7[單選題] 下列各項符合績效考核指標設置要求的是(　　)。

　　A.認真完成自己的工作

　　B.客戶對我們的服務完全滿意

　　C.對顧客的詢問立即給予答復，盡快解決他們提出的問題

　　D.今年內完成兩篇市場分析報告，并在《市場觀察》雜志上發表

　　參考答案：D

　　參考解析：績效考核指標設置要求符合SMART原則。SMART原則是5個英文單詞第一個字母的結合，其中的s代表的是SpeCifiC，其意思是指“具體的”;M代表的是Measurab1e，其意思是指“可度量的”;A代表的是Attainab1e，其意思是指“可實現的”;R代表的是Rea1istiC，其意思是指“現實的”;T代表的是Time—Bound，其意思是指“有時限的”。

　　8[單選題] 設計績效考評指標體系的程序包括：①理論驗證;②工作分析;③指標調查;④修改調整。正確的順序是(　　)。

　　A.②③①④B.③①②④C.②①③④D.①②③④

　　參考答案：C

　　參考解析：確定績效考評指標體系，一般可分為四個步驟：(1)工作分析;(2)理論驗證;(3)進行指標調查，確定指標體系;(4)進行必要的修改和調整。

　　9[簡答題]某大型國有企業實行員工收入與崗位、技能、貢獻和效益“四掛鉤”的薪酬獎金分配制度。其具體內容如下：

　　一是以實現勞動價值為依據，確定崗位等級和分配標準。該企業將全部崗位劃分為科研、管理和生產三大類，每類又細分出10～12個等級，每個等級都有相應的薪酬和獎金分配標準。為了推進技術領先的發展戰略，在倡導公平競爭的前提下，該企業對科研人員實行職稱聘任制，每3年一聘。科研人員實行職稱薪酬制，管理人員實行職務薪酬制，工人實行崗位技能薪酬制。科研崗位的平均薪酬是管理崗位的2倍，是生產崗位的4倍。

　　二是以崗位性質、任務完成情況和企業效益為依據，確定獎金分配數額。該企業每年都對科研、管理和生產工作中有突出貢獻的人員給予重獎，最高的可達到10萬元。總體上看，獎金是崗位薪酬的1—3倍。這種加大獎金分配力度的做法，進一步拉開薪酬分配的差距。

　　請結合本案例回答以下問題：

　　(1)該企業推行的“四掛鉤”薪酬獎金分配制度有哪些優點?

　　(2)您對完善該企業的薪酬獎金分配制度還有哪些更好的建議?

　　參考解析：

　　(1)該企業薪酬獎金分配制度的主要優勢是：1)“四掛鉤”薪酬獎金分配制度，同時考慮了崗位特點、員工技能水平、員工貢獻和企業效益四個方面，是一種綜合平衡性的薪酬獎金分配體系;2)將企業全部崗位劃分為科研、管理和生產三大類，有利于對不同崗位的員工薪酬獎金進行分類管理;3)將每類崗位細分為10—12等級，每個等級都有相應的薪酬和獎金分配標準，能充分體現各類崗位的勞動差別和員工的實際貢獻;4)該企業薪酬獎金分配制度重點突出，偏重于科技人員，是關鍵技術人員的薪酬水平高于一般可替代性強的員工薪酬水平，在市場中具有更強的競爭力。5)采用加大獎金分配力度的做法拉開薪酬分配的差距，有利于激勵員工不斷提高自身的貢獻率，從而促進效益的增長。6)鼓勵公平競爭，對科技人員實施聘任制，促進了薪資制度的動態化管理。

　　(2)對完善該企業薪酬獎金分配制度的建議：

　　1)掌握市場同類企業薪資水平的新變化，及時調整收入水平，提高薪資的外部競爭力。

　　2)不斷完善績效管理制度，為薪資制度的運行提供依據，保證薪資對內公平性。

　　3)在貫徹薪資制度的過程中會遇到各種問題，因此需要建立并完善溝通平臺，不斷發現問題，提出對策，逐步加以完善。

　　4)注意長期激勵與短期激勵相結合，對高層管理者、核心技術人員和有突出貢獻的員工推行長期激勵，如年薪制、期權和股權計劃等。

　　10[簡答題]簡述企業培訓課程設計的基本原則。

　　參考解析：

　　(1)培訓課程設計的根本任務是滿足企業與學習者的需求。培訓課程最突出的特點是時間短、節奏快，培訓周期適應企業對人才需求條件的快速變化。

　　(2)培訓課程設計的基本要求是應體現成年人的認知規律。

　　1)由于培訓課程的主要接受者是成年人，他們有自己的經驗和學習經歷，都有自己慣用的學習方法，因此，培訓課程的執行要盡量遵循成年人認知規律，注意選擇那些能調動他們學習積極性的培訓方法，提高學習的效果。

　　2)培訓課程的目標大多是具體性的、短期性的、單一性的和有針對性的;培訓課程評價的主要標準是質量和效益，而不應當是考試分數。

　　3)培訓課程的宗旨和目標，既有突出的服務性，又有鮮明的經營性;培訓課程的內容具有特殊的實踐性和針對性;培訓課程的執行模式，更具靈活的經驗性和權變性;而培訓課程的評價標準，則有必然的功利性和實效性。

　　(3)培訓課程設計的主要依據是現代系統理論的基本原理。

　　1)培訓課程就是一個系統，要綜合考慮各個要素之間的相互聯系。

　　2)培訓課程設計必須運用現代系統理論的基本原理，將課程作為一個系統進行設計。

　　3)培訓課程是一個由多種要素有機組合的系統，各個要素之間是緊密聯系和相互作用的。

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