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　　1[簡答題] 公司年終的績效考評結束了，小張的績效考評分數低于他的同事小劉。

　　小張和小劉是同時應聘進入這家公司的，兩個人又被分配到同一部門，做著同樣的工作。這是她們進入公司后接受的第一次績效考評，而且這一次的績效考評結果，可能會影響到下一年度誰能夠被提升的問題。從進入這家公司開始，小張一直勤勤懇懇努力工作，并希望自己的這一付出能夠得到上司的認可。并且，無論從學歷來講，還是工作能力方面，小張都自認為優于小劉，這一考評結果令小張產生了困惑。

　　這時，鄰座的電話響了，電話鈴聲不由得使她想起了一件事情。剛剛進入這家公司后不久的一個周末，她和小劉都在加班，因為有事情需要請示領導，所以小劉撥通了上司家的電話。剛開始接電話的可能是上司家5歲的兒子，上司接了電話后，小劉并沒有直接談工作，而是先問：“剛才接電話的是亮亮嗎，真可愛，讓他再和阿姨說幾句話?貝貝在叫啊，是不是著急讓你帶它出去了?”小張覺得奇怪，她怎么會知道上司兒子的名字?貝貝又是誰?

　　事后她才知道貝貝原來是上司家的一條寵物狗。小張當時的感覺是這件事情很無聊，也很浪費時間，如果是她打電話，一定會直接和上司談工作，別人的兒子和狗與工作又有什么關系?

　　現在小張開始明白了，自己恐怕是在人際關系方面出了問題，不僅僅是和上司，和同事之間也是這樣。因為自己過于關注工作，忽視了很多和同事之間的這種溝通，并且在工作中過于認真的態度，也可能會令同事感覺緊張，會給人不夠隨和的感覺。但是，人際關系和工作質量有什么關系呢?小張自認為自己的工作質量和業績是無可挑剔的，從到公司以來，承擔了大量的工作，并且工作一直勤勤懇懇，這也是有目共睹的，為什么最后的考評結果仍然很低呢?畢竟人際關系也只是考核內容中的一方面而已呀?是不是搞好人際關系是考評的大前提?如果是這樣的話，也許自己和公司的想法是不一樣的。那么究竟是應該適應公司的這種方式，改變自己的個性，還是應該考慮重新找工作的問題呢?對績效考評結果產生困惑的不只是小張一個人。廣告部的員工對金融部員工的成績普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀較大的員工也認為他們的成績低于年輕人是因為上司認為自己年紀大，績效就一定低。績效考評結束了，公司卻開始變得不平靜了。員工的這些抱怨也傳到了老總的耳朵里，究竟問題出在哪里?

　　請回答下列問題。

　　(1)為什么小張會得到這樣的績效考核結果?

　　(2)公司里其他員工對績效考核結果的抱怨產生的原因是什么?

　　(3)在績效考評中如何避免以上問題的發生?

　　(4)有效的績效管理體系應遵循哪些原則?

　　參考解析：

　　(1)小張得到這樣的績效考核結果與公司的考核體系有關系。該公司的績效考核制度不規范，表現在：一是員工不了解績效考核的指標體系，二是公司領導依據與自己關系的親疏遠近對員工做出評價。小張由于沒有做好人際溝通，雖然工作比小劉做得好，但是考核成績卻低于小劉。

　　(2)公司里其他員工對績效考核結果的抱怨產生的原因在于公司的考核系統不透明，員工感覺績效考核是上司憑主觀判斷做出的，上司的評價不公平。廣告部的員工對金融部員工的成績普遍高于自己而不滿，而公司里有些年紀較大的員工也認為他們的成績低于年輕人是因為上司認為自己年紀大，績效就一定低。這些都是由于績效考核系統不透明、不公開造成的。

　　(3)解決績效考核中出現的上述問題，主要可以從以下兩個方面著手。

　　首先，要建立科學的績效管理系統，這也是解決問題的關鍵。通常一個完備的績效管理系統，應當對以下工作內容做出明確規定：①績效管理的目的、方向和績效考評目標;②績效管理組織機構、人員及其工作職責;③績效考評的指標體系與考評標準和范圍;④根據不同類別人員采用不同的考評方法;⑤實施績效考評的具體時間和期限;⑥績效考評具體實施的程序和步驟;⑦績效考評結果整理與反饋的步驟和方法;⑧績效管理總結考評結果應用與工作。績效考核嚴格按照績效管理系統的規定執行，減少考評者主觀因素的影響。

