質的描述，也可以通過數理的統計辦法反映到直觀的數字上。收集的資料也可以是其他收集辦法的書面體現，如運用問卷調查法得到的調查問卷。

　　通過資料，可收集以下信息：①培訓方案的資料;②有關培訓方案的領導批示;⑨有關培訓的錄音;④有關培訓的調查問卷原始資料和統計分析資料;⑤有關培訓的錄像資料;⑥有關培訓實施人員寫的會議紀要、現場匯錄;⑦編寫的培訓教程等。

　　2)通過觀察收集。這個方法是通過對員工上課的表現、課下員工的反應來體現的。在上課的過程中，員工的狀態可以反映出課程對他們的吸引力;課下員工的反應可以體現員工對于課程的認識深度等問題。通過觀察，可收集以下信息：①培訓組織準備工作情況;②培訓實施現場情況;③培訓對象參加情況;④培訓對象反應情況;⑤觀察培訓后一段時間內培訓對象的變化。

　　3)通過訪問收集。訪問收集是一種成本較低也便于實現的方法，可以通過受訓員工的上級來實現。在課程結束后，上級應當了解員工對于此次培訓的看法及收益，還可以通過觀察員工培訓前后工作的變化來及時與受訓人員聯系和溝通。在上級主管日常的工作中就可以完成這項工作。

　　通過訪問，可收集以下信息：①培訓對象;②培訓實施者;③培訓組織者;④培訓學員領導和下屬。

　　4)通過調查收集。這種方法十分普遍，也比較容易得到結果。在培訓后及時填寫一份調查問卷，可以保證調查結果的時效性，而且便于收集。通過調查，可收集以下信息：①培訓需求調查;②培訓組織調查;③培訓內容及形式調查;④培訓師調查;⑤培訓效果綜合調查。

　　4[單選題] 下列關于實現資源共享說法不正確的是(　　)

　　A.企業的組織機構設置為資源共享提供了組織基礎

　　B.將各組織機構的優勢培訓資源向系統內推介，有利于企業組織系統內部之間的交流學習

　　C.實行資源共享是企業內部開展培訓的優勢所在

　　D.贊同并支持培訓資源共享的組織結構不多

　　參考答案：D

　　參考解析：實行資源共享是企業內部開展培訓的優勢所在。一是企業的組織機構設置為資源共享提供了組織基礎。雖然各組織機構的性質和運行機制不同，但相同組織機構間存在許多可以相互借鑒和交流的地方。各組織機構一般都贊同并支持培訓資源的共享。二是將各組織機構的優勢培訓資源向系統內推介，不但有利于企業組織系統內部之間的交流學習，而且可以降低培訓支出，提高培訓效率。

　　5[簡答題] 簡述勞動環境優化的內容。

　　參考解析：

　　(1)照明與色彩。工作環境中的采光一般有自然采光和人工照明兩種形式。在設計照明時，應盡量利用自然光，因為自然光線柔和，而且對人體機能有良好的影響。在勞動環境中的不同地點，照明度應有所區別，在工作地和加工部位應比周圍環境的照明度高一些;運動中物體的照明度應比靜止的物體高一些。從整個廠房來講，各部分的照明度不可差別過大。

　　(2)噪聲。噪聲對人的聽覺和其他器官都有嚴重危害。在勞動環境中控制噪聲一般可采取如下辦法：消除或減弱噪聲源(經常通過更新或改造設備的方法);用吸聲或消聲設備控制和防止噪聲傳播，一般采用隔聲罩、消聲器、隔聲墻等;把高噪聲和低噪聲的機器設備分別排放，集中治理;采取個人防護措施，如佩戴防噪耳塞等。

　　(3)溫度和濕度。工作地要保持正常的溫度與濕度。要根據不同的作業性質和不同的季節氣候，采取必要的措施。夏季當工作地點的溫度經常高于35℃時，應采取降溫措施，冬季室內溫度經常低于5℃時，應采取防寒保溫措施。人體的舒適溫度夏季為18℃～24℃，冬季為7℃～22℃。目前，我國常用的調節環境溫度和濕度的設備有蒸汽和熱水管空氣加熱器、電加熱器、窗式和柜式空調機、蒸汽噴管、電加濕器、冷凍除濕機等。

　　(4)綠化。廠區綠化是優化勞動環境的一項重要工作。綠化不僅能改善工廠的自然環境，還能為勞動環境中各種因素的優化起到輔助作用。實踐證明，花草樹木是勞動環境天然的“消聲器”、“吸塵器”和“空調機”。

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