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　　1[簡答題] 影響企業戰略規劃的企業內部、外部環境因素包括哪些方面?

　　參考解析：

　　(1)影響企業戰規劃的外部環境因素主要包括：①勞動力市場的完善程度;

　　②政府勞動法律法規的健全程度;③工會組織的作用。

　　(2)影響企業戰規劃的內部環境因素主要包括：①企業文化;②生產技術;③財務實力。

　　下表是某企業進行的關于員工組織內工作壓力源的調查結果，表中數據為各類員工在各壓力源因素上的平均分值(各因素滿分為20分)。

　　2[簡答題]根據該企業普通員工工作壓力源的調查結果，在數據真實有效的前提下，請分析造成這一現象的原因，應該如何改進?

　　參考解析：

　　根據調查結果，該企業普通員工壓力感最高的是“任務超載”壓力源要素，均值達到“8”，其他要素分值均為中等或較低水平，這說明基層員工在“任務超載”這方面的壓力普遍較大。該企業分配給基層員工的工作任務難度較大或數量較多，超出其能力所及，或為他們制定的工作期限過緊，使其明顯感到焦慮和壓力，長期處于這樣的狀態會為身心健康造成不利影響，導致精力衰竭。

　　對于基層員工，該企業應當主要采取以下兩方面的措施。

　　1)合理調配人選。壓力具有個體差異性，而且在同一個組織內，不同部門不同等級的工作要求是不同的，工作所產生的壓力也是不同的，因此合理配置工作人選對于緩解員工壓力十分必要。

　　2)加強員工培訓。所謂培訓，就是對人的潛力的開發。雖然有些人的能力水平與工作要求一時不適應，但他們有潛力可挖，經過一段時間的培訓教育，是完全可以勝任工作的，在這種情況下，就沒有必要調動這些人。相對而言，處于成熟期的企業采取這種辦法利大于弊，管理者應把員工培訓作為緩解壓力的一種重要手段。

　　3[簡答題] 最近一年，該企業中層管理者的離職率明顯上升，已有將近30%的中層管理者離職。請為該企業日常管理工作提出相應的改進措施。

　　參考解析：

　　根據調查結果，該企業中層管理者壓力感最高的是“角色模糊”壓力源要素，均值為“7.5”;其次是“角色沖突”壓力源要素，均值為“7”。對此，該企業應當主要采取以下的措施。

　　1)設置明確可行又富有挑戰的工作目標。當員工的工作目標比較具體又富有挑戰性，而且能及時得到有關情況的反饋時，員工會把工作做得更好，且可以減輕其受挫感、角色模糊感。

　　2)強化員工正式的組織溝通。加強與員工正式的組織溝通，有助于減輕角色模糊和角色沖突感，從而減少不確定性。

　　3)工作再設計。由于員工對工作目標、工作預期、上級對自己如何評價等問題都常常會產生不確定感，如果讓員工參與這方面決策，就能其增強其控制感，減輕角色壓力。

　　4)工作結果的及時反饋。有助于降低員工對實際工作的不確定性，也可以降低員工的角色壓力感。

　　2008年8月末一天的傍晚7點左右，H公司項目協調員鄭捷在加班的時候突然感到腹部劇痛，一下子倒在了公司總部大樓辦公室里。鄭捷當即被同事送到醫院，醫生的診斷為癌細胞擴散，病情無法挽回。50多天后，25歲的鄭捷僅僅幾個月的跨國公司職業生涯，隨著他年輕的生命，一起結束。當年春節，鄭捷的家屬在收到了勞動局發來的UF予認定工傷決定書》后，就賠償問題與H公司展開了爭論。此前，醫保支付了約13萬元的醫療費用。鄭捷死后，家屬得到了保險公司10.5萬元的壽險賠償金。但鄭捷的家屬仍向H公司索賠14萬元，理由是鄭捷死于胃癌，這與他在公司工作期間壓力過大、勞累過度有關。而H公司委派的代表認為每家外企者都加班，沒有人不讓鄭捷休息，關鍵是他自己對身體不重視，公司能做的只能是表示非常遺憾。

　　4[簡答題]鄭捷的死亡是否應被認定為工傷?為什么?

　　參考解析：鄭捷的死亡不能被認定為工傷。

　　《工傷保險條例》規定：在工作時間和工作崗位，突發疾病死亡或者在48小時之內經搶救無效死亡的，視同工傷。“工作緊張、壓力過大”是癌癥的一大誘因，但這并不能證明二者之間的因果關系。

　　5[簡答題] H公司的做法有哪些不足之處?

　　參考解析：

　　H公司沒有任何過錯。

　　在當今競爭激烈的市場經濟環境下，企業員工的工作壓力是不可能消除的。任何企業都是追求效率、利潤的，因此，企業總是會不斷地給員工施加更多的期望和壓力。但從該公司人力資源部的角度來講，以下工作有待完善：

　　1)鄭捷是入職不久的新員工，這一時期對于他來說，要學的東西更多，承受的壓力也要比老員工大，這就要求人力資源部為員工采取一些相應的措施。人力資源部對這些新員工應該給予更多的關心，這種關心不僅僅體現在口頭上，比如建立一套壓力預警體系，并有針對性地對員工進行抗壓培訓。

　　2)應想辦法安撫受損員工和利益相關者的情緒，盡量將問題在內部解決，使員工不采取訴諸法律的方式。這樣既省去了應訴的麻煩，又避免了對企業名譽的危害。

　　6[簡答題] 簡述培訓文化的含義。

　　參考解析：培訓文化是企業文化的重要組成部分，是知識經濟時代企業文化的重要特征，是衡量培訓工作完整性的工具，更是考察組織中培訓發展現狀的重要標志。

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