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　　1[簡答題] 簡述集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)的發(fā)展趨勢。

　　參考解析：

　　(1)服務(wù)功能外包。總部講求精簡高效，隨著集團(tuán)的不斷發(fā)展，為了提高總部的效率，總部的服務(wù)功能將大量外包，總部的組織結(jié)構(gòu)也將不斷精簡。

　　(2)戰(zhàn)等功能強(qiáng)化。某些功能實現(xiàn)外包，另外一些功能得到強(qiáng)化，這是總部組織發(fā)展的必然，比如，對集團(tuán)發(fā)展所需的高級經(jīng)營管理人才的培養(yǎng)，對總部、對集團(tuán)戰(zhàn)的規(guī)劃，等等。

　　(3)提高總部影響力。隨著集團(tuán)的發(fā)展，總部的管理水平只有不斷提高才能為下屬單位帶來更多的附加值，并提高集團(tuán)的綜合效應(yīng)。

　　2[簡答題] 舉例說明企業(yè)如何將員工和不同的成熟曲線對應(yīng)起來。

　　參考解析：

　　企業(yè)可以按照績效水平把員工分為三類——優(yōu)秀、勝任和合格，那么，優(yōu)秀群體(績效水平最高的25%的員工)大概按照以75%標(biāo)記的曲線獲得工資，勝任群體(中間的50%的員工)大概按照以50%標(biāo)記的曲線獲得工資，合格群體(績效水平較低的25%的員工)大概按照以25%標(biāo)記的曲線獲得工資。

　　3[簡答題] 簡述集團(tuán)總部流程再造的原則。

　　參考解析：

　　(1)采用系統(tǒng)化漸進(jìn)方式。對業(yè)務(wù)流程再造的方法，包括全新設(shè)計法和系統(tǒng)化改造法。全新設(shè)計法是指從根本上重新考慮產(chǎn)品或服務(wù)的提供方式，零起點設(shè)計新的業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)化改造法是指辨析、理解現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程，在現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程基礎(chǔ)上系統(tǒng)地創(chuàng)建所需流程。這兩種方法都不適合對集團(tuán)總部業(yè)務(wù)流程進(jìn)行再造。

　　(2)以戰(zhàn)為導(dǎo)向。無論集團(tuán)是基于什么情況的組織結(jié)構(gòu)再造，在對集團(tuán)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行分析和改進(jìn)的時候，都必須緊緊圍繞集團(tuán)發(fā)展的目標(biāo)，以戰(zhàn)為導(dǎo)向。戰(zhàn)是方向，沒有了方向就無法保證集團(tuán)總部組織結(jié)構(gòu)再造的有效性。

　　(3)以市場為坐標(biāo)。在現(xiàn)有的市場環(huán)境下，顧客就是上帝，必須以滿足顧客的需要為業(yè)務(wù)流程再造的坐標(biāo)系。市場是不斷變化的，在對業(yè)務(wù)流程再造的時候，必須及時捕捉到這種變化，抓住這種變化的根源，合理改進(jìn)業(yè)務(wù)流程。

　　(4)借助信息技術(shù)。現(xiàn)代信息技術(shù)是企業(yè)和企業(yè)集團(tuán)打破常規(guī)實施變革的動因之一，在業(yè)務(wù)流程再造和組織再造中始終發(fā)揮著積極的能動作用，正確、高效地運用信息技術(shù)是流程再造十分重要的環(huán)節(jié)。沒有信息技術(shù)的支持，現(xiàn)代企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)也不可能取得如此快速的發(fā)展。

　　4[簡答題] 按照美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家威廉姆森的分析，簡答企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型。

　　參考解析：

　　(1)U型組織結(jié)構(gòu)。u型是一元結(jié)構(gòu)，u型組織結(jié)構(gòu)產(chǎn)生于現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的早期階段，是最基本的組織結(jié)構(gòu)，特點是管理層級的集中控制。

　　(2)H型組織結(jié)構(gòu)。H型組織結(jié)構(gòu)即控股公司結(jié)構(gòu)，嚴(yán)格地說，它并不是企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)形式，而是企業(yè)集團(tuán)的組織形式。

　　(3)M型組織結(jié)構(gòu)。M型組織結(jié)構(gòu)是當(dāng)今大企業(yè)中最常見的組織結(jié)構(gòu)，也是復(fù)雜程度最高的組織結(jié)構(gòu)，通常分為事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)和矩陣式組織結(jié)構(gòu)兩種模式。

　　5[簡答題] 簡答職業(yè)生涯目標(biāo)的設(shè)計原則。

　　參考解析：

　　(1)目標(biāo)的明確性原則。要明確描述出個人在實現(xiàn)每一目標(biāo)時所需完成的行動方案。

　　(2)目標(biāo)的可測量性原則。目標(biāo)應(yīng)該是可以衡量的，要有定量數(shù)據(jù)，如數(shù)量、質(zhì)量、時間等。

　　(3)目標(biāo)的相關(guān)性原則。該目標(biāo)要與個人的職業(yè)發(fā)展觀和發(fā)展需求相聯(lián)系。

　　(4)目標(biāo)的時限性原則。即在特定的時間內(nèi)完成。

　　(5)目標(biāo)的集中性原則。目標(biāo)不可以定得太多，太多了就意味著沒有重點，一般3～5條即可。

　　(6)目標(biāo)的可實現(xiàn)性原則。

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