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　　1[簡(jiǎn)答題] 在企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略確定的情況下，制定人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃有哪些重要意義?

　　參考解析：

　　(1)有利于使企業(yè)明確在未來(lái)相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)人力資源管理的重點(diǎn)。

　　(2)有利于界定企業(yè)人力資源的生存環(huán)境和活動(dòng)空間。

　　(3)有利于發(fā)揮企業(yè)人力資源管理的職能并合理定位相關(guān)政策。

　　(4)有利于保持企業(yè)人力資源的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　(5)有利于增強(qiáng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的戰(zhàn)意識(shí)。

　　(6)有利于全體員工樹(shù)立正確的奮斗目標(biāo)，鼓舞士氣，增強(qiáng)信心，努力工作。

　　2[簡(jiǎn)答題] 福利對(duì)企業(yè)及員工有哪些主要作用?

　　參考解析：

　　(1)對(duì)企業(yè)的作用。

　　1)員工福利可以為企業(yè)合理避稅。

　　2)員工福利可以為企業(yè)減少成本支出。

　　3)員工福利成為企業(yè)吸引和保留人才的有效工具。

　　4)員工福利可以起到提高員工工作效率的作用。

　　5)福利設(shè)計(jì)可以起到激勵(lì)員工的作用。

　　(2)對(duì)個(gè)人的作用。

　　1)增加員工的收入。

　　2)解除員工的后顧之憂。

　　3)保障員工的身心健康和家庭和睦。

　　4)福利能夠增加員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感，提高員工對(duì)組織的忠誠(chéng)度，從而激勵(lì)員工充分發(fā)揮自己的潛能，為企業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn)。

　　3[簡(jiǎn)答題]某公司平衡計(jì)分卡計(jì)算過(guò)程如下表所示，請(qǐng)?jiān)诳崭駜?nèi)填寫(xiě)正確的數(shù)值(保留3位小數(shù))。

　　參考解析：

　　(1)第二層指標(biāo)得分。

　　確定財(cái)務(wù)第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.2×4.8=0.96

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.07×4.2=0.294

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.08×3.6=0.288

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.1×4.0=0.4

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.96+0.294+0.288+0.4=1.942

　　確定客戶(hù)第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重第二層指標(biāo)值=0.1×2.0=0.2

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.07×3.0=0.210

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.08×2.0=0.160

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.2+0.210-1-0.160=0.570

　　確定內(nèi)部流程第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×4.0=0.12

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×3.0=0.09

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.04×3.4=0.136

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×38=0.114

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×4.5=0.135

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.04×2.0=0.08

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.12+0.09+0.136+0.134+0.135+0.08=0.675

　　確定學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)第二層指標(biāo)得分：第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×2.3=0.069

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.02×3.0=0.06

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.03×2.5=0.075

　　第二層權(quán)重×第二層指標(biāo)值=0.02×3.0=0.06

　　第二層指標(biāo)得分：∑=0.069+0.06+0.075+0.06=0.264

　　(2)第一層指標(biāo)得分。

　　財(cái)務(wù)：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=1.94×0.45=0.873

　　客戶(hù)：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.570×0.25=0.143

　　內(nèi)部流程：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.675×0.20=0.135

　　學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)：第一層指標(biāo)得分=第二層指標(biāo)得分×第一層權(quán)重=0.264×0.10=0.026

　　平衡計(jì)分卡得分：0.873+0.143+0.135+0.026=1.177

　　(3)填表。

　　4[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施。

　　參考解析：

　　(1)應(yīng)急預(yù)案的宣傳教育。

　　(2)應(yīng)急預(yù)案演練。

　　(3)應(yīng)急預(yù)案修訂。

　　5[簡(jiǎn)答題] 簡(jiǎn)述約翰-瑞定提出的“第四種”學(xué)習(xí)型組織模型的基本要點(diǎn)

　　參考解析：

　　(1)持續(xù)準(zhǔn)備。企業(yè)始終處于持續(xù)準(zhǔn)備階段，即廣泛關(guān)注企業(yè)與環(huán)境的協(xié)調(diào)，不斷對(duì)經(jīng)營(yíng)行為提出質(zhì)疑，為一般意義的變革做好準(zhǔn)備，使企業(yè)能隨時(shí)根據(jù)多變的環(huán)境應(yīng)付各種挑戰(zhàn)。

　　(2)不斷計(jì)劃。不同于過(guò)去組織所采用的將計(jì)劃作為一種正式的書(shū)面文件，對(duì)變革的項(xiàng)目和程序進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，提倡設(shè)計(jì)開(kāi)放靈活的計(jì)劃。

　　(3)即興推行。學(xué)習(xí)型組織在推行變革計(jì)劃的過(guò)程中鼓勵(lì)員工充分發(fā)揮潛力，采取即興創(chuàng)作的原則，創(chuàng)造性地實(shí)施變革計(jì)劃。

　　(4)行動(dòng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)型組織通過(guò)提供大量的機(jī)會(huì)使組織隨時(shí)檢驗(yàn)行動(dòng)效果、及時(shí)做出反應(yīng)，從而調(diào)整組織的行動(dòng)路線，提高變革效益，加快變革進(jìn)度。

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