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　　1[單選題] 對一般從業人員來說，符合文明禮儀具體要求的是(　　)。

　　A.著裝樸素B.語言婉轉C.舉止典雅D.嚴肅待客

　　參考答案：A

　　參考解析：對一般從業人員來說，要做到文明禮儀，首先就要提倡在職業活動中講禮貌、重禮節、懂禮儀。題中符合文明禮儀具體要求的是著裝樸素。

　　2[簡答題] 簡述勞動爭議處理的原則。

　　參考解析：

　　勞動爭議處理的原則是勞動爭議處理機構在處理勞動爭議時必須遵循的基本準則，貫穿于勞動爭議處理的全過程，即勞動爭議的調解程序、仲裁程序都要遵循。但是在不同的勞動爭議處理程序中，每道程序都有反映該程序特點的具體原則。具體原則的落實，保障了總體原則在勞動爭議處理全過程中的實現。《勞動爭議調解仲裁法》第3條規定：“解決勞動爭議，應當根據事實，遵循合法、公正、及時、著重調解的原則，依法保護當事人的合法權益。”

　　(1)合法原則。在查清事實的基礎上依法處理的原則，即勞動爭議處理機構處理勞動爭議的所有活動和決定都要以事實為根據，以法律為準繩。

　　(2)公正原則。當事人在法律上適用一律平等的原則，即勞動爭議處理機構在處理勞動爭議時必須保證爭議雙方當事人處于平等的法律地位，具有平等的權利義務，不得偏袒任何一方，依法保護當事人的合法權益。

　　(3)及時、著重調解原則。勞動爭議的調解貫穿于勞動爭議處理的各個程序，企業勞動爭議處理的工作程序的全過程都屬于調解，其他處理程序也都必須堅持先行調解，調解不成時才能進行裁決或判決。及時強調各道處理程序的時間限制：受理、調解、仲裁、判決、結案都應在法律法規規定的時限內完成，及時保護當事人的合法權益，防止矛盾激化。

　　3[簡答題] 簡述起草與修訂培訓制度的要求。

　　參考解析：

　　(1)培訓制度的戰性。培訓本身要從戰的角度考慮，要以戰的眼光去組織企業培訓，不能只局限于某個培訓項目或某項培訓需求。因此，制定和修訂培訓制度時也要從戰角度出發，為企業人才培養建立一個完善有效并有威嚴的指導性框架，使培訓與開發活動走向制度化和規范化。

　　(2)培訓制度的長期性。培訓是一項人力資本投資活動，要正確認識人力資本投資與人才開發的長期性和持久性。要用“以人為本”的指導思想和管理理念制定培訓制度，保證制度的穩定性和連貫性。

　　(3)培訓制度的適用性。培訓制度是開展日常培訓工作的指導方針，因此，培訓制度應有明確、具體的內容或條款，充分體現管理與實施的需要。這些內容或條款針對培訓過程中的某一方面作出了明確的規定，保證在具體實施過程中出現問題時可以照章辦理。

　　4[單選題](　　)是采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，共同完成某種整體性的工作。

　　A.勞動分工B.勞動聯合C.勞動協作D.勞動組合

　　參考答案：C

　　參考解析：勞動協作是采用適當的形式，把從事各種局部性工作的勞動者聯合起來，共同完成某種整體性的工作。

　　5[單選題] (　　)使勞動者擺脫了個人局限性，創造了一種新的社會勞動生產力。

　　A.集體協作B.簡單協作C.復雜協作D.集體商議

　　參考答案：B

　　參考解析：簡單協作的勞動者無詳細分工，只是一起協力完成一項工作。簡單協作是一種結合的勞動，它使勞動者擺脫了個人局限性，從而創造了一種新的社會勞動生產力，它同單個勞動者力量的機械總和存在本質上的區別。

　　6[單選題] (　　)是現代人力資源管理的特征。

　　A.進行靜態管理

　　B.照章辦事，強調工作的規范性

　　C.以“事”為中心

　　D.處于決策層的地位

　　參考答案：D

　　參考解析：在管理層次上，傳統的勞動人事管理部門往往只是上級的執行部門，很少參與決策;現代人力資源管理部門則處于決策層，直接參與單位的計劃與決策，為單位最重要的高層決策部門之一。

　　7[單選題] (　　)工作屬于全局性工作，能級最高。

　　A.決策層B.參謀層C.經理層D.作業層

　　參考答案：A

　　參考解析：一個單位或組織的工作，一般可分為四個層級，即決策層、管理層、執行層、操作層。決策層工作屬于全局性工作，決策的正確與否，關系到事業的成敗。因此，決策層的能級最高。

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