點擊查看：2015助理人力資源管理師考試綜合備考練習題匯總

　　1[簡答題] 簡述信息收集過程中的溝通技巧。

　　參考解析：收集信息的訪談過程是一個耗費時間的過程，如果時間短暫，設計、準備不充分則會導致不能全面、深入地了解被訪談者對于主題的看法，致使訪談達不到預期的效果。

　　(1)培訓結束回到工作崗位后的訪談。首先，培訓結束后一段時期，需要通過調查參訓者的工作效益來評定培訓成效。如培訓后每隔6個月，以實地訪問的方式了解受訓者受訓后在工作上的獲益情況。其次，受訓員工回到工作崗位一段時間后，訪問受訓者主管或下屬，了解他們對受訓員工工作表現的看法，如人事主管人員是否認為受過培訓的員工的工作有進步，根據所得意見來評定培訓的成效。無論是主管還是下屬的意見，均為評定受訓者培訓成效的重要依據。最后，根據受過培訓與未受培訓的員工工作效益的比較來評定培訓成效。

　　(2)培訓結束時的個人訪談和集體會談。首先，了解受訓者在接受培訓后的個人收獲，以及對培訓效果的滿意度等。其次，了解員工關于培訓的改進建議。培訓結束時把調查表發給受訓員工，征求他們對培訓的意見，如員工確能提出有價值的改進建議或其他意見，則表示培訓已獲得應有的重視，并且受訓者具有更深的認識，可斷定培訓已有成效。最后，了解培訓期間出席人員的變動情況。

　　2[簡答題] 簡述績效申訴的內容。

　　參考解析：績效申訴受理內容主要包括兩個部分：一是結果方面的，如果員工對于自身的績效結果無法認同，或發現績效考評數據不準確，可以向人力資源部提出申訴，并闡明申訴理由：二是程序方面的，如果員工認為考評者在進行績效考評時，違反了相關程序和政策，或存在失職行為，也可以進行績效申訴，要求人力資源部進行處理。

　　3[多選題] 工作崗位分析是對各類崗位的(　　)進行系統研究，并制定出崗位人事規范的過程。

　　A.性質任務B.職責權限C.崗位關系D.勞動環境E.員工社會關系

　　參考答案：A,B,C,D

　　參考解析：工作崗位分析是對各類工作崗位的性質任務、職責權限、崗位關系、勞動條件和環境，以及員工承擔本崗位任務應具備的資格條件所進行的系統研究，并制定出工作說明書等崗位人事規范的過程。

　　4[單選題] 一般來說，企業首先應當確定(　　)，然后確定工作崗位，再配備人員。

　　A.整體規劃B.生產工序C.組織結構D.生產工人數量

　　參考答案：C

　　參考解析：定編、定崗、定員是企業人力資源管理最重要的一項基礎工作。一般來說，企業首先應當確定組織結構(即定編)，然后確定工作崗位(即定崗)，再配備人員(即定員)。崗位依工作而存在，人員依崗位而配備。

　　5[單選題] 崗位評價的結果可以是(　　)的形式。

　　A.分值、等級和列表

　　B.等級、列表和排序

　　C.排序、分值和列表

　　D.分值、等級和排序

　　參考答案：D

　　參考解析：工作崗位評價的結果可以是分值形式，也可以是等級形式，還可以是排順序形式，人們最關心的是崗位與薪酬的對應關系。

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