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　　1[多選題]平等協商的形式有(　　)

　　A.民主溝通 B.民主對話 C.民主質詢 D.民主咨詢 E.民主管理

　　參考答案：B,C,D

　　參考解析：平等協商的形式有民主對話、民主質詢和民主咨詢。

　　2[簡答題]簡述關鍵績效指標標準水平的種類，并說明為什么要對關鍵績效指標標準水平進行有效控制。

　　參考解析：

　　KPI的標準水平種類包括：

　　(1)先進的標準水平，包括本行業先進水平，國內同類企業的先進水平，國際同類企業的先進水平。

　　(2)平均的標準水平，包括本行業平均水平，國內同類企業的平均水平，以及國際同類企業的平均水平。

　　(3)基本的標準水平，它是指期望被考評者達到的水平。這種標準的水平是每個被考評者經過一定程度的努力都能夠達到的水平。

　　在設定標準過程中，對關鍵績效指標標準水平的控制是一個極其重要的問題，應當引起足夠的重視。如果標準的水平定得過高，被考評者可望而不可即，經過多方努力工作產出還是達不到要求，將會挫傷員工的積極性;如果標準的水平定得過低，被考評者不費吹灰之力即可達到并超過標準，那么，考評標準就失去存在的意義。

　　3[簡答題]制度規范的類型有哪些?

　　參考解析：

　　(1)企業基本制度。

　　1)企業基本制度是企業的“憲法”。它是企業制度規范中帶有根本性質的，規定企業形成和組織方式，決定企業性質的基本制度。

　　2)企業基本制度主要包括企業的法律財產所有形式、企業章程、董事會組織、高層管理組織規范等方面的制度和規范。

　　3)它規定了企業所有者、經營管理人員、企業組織成員各自的權利、義務和相互關系;確定了財產的所有關系和分配方式;制約著企業活動的范圍和性質。

　　(2)管理制度。

　　1)管理制度是對企業管理各基本方面規定的活動框架，調節集體協作行為的制度。

　　2)管理制度是比企業基本制度層次低的制度規范，是用來約束集體性活動和行為的規范，主要針對集體而非個人。

　　(3)技術規范。

　　1)技術規范是涉及某些技術標準、技術規程的規定。它反映生產和流通規程中客觀事物的內在技術要求，科學性和規律性強，在經濟活動中必須嚴格遵守。

　　2)技術規范涉及內容很多，從各類技術標準到工藝生產流程，乃至包裝、保管、運輸、使用和處理都具有內在的規律。

　　3)企業組織管理中經常碰到的主要有技術標準、操作規程、生產工藝流程、保管運輸要求、使用保養維修規定等。

　　(4)業務規范。

　　1)業務規范是針對業務活動過程中那些大量存在，反復出現，又能摸索出科學處理辦法的事務所制定的作業處理規定。

　　2)業務規范所規定的對象均具有可重復性特點。業務規范的程序性強，是人們用來處理常規化、重復性問題的有力手段。

　　3)業務規范大都有技術背景，它以經驗為基礎，是升華了的工作程序和處理辦法，如安全規范、服務規范、業務規程、操作規范等。

　　(5)行為規范。在企業組織當中，有些制度規范涉及個人行為，如上述第(2)、(3)

　　(4)種規范;還有一些規范是專門針對個人行為制定的。

　　4[簡答題]簡述矩陣制組織結構的主要優點。

　　參考解析：

　　(1)將企業橫向聯系和縱向聯系較好地結合起來，有利于加強各職能部門之間的溝通、協作和配合，及時解決問題。

　　(2)提高了組織的靈活性，可以隨時組建、重建和解散團隊，能在不增加機構設置和人員編制的前提下，充分利用組織的人力資源。

　　(3)將不同部門的專業人員集中在一起，使員工有機會學到更多的技能。

　　(4)能較好地解決組織結構相對穩定和管理任務多變之間的矛盾，使一些臨時性的、跨部門工作的執行變得不再困難。

　　(5)為企業綜合管理與專業管理的結合提供了一種新組織結構形式，對于高層管理者而言，矩陣制組織結構是一種有效的分權工具。

　　(6)由于項目團隊成員享有較高的決策權，因而團隊成員對組織承諾水平及組織對團隊成員的激勵水平均較高。

　　5[簡答題] PS計算機網絡技術有限公司是一家專門從事軟件開發、電子商務、系統集成、計算機產品代理銷售的IT高新企業。最近，PS公司準備招聘客戶經理，主要從事網絡產品的推廣，工作中需要與客戶進行溝通。該公司準備采用面試方法對應聘者進行甄選。面試分兩輪進行，第一輪初試，由一位HR招聘專員對求職者進行面試。每人面試時間10～15分鐘。測評指標如下：儀表良好、言談舉止得體、具有親和力、普通話標準、性格開朗、對崗位了解、邏輯條理清晰。第二輪復試，采用結構化面試方法。考官根據求職者的應答表現，對其相關勝任素質做出相應的評價。該職位有一重要的能力指標為溝通能力，該指標的定義見下表。

　　請根據案例回答以下問題：

　　(1)在面試實施過程中應注意掌握哪些技巧?

　　(2)根據上述資料，為“溝通能力”指標設計一個面試提問和評分標準。

　　參考解析：

　　(1)面試實施過程中應掌握的技巧。

　　1)充分準備。

　　2)靈活提問。

　　3)多聽少說。

　　4)善于提取要點。

　　5)進行階段性總結。

　　6)排除各種干擾。

　　7)不要帶有個人偏見。

　　8)在傾聽時注意思考。

　　9)注意肢體語言信息。

　　(2)面試提問和評分標準。

　　1)提出的問題是行為性的問題。

　　2)所設計的問題內容應針對溝通能力，與指標說明內容密切相關。

　　3)所設計的評分標準應針對溝通能力的指標內容，評分等級數量不少于3個。

　　4)各評分等級之間有明顯的區別，易于評定。

　　5)每個評分等級要有相應的分值。

　　6)有回答問題的時間限定。

　　提問與評分標準舉例：

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