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　　回答第題

　　某房地產企業利用平衡計分卡設計的戰略地圖如下：

　　1[簡答題]請從下列備選指標中選擇合適的指標將戰略地圖填充完整。(10分)備選指標：提高品牌美譽度、深入宣傳企業文化、控制合理財務結構、提高市場占有率、降低安全生產事故率、提高技術創新水平。

　　參考解析：

　　該房地產企業完整的戰地圖如下：

　　2[簡答題] 該企業將戰略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如下表，請分析按季度考評客戶指標時可能出現的問題。

　　參考解析：

　　考評客戶指標時可能出現下列問題：

　　第一，因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數據耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數據不易獲取。

　　第二，重復購買的顧客數量不易判定，再次購買房產時，不少人以親朋好友的身份登記，其數量統計的誤差較大。

　　第三，客戶滿意度指標不能在購房現場采集，因為顧客對所選購的房產難有詳盡評價;延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。(2分)

　　3[簡答題] 該企業如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件?

　　參考解析：

　　該企業成功實施平衡計分卡應具備的條件為：

　　第一，以戰為導向，且戰目標能夠層層分解。

　　第二，具有協商式或民主式領導體制。

　　第三，財務制度完善、財務管理水平較高。

　　第四，信息處理能力較強。

　　第五，與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權劃分、業務流程管理、人力資源管理制度等。

　　4[簡答題] 請就沒有通過錄用決策的候選人處理方法提出幾點建議。

　　參考解析：

　　(1)最好請受過訓練的參與招聘流程設計的人親自對候選人進行反饋。

　　(2)不要隨意對候選人的性格做出評論或指責，不讓候選人感覺你是根據他們的性格來決定是否錄用他們的。

　　(3)列舉出候選人說過或做過的事例(對評估不利的)，請他們再解釋一下。

　　(4)讓候選人明白公司所需要的是什么樣的人才以及他們為什么不符合錄用要求。

　　(5)先稱贊他們表現好的部分，再指出他們沒有做好的地方，爭取給以正面的評價。

　　(6)向候選人強調之所以沒有錄用他，只是因為他不適合這一崗位，但他們在其他方面仍有優勢，在其他崗位上一定會取得優秀的業績。

　　(7)不要將某一候選人的表現同其他候選人進行比較，不要讓他們知道具體的測評分數。

　　5[簡答題] 研發人員的工作價值如何衡量?對該類人才有何特殊要求?企業應采取何種薪酬政策和策略?

　　參考解析：

　　(1)研發人員工作價值的衡量。

　　1)研發人員的工作價值取決于創造力、解決問題的能力及專業智能。

　　2)研發人員的工作成效不能立竿見影，有時甚至沒有結果，難以在短時間予以衡量。

　　(2)研發人員素質的特殊要求。

　　1)通常這部分人員是高學歷，并且是經驗豐富的人才。

　　2)這部分人重視工作成就和工作內容(志趣相符)。

　　3)自我期望較高，對工作環境要求也高。

　　(3)具體的薪酬政策和策。企業在人才市場競爭上要有較明確的薪酬政策。

　　1)這部分人的薪酬著眼于對外具有競爭性，薪酬取決于市場的供需情況。

　　2)市場供應不足，研發人員的薪酬可能較一般工程人員的薪酬要高。

　　3)特別在激勵措施上，對于產品開發成功時，可酌情給予產品開發獎金，或者根據貢獻的效率增幅給予一定的利潤分享，以期鼓勵其自身價值的體現又能影響這部分人的團隊效應的饋贈，激發其潛能智慧在企業中的充分發揮。

　　6[簡答題] 簡要回答經營者效益年薪是如何確定的。

　　參考解析：

　　確定效益年薪的基本思路是：經營者效益年薪決定于其經營成果。當經營者達到核定的經濟效益指標時，應得到效益年薪。效益年薪隨著效益的增減，同高同低。一般來說，經營者的效益年薪根據本企業當年實際完成的經濟效益情況確定，同時，還應參考其生產經營的責任輕重、難易程度等因素。虧損企業的經營者，應視其扭虧、減虧幅度，在核定的基本收入基礎上適當核定其效益年薪。

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