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　　1[簡答題] 申請仲裁的案件存在哪些事由則不能進入訴訟程序?

　　參考解析：

　　(1)移送管轄的。

　　(2)正在送達或送達延誤的。

　　(3)等待另案訴訟結果、評殘結論的。

　　(4)正在等待勞動爭議仲裁委員會開庭的。

　　(5)啟動鑒定程序或者委托其他部門調查取證的。

　　(6)其他正當事由。

　　某房地產企業利用平衡計分卡設計的戰略地圖如下：

　　2[簡答題]請從下列備選指標中選擇合適的指標將戰略地圖填充完整。備選指標：提高品牌美譽度、深入宣傳企業文化、控制合理財務結構、提高市場占有率、降低安全生產事故率、提高技術創新水平。

　　參考解析：

　　該房地產企業完整的戰地圖如下：

　　3[簡答題] 該企業將戰略目標分解成可量化的指標進行衡量，其中，客戶層面績效指標設定如下表，請分析按季度考評客戶指標時可能出現的問題。

　　參考解析：

　　考評客戶指標時可能出現下列問題：

　　第一，因競爭對手保密、政府主管部門匯集整理數據耗時較長等原因，每季度的市場銷售額數據不易獲取。

　　第二，重復購買的顧客數量不易判定，再次購買房產時，不少人以親朋好友的身份登記，其數量統計的誤差較大。

　　第三，客戶滿意度指標不能在購房現場采集，因為顧客對所選購的房產難有詳盡評價;延后回訪時，如果由本單位職工問詢，客觀性難保證，如果由外部調查公司回訪，受訪顧客會因個人信息外泄而導致滿意度下降。

　　4[簡答題] 該企業如要成功實施平衡計分卡，應具備哪些條件?

　　參考解析：

　　該企業成功實施平衡計分卡應具備的條件為：

　　第一，以戰為導向，且戰目標能夠層層分解。

　　第二，具有協商式或民主式領導體制。

　　第三，財務制度完善、財務管理水平較高。

　　第四，信息處理能力較強。

　　第五，與實施平衡計分卡相配套的其他制度比較健全，包括崗位職權劃分、業務流程管理、人力資源管理制度等。

　　5[單選題]企業戰略的管理范疇不包括(　　)。

　　A.總體戰略 B.職能戰略 C.業務戰略 D.對策戰略

　　參考答案：D

　　參考解析：

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