6[簡答題] 考評階段是績效管理的重心，如何做好考評的組織實施工作?

　　參考解析：

　　(1)考評的準確性。在績效考評的工作階段，如何保證并提高考評的精度是一個極為重要的關鍵問題。正確的績效考評結果有利于人事決策的科學性，能有效地激勵員工、鼓舞士氣;不準確的績效評分，不但會造成決策上的失誤，嚴重挫傷員工的積極性，還會引起員工較大幅度的流失，給企業正常的生產活動帶來極為不利的影響。

　　(2)考評的公正性。在確保績效考評準確性的同時，還應當重視考評的公正公平性，帶有偏見缺乏公正公平性的考評，可能滋生員工中不良的思想情緒，不但貽害組織和各級主管人員的管理活動，還會對以后的績效管理活動產生嚴重的干擾和破壞。

　　(3)考評結果的反饋方式。績效反饋主要的目的是改進和提高績效，被考評者應當知道自己在過去的工作中取得了何種進步，自己在哪些方面還存在不足，有待在今后的工作中加以改進提高。人們常說，知人者智，自知者明。但人們往往不自知，對自己的短處、劣勢或不足看得過輕，或者根本看不清。實際上即使一名最優秀的主管，也會感到有效批評下屬的難度，顯然，“好大喜功”是人之常情，在面談時應當是以表揚為主，但是不能沒有必要的批評指正，特別是對那些不夠自覺的下屬。一般來說，過于強烈的指責和批評，特別是在大庭廣眾之下的斥責，對下屬的影響很大，他們會尋求各種辦法包裝、保護或證明自己，這種自我防衛機制一旦形成，不僅對個人績效目的和計劃的實現極為不利，而且也會嚴重制約和影響組織績效的提高和發展。選擇確定有理有利有節的面談策，采用靈活多變的因人而異的信息反饋方式，對每個考評者來說都是一門學問和藝術。一名成功的主管應當學會并掌握績效面談反饋的技術和技巧。

　　7[單選題] 在使用關鍵事件法時，(　　)。

　　A.考評者要記錄并觀察員工工作中的關鍵事件

　　B.關鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據資料

　　C.考評的內容是員工的短期表現

　　D.用來加以區分工作行為的重要程度

　　參考答案：A

　　參考解析：A項：關鍵事件法又稱重要事件法。在某些工作領域內，員工在完成工作任務過程中，有效的工作行為導致了成功，無效的工作行為導致失敗。關鍵事件法的設計者將這些有效或無效的工作行為稱之為“關鍵事件”。B項：關鍵事件通常描述了員工的行為以及工作行為發生的具體背景條件，在評定一個員工的工作行為時，可以利用關鍵事件作為考評的指標和衡量的尺度。C項：關鍵事件法考評的內容不是員工的短期表現，而是一年內的整體表現。D項：關鍵事件法不能具體區分工作行為的重要性程度，很難使用該方法在員工之間進行比較。

　　8[單選題] 培訓規劃的主要內容不包括(　　)。

　　A.培訓項目的確定

　　B.培訓需求的分析

　　C.評估手段的選擇

　　D.培訓成本的預算

　　參考答案：B

　　參考解析：培訓項目規劃的主要內容包括以下幾方面：①培訓項目的確定。培訓項目的確定要在培訓需求分析的基礎上，羅列出各種培訓需求的優先順序，并根據企業的資源狀況優先滿足那些排列在前面的需求。②培訓內容的開發。培訓內容的開發要結合“滿足需求、重點突出、立足當前、講求實用、考慮長遠、提高素質”原則來設計課程內容、培訓方式方法等。③實施過程的設計。充分考慮實施過程中的各個環節和階段，合理安排培訓進度。④評估手段的選擇。⑤培訓資源的籌備。培訓需要的資源包括人、財、物、時間、空間和信息等。⑥培訓成本的預算。

　　9[多選題] 采用案例分析法培訓前的準備工作包括(　　)。

　　A.選擇適當案例

　　B.展示案例資料

　　C.讓學員熟悉案例

　　D.制訂培訓計劃

　　E.確定培訓時間、地點

　　參考答案：A,D,E

　　參考解析：采用案例分析法培訓前的準備工作是培訓者根據培訓目標和培訓對象確定培訓課程的具體內容，并從平時積累的案例中選擇適當的案例作為研討內容，同時制訂培訓計劃，確定培訓時間、地點。

　　10[多選題] (　　)可以分析出工作績效的差距。

　　A.目標比較法

　　B.縱向比較法

　　C.水平比較法

　　D.組合比較法

　　E.橫向比較法

　　參考答案：A,C,E

　　參考解析：在對員工績效進行考評時，不但要對員工績效計劃的實施情況進行評價，分析其工作行為、工作結果以及計劃目標實現的程度，還要找出其工作績效的差距和不足，具體方法有：①目標比較法，是將考評期內員工的實際工作表現與績效計劃的目標進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法;②水平比較法，是將考評期內員工的實際業績與上一期(或去年同期)的工作業績進行比較的方法;③橫向比較法，為了查找工作績效上的差距和不足，可以在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行橫向的對比，以發現組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。

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