　　其次，要注重績效溝通，將績效考核的結果反饋給被考評者，讓被考評者了解工作中出現的問題。

　　(4)一個有效的績效管理系統在設計時應遵循下列原則。

　　①公開與開放的原則

　　公開與開放的原則要求績效管理系統必須建立在公開性、開放式的基礎之上。開放式的績效管理系統，首先，應體現在評價上的公開、公正、公平性，借此才能取得上下級的認同，使績效管理得以推行;其次，評價標準必須是十分明確的，上下級之間可通過直接對話，面對面地溝通，進行績效管理工作。

　　②反饋與修改的原則

　　反饋與修改的原則要求及時反饋績效管理的結果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發揚光大;將不足之處，加以糾正和彌補。在現代人力資源管理系統中，沒有反饋的績效管理系統將失去存在的意義，不能發揮員工的潛能，調動員工的積極性。

　　③定期化與制度化原則

　　績效管理是一種連續性的管理過程，因而必須定期化、制度化。績效管理既是對員工能力、工作績效、工作態度的評價，也是對未來行為表現的一種預測。因此只有程序化、制度化地進行績效管理，才能真正了解員工的潛能，才能發現組織中的問題，從而有利于組織的有效管理。

　　④可靠性與有效性原則

　　可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩定性。績效管理的信度是指績效管理方法保證收集到的人員能力、工作態度、工作行為、工作績效等信息的穩定性和一致性，它強調不同評價者之間對同一個人或同一組人評價的結果應該大體一致。有效性又稱效度，是指某項測量有效地反映其所測量內容的準確程度。績效管理的效度是指測量員工的工作能力、態度、行為與成果的準確性程度。客觀、準確、全面的評鑒員工的工作績效有利于最大限度地調動員工的積極性、主動性和創造性。

　　⑤可行性與實用性原則

　　可行性是指任何一個績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環境和條件所允許。實用性包括兩個方面的含義：第一是指績效管理考評方式方法，應適合不同績效管理的目的和要求，要根據績效管理目的采用簡便可行的方式方法;第二是指所設計的績效管理考評方案，應適合企業的不同部門和崗位的人員素質、特點和要求。

　　2[單選題]員工處理與領導的關系時，正確的做法是(　　)。

　　A.即使知道領導的決策是錯誤的，也要不折不扣的執行

　　B.對于領導交辦的任務，要含糊執行

　　C.如果不同意領導的意見，要敢于說出自己的想法

　　D.一般不越級匯報工作

　　參考答案：C

　　參考解析：在單位，如果不同意領導的意見，要敢于說出自己的想法，把自己的想法告訴領導，讓領導參考一下自己的意見，并且要全力支持其工作，服從領導的安排，不能因為自己不同意領導的意見，就不服從領導的管理。

　　3[單選題]外地的一個老同學托你給他買本書，要求你盡快寄過去，他說他的工作很需要這本書。你答應了，但是你忙得不可開交，根本沒有時間辦理這件事。過了一段時間，老同學來電話催促，話語中顯然已經對你有了不滿。這時，你會(　　)。

　　A.明確告訴對方，自己無法辦到

　　B.承諾，無論如何近幾天一定買到寄過去

　　C.告訴對方是因自己太忙導致的

　　D.讓他直接與書店聯系，書店會辦理郵購

　　參考答案：B

　　參考解析：既然答應朋友要幫忙買書并寄過去，那就一定要實現自己的承諾，誠實守信是為人之本，也是一個人品德修養狀況和人格高下的表現，無論自己有多忙，都應抽出時間完成，這樣才會得到朋友的信任。

　　4[簡答題]簡述企業組織信息采集的基本原則。

　　參考解析：

　　企業信息采集和處理的基本原則包括：

　　(1)準確性原則;

　　(2)系統性原則;

　　(3)針對性原則;

　　(4)及時性原則;

　　(5)適用性原則;

　　(6)經濟性原則。

　　5[單選題] 根據國家職業安全衛生標準，企業應該做好工作場所的防暑降溫和防凍取暖工作。工作場所在(應該采取相應的措施。

　　A.5℃以下或30℃以上

　　B.5℃以下或35℃以上

　　C.0℃以下或30℃以上

　　D.0℃以下或35℃以上

　　參考答案：B

　　參考解析：在防暑降溫和防凍取暖方面，企業應嚴格執行《低溫作業分級》、《冷水作業分級》標準，工作場所在5攝氏度以下、35攝氏度以上應采取相應的措施等。

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